2026年春運(yùn)工作啟動以來，貴州省交通運(yùn)輸廳以“情滿旅途、溫馨春運(yùn)”為主題，將出行服務(wù)直播作為保障群眾安全便捷出行的關(guān)鍵抓手，極大拉近交通部門與群眾的溝通距離，提升了出行服務(wù)效率。

據(jù)悉，春節(jié)期間，12328熱線路況咨詢來電日均540個(gè)，較去年同期622個(gè)下降13.18%，12328“陽光救援”小程序日均訪問量達(dá)965個(gè)，同比2025年日均訪問量增長46.11%，12328熱線路況咨詢來電日均數(shù)量較去年同期出現(xiàn)明顯下降，反映出群眾通過直播等新媒體渠道獲取信息更加便捷高效，減輕了傳統(tǒng)熱線的壓力，12328熱線來電咨詢率下降了，群眾滿意度上升了。同時(shí)，整合了實(shí)時(shí)路況、一鍵救援等功能的12328“陽光救援”小程序訪問量大幅增長，應(yīng)急救援服務(wù)的知曉率、使用率和觸達(dá)效率顯著提升，直播引流與服務(wù)落地的協(xié)同效應(yīng)充分顯現(xiàn)，切實(shí)為群眾平安出行提供了有力保障。

堅(jiān)持高位推動 精心組織實(shí)施

省交通運(yùn)輸廳主要領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)值班及工作調(diào)度會上多次作出具體部署，高位推動，要求充分發(fā)揮省級平臺優(yōu)勢，系統(tǒng)謀劃、高位推動，確保直播工作服務(wù)到位、引導(dǎo)有力、取得實(shí)效。省路網(wǎng)中心和省交通宣傳教育中心密切配合，整合廳屬單位、高速公路業(yè)主及媒體資源，構(gòu)建了全方位、立體化的春運(yùn)出行服務(wù)直播體系。

創(chuàng)新聯(lián)動模式，構(gòu)建一體化服務(wù)矩陣

創(chuàng)新“交通出行+路況直播”宣傳模式，節(jié)前（2月12日至14日）兩中心聯(lián)動省公路局等5家單位開展直播5次；節(jié)中，中心開展直播15次，直播總時(shí)長52小時(shí)，服務(wù)群眾出行310萬人次。整合省路網(wǎng)中心值守力量、高速公路各營運(yùn)分中心監(jiān)測人員及應(yīng)急保障隊(duì)伍。通過組建實(shí)時(shí)聯(lián)動共享群，實(shí)現(xiàn)了路況信息的及時(shí)匯集與播報(bào)。高速公路經(jīng)營單位路網(wǎng)監(jiān)測人員直接入駐直播間彈幕區(qū)，在線回應(yīng)網(wǎng)友咨詢，將線下巡查處置與線上信息引導(dǎo)緊密結(jié)合，打破了部門壁壘，使直播間成為集信息發(fā)布、應(yīng)急指揮、互動服務(wù)于一體的前沿陣地，引導(dǎo)公眾科學(xué)規(guī)劃行程，實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰有序出行。

精準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)劃，提升服務(wù)供需匹配度

直播內(nèi)容堅(jiān)持分時(shí)段、有重點(diǎn)、全覆蓋的策略，精準(zhǔn)對接群眾出行需求變化。春節(jié)前期，直播側(cè)重路網(wǎng)整體態(tài)勢播報(bào)與交通融合發(fā)展宣傳，重點(diǎn)推介橋旅融合重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)布熱門旅游路線及安全須知，服務(wù)群眾出游需求。春節(jié)后期，直播重心全面轉(zhuǎn)向返程高峰保障，集中解讀高速公路免收通行費(fèi)政策截止時(shí)間，詳細(xì)介紹易擁堵路段及最優(yōu)繞行方案，滾動播報(bào)充電繁忙服務(wù)區(qū)、大流量收費(fèi)站等關(guān)鍵信息。這種動態(tài)調(diào)整的內(nèi)容策略，確保了服務(wù)信息的時(shí)效性與針對性，使群眾獲取的信息始終與出行階段高度契合。

強(qiáng)化技術(shù)支撐，拓展全媒體傳播渠道

為保障直播穩(wěn)定流暢并擴(kuò)大覆蓋面，省路網(wǎng)中心通過租賃導(dǎo)播平臺及服務(wù)器資源等技術(shù)升級手段，實(shí)現(xiàn)了直播推流、拉流雙向功能，支持多路視頻信號接入與智能調(diào)度，新增實(shí)時(shí)路況滾動字幕播報(bào)功能。依托此平臺，成功推動直播信號在央視頻APP、貴州交通、貴州交通廣播、天眼新聞等主流媒體平臺同步分發(fā)，構(gòu)建了多渠道轉(zhuǎn)播的媒體矩陣。系列直播累計(jì)開展20次，總時(shí)長超過52小時(shí)；通過廣播頻率滾動播報(bào)路況信息600余次，形成了“大屏小屏互動、廣播直播互補(bǔ)”的全天候信息覆蓋網(wǎng)絡(luò)。

此次直播，累計(jì)觀看量突破310余萬人次，收獲點(diǎn)贊260余萬，網(wǎng)友評論互動超3.5萬條，搭建了高效的政民溝通橋梁。整個(gè)春運(yùn)直播期間，正面、理性、互助的互動氛圍顯著提升了貴州交通行業(yè)的公信力與群眾認(rèn)可度。（貴州省交通運(yùn)輸廳）