4月1日，黔東南州稅務局圍繞“稅收·法治·公平”主題，在稅費e辦中心舉辦“沉浸式體驗+面對面座談”活動，邀請納稅人繳費人及涉稅中介代表實地體驗云端辦稅流程，共話企業合規發展，拉開了第35個稅收宣傳月序幕。

納稅人繳費人了解征納互動后臺運行情況。

活動現場，受邀代表們在解說員的引導下，先后走進稅費e辦中心電子稅務局后臺區、12366電話互動區、征納互動區、協同處理區、流程控制區等區域，詳細了解相關職能及運營情況。代表們還以辦稅人員和稅務人員視角，沉浸式體驗12366反向拉起業務辦理、征納互動遠程幫辦、音視頻連線互動咨詢、跨域業務聯辦通辦等高頻場景，切身感受辦稅服務模式從“實體窗口”向“云端窗口”延伸、從“被動響應”向“主動服務”升級成果。

納稅人繳費人了解智能AI工具分析大批量稅費訴求運行情況。

據悉，黔東南州稅務局以深入實施數字化轉型條件下的稅費征管“強基工程”為抓手，創新構建“黔東南稅費e辦中心”服管一體運行機制，通過整合資源、問辦一體、優化流程、強化分析等舉措，進一步推進辦稅服務廳轉型升級，有效破解“窗口耗時長、辦事來回跑、電話多頭找”等堵點卡點問題。中心運行以來，全州線下辦稅窗口從78個壓減至40個，72%的稅費事項“一次不用跑”，“線上巡檢”訴求解決率和矛盾化解率均達100%，獲省委改革辦、《中國稅務報》《貴州日報》、州委改革辦等社會各界報道推介。

“線上就能對接稅務人員遠程幫辦業務，比起跑窗口，節省了大量時間，幫客戶處理涉稅事項的效率提升了一大截。”貴州鑫算盤會計代理服務中心法定代表人唐雪在體驗征納互動平臺在線咨詢后說道。

“稅企面對面座談會”現場。

沉浸式體驗結束后，黔東南州稅務局黨委委員、副局長張煒組織相關科室負責人與代表們圍坐一堂，開展座談交流。代表們結合經營實際與辦稅體驗，圍繞線上系統操作、個性化輔導、政策精準解讀等方面提出意見建議，相關部門負責人現場逐一回應、答疑解惑。張煒表示：“大家對遠程幫辦、12366‘一號通辦’、跨區域協同等服務的認可，讓我們倍感振奮、備受鼓舞。稅務系統數字化改革創新的目的，就是要讓大家辦稅繳費更省心、更省時、更省力，真正實現‘足不出戶、一站辦結’。”

納稅人代表對線上系統操作提意見建議。

此次稅收宣傳月啟動儀式打破了傳統“臺上講、臺下聽”的模式，以征納“雙視角”沉浸式體驗辦稅流程，以面對面座談搭建連心橋梁，不僅讓納稅人繳費人更加直觀了解稅費服務新變化，也讓稅務部門更加精準掌握企業的涉稅需求。

下一步，黔東南州稅務局將以稅收宣傳月為契機，推出一系列接地氣、有溫度、見實效的稅費宣傳活動，精準落實稅費政策，持續優化服務舉措，節約辦稅繳費成本，著力營造法治公平的稅收營商環境，助力黔東南經濟社會高質量發展。（文/圖 許學良、汪敏、劉福景）