4月2日，筆者從民生銀行貴陽(yáng)分行獲悉，該行貴陽(yáng)瑞金北路支行近日上演了一場(chǎng)“反詐護(hù)民”的暖心故事。一位客戶(hù)險(xiǎn)些落入虛假黃金投資的詐騙陷阱，幸而該行服務(wù)經(jīng)理憑借高度的責(zé)任心與敏銳的反詐意識(shí)，成功勸阻轉(zhuǎn)賬，為客戶(hù)挽回3萬(wàn)元資金損失，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認(rèn)可與誠(chéng)摯感謝。

據(jù)了解，客戶(hù)黃女士于3月23日來(lái)到民生銀行貴陽(yáng)瑞金北路支行，提出要辦理一筆3萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她表示，這筆錢(qián)是要轉(zhuǎn)給一位朋友，委托對(duì)方代為購(gòu)買(mǎi)黃金。面對(duì)客戶(hù)的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，該行工作人員細(xì)心與黃女士了解其與收款人的關(guān)系、對(duì)黃金投資的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)等關(guān)鍵信息。起初，黃女士態(tài)度堅(jiān)決，急于完成轉(zhuǎn)賬。該行工作人員敏銳察覺(jué)到她的異常狀態(tài)，結(jié)合日常反詐培訓(xùn)中積累的經(jīng)驗(yàn)，判斷這筆交易存在較大詐騙風(fēng)險(xiǎn)。于是，工作人員巧妙地放緩業(yè)務(wù)節(jié)奏，耐心地向黃女士講解當(dāng)前常見(jiàn)的虛假投資詐騙套路，反復(fù)提醒她不要輕信“穩(wěn)賺不賠”的承諾，強(qiáng)調(diào)向陌生賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。

在工作人員的多次勸導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示下，黃女士坦言收款人并非熟人，而是朋友推薦的陌生人，雙方從未見(jiàn)面，僅通過(guò)線(xiàn)上溝通。得知這一關(guān)鍵信息后，工作人員更加確信這是一起典型的虛假投資詐騙，隨即進(jìn)一步剖析詐騙分子的作案手法，指出所謂“代買(mǎi)黃金”不過(guò)是誘騙話(huà)術(shù)，一旦轉(zhuǎn)賬，資金將難以追回。經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)與細(xì)致講解，黃女士終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入騙局，當(dāng)即決定放棄轉(zhuǎn)賬。

為表達(dá)對(duì)民生銀行貴陽(yáng)瑞金北路支行工作人員的感激之情，3月26日，黃女士特意將一面印有“盡職盡責(zé)防詐騙，心系客戶(hù)護(hù)資金”的錦旗送到支行：“如果不是銀行工作人員的細(xì)心提醒，自己的辛苦錢(qián)可能就打水漂了。民生銀行真正做到了‘以客戶(hù)為中心’，用專(zhuān)業(yè)和溫暖守護(hù)了我的資金安全。”

這場(chǎng)“黃金”陷阱的化解，不僅避免了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失，更守護(hù)了客戶(hù)對(duì)金融安全的信心。民生銀行貴陽(yáng)分行始終將客戶(hù)資金安全放在首位，持續(xù)加強(qiáng)員工反詐業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升識(shí)詐、反詐、堵詐能力。同時(shí)，還積極通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例科普等多種形式，向廣大客戶(hù)普及電信詐騙防范知識(shí)，提升客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全力守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。（民生銀行貴陽(yáng)分行）