3月29日至31日，第二十屆貴州旅游產業發展大會在貴陽市舉辦，由貴州貴旅數網科技有限公司研發的“黃小西酒店智能體”將重磅亮相。依托貴州旅游行業大模型，“黃小西酒店智能體”突破通用AI模型的場景局限，更懂貴州本地酒店需求、更貼合游客出行場景，構建“AI大腦+全流程服務”的閉環體系，實現酒店服務與運營的雙重升級，其核心優勢體現在四大特色服務板塊。

黃小西酒店智能體。

24小時“數字服務員”高效值守。“黃小西酒店智能體”可承接80%以上的酒店高頻重復問詢，涵蓋“Wi-Fi密碼”“早餐時段”“設施位置”等常見需求，擁有毫秒級響應速度、95%以上的精準識別率。在2026貴州省兩會期間，該智能體作為“數字服務員”已正式上崗，為參會代表、委員提供后勤服務點位查詢、緩解疲勞咨詢等便捷服務，以高效響應獲得一致好評。

“外賣式”工單管理提質增效。針對住客提出的送物、清潔、維修等個性化需求，該智能體可自動生成服務工單并精準分派至對應部門，全程線上留痕、進度透明可查，實現服務從發起、派發到完成的全流程可視化追蹤，讓服務響應效率提升超50%，助力酒店實現精細化管理。

文旅服務延伸拓展價值邊界。“黃小西酒店智能體”深度挖掘貴州本地文旅資源，精準推薦酒店周邊的地道美食、景區景點、民俗活動、非遺體驗等特色內容。同時，內置輕量商城體系，幫助酒店銷售特色商品、農特產品以及旅游線路，實現從“降本增效”向“開源拓渠”升級。

民族數字人彰顯本土魅力。貴旅數網公司打造的黃小西數字人，以頭戴銀飾、身著苗服的卡通少女為形象，既承載了貴州非遺文化符號，又以親切活潑的交互方式為住客提供智能服務。除核心管家功能外，還衍生出“本地推薦官”“深夜助眠”“親子陪伴”等特色數字人服務場景，讓科技與民族文化深度交融。

目前，“黃小西酒店智能體”已覆蓋全省9市州，正式注冊接入酒店1000余家，涵蓋高星級酒店、特色民宿等多元業態。（文/圖 貴旅集團）