近年來，人民銀行貴州省分行深入踐行“金融為民”理念，指導中國銀聯貴州分公司及省內商業銀行構建已故存款人銀行卡賬戶一站式查詢服務體系，通過系統部署、流程優化、動態升級三措并舉，成功打造“一次申請、跨行通查、結果直達”的便民服務新模式，推動群眾查詢已故親屬銀行賬戶服務從“碎片化”到“一體化”的躍升。

強化統籌，構建全省統一的服務網絡

人民銀行貴州省分行統籌推進服務標準化與規范化建設，指導銀聯貴州分公司依托云閃付APP開通跨行查詢入口，推動12家商業銀行依次接入，形成覆蓋全省9個市州、200余個網點的服務體系。通過建立“統一接入標準、統一操作流程、統一安全規范”的工作機制，實現賬戶信息跨機構、跨系統的安全高效歸集，徹底改變以往群眾查詢需逐一走訪銀行的繁瑣模式。

創新模式，大幅提升群眾辦事效率

針對群眾反映的“多頭跑、證明繁、耗時長”痛點，人民銀行貴州省分行指導商業銀行創新“線下核驗+線上辦理”雙軌服務模式：申請人在任一合作網點完成身份核驗后，通過云閃付APP即可提交查詢申請，系統24小時內自動生成包含開戶行、賬戶狀態等要素的查詢報告。該模式將辦理時間從平均10天壓縮至1個工作日，跑腿次數從多次減少至1次，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

提質擴面，持續增強民生獲得感

人民銀行貴州省分行編制《貴州省已故人員銀行卡賬戶線索查詢服務指南》，進一步方便群眾熟知會用，并積極聯動民政、司法等部門深化協同，構建“身后事一站式聯辦”服務體系，依托本地政務服務平臺，在殯葬服務、遺產公證等高頻場景嵌入查詢網絡跳轉鏈接，全面提升服務可及度、群眾獲得感、幸福感和安全感。服務上線以來，累計為轄內群眾辦理查詢業務712筆，群眾滿意度達100%，實現零投訴、零差錯。

下一步，人民銀行貴州省分行將繼續發揮金融基礎設施統籌協調作用，指導中國銀聯貴州分公司及省內商業銀行深化科技賦能，完善服務鏈條，扎實推進已故存款人賬戶查詢服務改革落地見效，以多元舉措提升金融服務覆蓋度、便捷度、滿意度，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，讓金融成為暖民心、惠民生的堅實保障。（中國人民銀行貴州省分行）