近日，云巖區委政法委開展“公眾開放日”活動，邀請轄區“兩代表一委員”、網格員、群眾代表走進云巖區社會治安綜合治理中心，通過實地觀摩與座談交流，直觀了解矛盾糾紛多元化解、綜治中心規范化運行情況。

受邀代表實地參觀了區綜治中心引導受理區、多元化解區、指揮調度區、心理咨詢室、法律服務崗等功能區域，并座談交流，“零距離”了解“一站式”服務和“一體化”運行效能。

現場講解中，云巖區綜治中心相關負責人介紹，中心對群眾反映的問題統一受理后進行初步甄別，主動向群眾說明中心匯聚的各類調解資源優勢，引導當事人優先選擇調解糾紛；針對調解不成功的糾紛，按照有關規定導入仲裁、行政裁決、行政復議等渠道解決。

不僅如此，該中心還大力推廣“貴和碼”線上訴求提交渠道，實現“線上掃碼”與“線下接待”并行，助力群眾糾紛化解，實現“來訪即受理、受理即分流、分流即接待”。

座談中，受邀代表結合自身工作生活實際和觀摩所見所聞踴躍發言，對云巖區政法工作和綜治中心規范化建設運行成效給予了高度評價，并就如何進一步強化中心建設、深化矛盾糾紛排查化解、加強未成年人保護工作等提出意見和建議。

“區綜治中心集多種功能于一體，以集中化辦公方式達到了群眾少跑腿的效果，值得點贊。”群眾代表胡成表示。

來自漁安街道辦事處石榴園社區的網格員陳巧媛緊密結合工作實際當中遇到的重難點問題，提出想法，她說：“我們在處理社區鄰里、家庭糾紛過程中，會遇到事件描述、當事人信息以及訴求不準確等問題，導致矛盾糾紛的處理進度及效果不佳，希望能夠有所改進。”

聽民聲、解民憂，是確保平安云巖、法治云巖建設行穩致遠的關鍵一環。“我們將積極采納各位的意見建議，扎實推進綜治中心規范化建設，緊扣綜治中心實戰功能，展現矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位的新時代‘楓橋經驗’云巖實踐，進一步推進執法規范化、治理精細化、服務便民化的平安云巖、法治云巖建設。”云巖區委政法委、區綜治中心參會人員表示。

據悉，自規范化建設運行以來，云巖區綜治中心累計接待群眾4971批次、5768人次。中心充分整合人民調解、行政調解、行業性專業性調解等多元調解力量，處置矛盾糾紛6.3萬余件；對當事人拒絕調解或調解未達成一致的矛盾糾紛，依法規范導入勞動仲裁、行政復議、訴訟等法定渠道予以化解4132件。

同時，聚焦全流程矛盾糾紛多元化解法治保障，統籌法學會協助調處、司法部門提供法律援助、專業心理機構開展心理咨詢疏導等方式，累計輔助化解矛盾糾紛1125件，形成了銜接順暢、協同高效的矛盾糾紛化解工作格局。（趙倩倩）