把服務(wù)臺搬進(jìn)養(yǎng)老院——
貴陽銀行打通適老服務(wù)“最后一公里”
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收藏2026年3月,貴州福貴康護(hù)理院內(nèi),200余名高齡、半失能老人常年在此休養(yǎng),對他們許多人而言,百米之外的銀行網(wǎng)點,是難以獨自抵達(dá)的遠(yuǎn)方。“再基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù),也成了束手無策的難題。”這正是數(shù)字化時代容易被忽略的金融服務(wù)盲區(qū)。
三年來,貴陽銀行齊興支行的工作人員,把服務(wù)臺搬進(jìn)養(yǎng)老院,用常態(tài)化上門服務(wù),填平了這段“最難走的路”。
早上八點半,護(hù)理院的晨間照料剛結(jié)束,貴陽銀行工作人員就帶著便攜金融設(shè)備如約而至。80歲的馮阿姨坐在床邊,看到熟悉的身影,臉上露出笑意:“是小潘來了!”
馮阿姨口中的“小潘”,正是貴陽銀行齊興支行副行長潘桃,上門為老人們辦理金融業(yè)務(wù),她和支行的同事們已經(jīng)連續(xù)做了三年。久而久之,她的聲音、模樣,老人們也都無比熟悉。
“馮阿姨,我們今天來給您辦理賬戶激活,我們一步一步慢慢來。”潘桃微微彎下腰,語速放得輕柔平緩,將便攜金融服務(wù)設(shè)備輕放在老人床邊的小桌上。她用接地氣、通俗的話語,把業(yè)務(wù)流程、注意事項一一講給馮阿姨聽,一遍一遍耐心地引導(dǎo)老人確認(rèn)信息、完成操作。
據(jù)了解,馮阿姨的子女常年在外省工作,平日里生活起居全靠護(hù)理院工作人員照料。說起貴陽銀行的上門服務(wù),老人止不住地夸贊:“其實這兒離銀行網(wǎng)點不遠(yuǎn),走路也就幾分鐘,可我腿腳不利索,上下臺階費勁得很,出門辦個事實在太折騰人。現(xiàn)在直接上門來辦,態(tài)度又好,坐在屋里就能把事辦好,心里頭踏實。”
剛幫馮阿姨辦結(jié)完業(yè)務(wù)走到房間門口,潘桃就被幾位老人圍住,有關(guān)于銀行卡的問題、也有關(guān)于手機使用的問題,你一言我一語地詢問:“小潘,幫我看看,手機上怎么轉(zhuǎn)錢呀?”“銀行卡密碼記不清了,能不能幫我改一下?”“我想查查這個月的退休金有沒有到賬”……面對老人們的接連詢問,她逐一解答疑問。
密碼重置、賬戶余額查詢……這些在年輕人眼里簡單又瑣碎的小事,對行動不便、接受新事物速度較慢的老年客戶來說,卻是實實在在的“煩心事”。
“只要老人有需求,她們隨叫隨到。”貴州福貴康護(hù)理院經(jīng)理馮云坦言,護(hù)理院開業(yè)以來便與貴陽銀行保持合作,雙方早已形成默契:“貴陽銀行堅持上門服務(wù),解決了老人辦理金融業(yè)務(wù)的難題,我們工作人員和老人,都比較安心。”
2023年,貴陽銀行齊興支行與貴州福貴康護(hù)理院正式簽訂深度戰(zhàn)略合作協(xié)議,組建專屬移動金融服務(wù)小隊,配齊便攜服務(wù)設(shè)備,將上門服務(wù)納入制度化工作流程,徹底破解老年群體“辦事遠(yuǎn)、辦事難、辦事慢”的痛點。
據(jù)統(tǒng)計,齊興支行年均針對護(hù)理院開展上門服務(wù)30余次,辦結(jié)各類適老金融業(yè)務(wù)百余件,實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“零距離”覆蓋。此外,支行還定期開展老年專屬金融宣教,結(jié)合真實案例講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局識別技巧,普及社保醫(yī)保、適老化理財?shù)戎R,用老年群體易接受的方式,筑牢資金安全防線。
“養(yǎng)老事業(yè)關(guān)乎民生福祉,金融守護(hù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”貴陽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域,完善適老化金融服務(wù)體系,創(chuàng)新銀發(fā)客群專屬產(chǎn)品,加大養(yǎng)老機構(gòu)金融支持力度,以常態(tài)化、專業(yè)化的下沉服務(wù),堅守金融為民初心,用實干打通服務(wù)堵點,全力守護(hù)銀發(fā)群體晚年安心。(貴陽銀行)
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