2026年3月，貴州福貴康護(hù)理院內(nèi)，200余名高齡、半失能老人常年在此休養(yǎng)，對他們許多人而言，百米之外的銀行網(wǎng)點，是難以獨自抵達(dá)的遠(yuǎn)方。“再基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù)，也成了束手無策的難題。”這正是數(shù)字化時代容易被忽略的金融服務(wù)盲區(qū)。

三年來，貴陽銀行齊興支行的工作人員，把服務(wù)臺搬進(jìn)養(yǎng)老院，用常態(tài)化上門服務(wù)，填平了這段“最難走的路”。

早上八點半，護(hù)理院的晨間照料剛結(jié)束，貴陽銀行工作人員就帶著便攜金融設(shè)備如約而至。80歲的馮阿姨坐在床邊，看到熟悉的身影，臉上露出笑意：“是小潘來了！”

馮阿姨口中的“小潘”，正是貴陽銀行齊興支行副行長潘桃，上門為老人們辦理金融業(yè)務(wù)，她和支行的同事們已經(jīng)連續(xù)做了三年。久而久之，她的聲音、模樣，老人們也都無比熟悉。

“馮阿姨，我們今天來給您辦理賬戶激活，我們一步一步慢慢來。”潘桃微微彎下腰，語速放得輕柔平緩，將便攜金融服務(wù)設(shè)備輕放在老人床邊的小桌上。她用接地氣、通俗的話語，把業(yè)務(wù)流程、注意事項一一講給馮阿姨聽，一遍一遍耐心地引導(dǎo)老人確認(rèn)信息、完成操作。

據(jù)了解，馮阿姨的子女常年在外省工作，平日里生活起居全靠護(hù)理院工作人員照料。說起貴陽銀行的上門服務(wù)，老人止不住地夸贊：“其實這兒離銀行網(wǎng)點不遠(yuǎn)，走路也就幾分鐘，可我腿腳不利索，上下臺階費勁得很，出門辦個事實在太折騰人。現(xiàn)在直接上門來辦，態(tài)度又好，坐在屋里就能把事辦好，心里頭踏實。”

剛幫馮阿姨辦結(jié)完業(yè)務(wù)走到房間門口，潘桃就被幾位老人圍住，有關(guān)于銀行卡的問題、也有關(guān)于手機使用的問題，你一言我一語地詢問：“小潘，幫我看看，手機上怎么轉(zhuǎn)錢呀？”“銀行卡密碼記不清了，能不能幫我改一下？”“我想查查這個月的退休金有沒有到賬”……面對老人們的接連詢問，她逐一解答疑問。

密碼重置、賬戶余額查詢……這些在年輕人眼里簡單又瑣碎的小事，對行動不便、接受新事物速度較慢的老年客戶來說，卻是實實在在的“煩心事”。

“只要老人有需求，她們隨叫隨到。”貴州福貴康護(hù)理院經(jīng)理馮云坦言，護(hù)理院開業(yè)以來便與貴陽銀行保持合作，雙方早已形成默契：“貴陽銀行堅持上門服務(wù)，解決了老人辦理金融業(yè)務(wù)的難題，我們工作人員和老人，都比較安心。”

2023年，貴陽銀行齊興支行與貴州福貴康護(hù)理院正式簽訂深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，組建專屬移動金融服務(wù)小隊，配齊便攜服務(wù)設(shè)備，將上門服務(wù)納入制度化工作流程，徹底破解老年群體“辦事遠(yuǎn)、辦事難、辦事慢”的痛點。

據(jù)統(tǒng)計，齊興支行年均針對護(hù)理院開展上門服務(wù)30余次，辦結(jié)各類適老金融業(yè)務(wù)百余件，實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“零距離”覆蓋。此外，支行還定期開展老年專屬金融宣教，結(jié)合真實案例講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局識別技巧，普及社保醫(yī)保、適老化理財?shù)戎R，用老年群體易接受的方式，筑牢資金安全防線。

“養(yǎng)老事業(yè)關(guān)乎民生福祉，金融守護(hù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”貴陽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，完善適老化金融服務(wù)體系，創(chuàng)新銀發(fā)客群專屬產(chǎn)品，加大養(yǎng)老機構(gòu)金融支持力度，以常態(tài)化、專業(yè)化的下沉服務(wù)，堅守金融為民初心，用實干打通服務(wù)堵點，全力守護(hù)銀發(fā)群體晚年安心。（貴陽銀行）