水城縣：政務服務“一張網” 服務群眾零距離

自貴州政務服務網上線運行以來，水城縣政務服務中心搶抓“互聯網+政務服務”機遇，充分依托貴州政務服務網，探索推進“九統一”的標準化建設模式，強化宣傳培訓，積極推進貴州政務服務網向鄉村兩級延伸，讓基層老百姓享受到實實在在的便利。

現在，居住在水城縣的老百姓都知道，有問題，網上辦，不用再“翻山越嶺”。小到出具證明，大到項目并聯審批，只要登錄貴州政務服務網，企業和群眾可查詢到事項清單、辦事指南等信息，根據提示完成信息輸入、材料上傳等步驟，無特殊情況，1個工作日內就能得到受理反饋意見，線上服務模式讓“數據多跑路，群眾少跑腿”帶給企業和群眾實實在在的便利。

目前，水城縣將行政許可、行政征收、行政確認、行政給付及公共服務事項等6大類929項、鄉級74個事項、村級40個事項分別進駐縣鄉村三級實體政務大廳集中辦理，縣級4284個事項、鄉級74個事項、村級40個事項均全部納入貴州省政務服務網水城縣站點，辦事群眾只進一扇門、一張網，就可辦全部事，真正做到服務群眾零距離。

水城縣政務服務中心

依托貴州政務服務網提供標準化服務

為全面規范各鄉(鎮、街道)政務服務中心、村(居、社區)便民服務站辦理事項，水城縣政務服務中心統一梳理了鄉級服務事項74項，村級服務事項40項，統一編制鄉村兩級辦事指南并指導各鄉鎮、村居工作人員規范錄入貴州政務服務網，促進鄉村兩級規范化、標準化運行。現在，辦事群眾只需登錄貴州政務服務網，便能對事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理時限等信息一目了然，促使窗口服務更加透明化、標準化。不再因為事項不同、辦理條件不同、申請材料不同，導致群眾不知道怎么辦事、為了準備材料往返跑的情況。

依托貴州政務服務網提供自助網上服務

水城縣政務服務中心堅持“便捷、高效、公開、透明”的服務宗旨，積極探索“九統一”，內外兼修，打造以縣政務中心為“龍頭”、以鄉(鎮、街道)政務服務中心為支撐、以村(居、社區)便民服務站為基礎的三級標準化政務服務體系，并已于2018年完成標準化建設。

按照“九統一”的標準，每個鄉級政務服務中心、村級便民服務站在大廳內設置了自助上網區，配備網上申報所需的電腦、高拍儀等設備，免費向辦事群眾開放使用，解決一部分群眾缺少上網基礎設施的問題。同時安排咨詢引導人員負責對群眾自助申報進行引導，讓群眾足不出村就能辦成事。

依托貴州政務服務網打造“e保姆”專屬服務

家住玉舍鎮的彭氣明老人，已年滿60周歲，按照相關政策可以申請城鄉居民養老保險待遇申領。6月9日，彭氣明老人來到玉舍鎮政務服務中心咨詢如何辦理，考慮到老人不識字，e保姆窗口工作人員全程為其進行了代辦，從表格的填寫，資料的準備、復印等，e保姆全包，老人只需動動嘴巴告訴工作人員相關信息，就可以辦成所要辦理的事情。

小小“e保姆”，做好為民服務大文章。水城縣在“九統一”的基礎上，重點推進“e保姆”專崗的建設，在鄉村兩級政務服務中心(便民服務站)設置“e保姆”窗口，充分依托貴州政務服務網，積極為老百姓提供幫辦、代辦、網辦等服務，解決基層辦事群眾文化水平較低，年齡大，不能正確進行網上申報、填寫相關表格、“進城”辦事成本高等問題，打造專屬于老百姓的“e保姆”服務。同時，借助“郵政速遞”，由政府買單，免費為辦事群眾送證到家，助推事項辦理“零跑腿”。

依托貴州政務服務網實現異地辦理

“現在辦事不僅可以現場辦，還可以從貴州政務服務網網上辦，真的太方便了！”家住阿戛鎮的陳流富，拖拉機駕駛證即將到期，由于突遇疫情，他非常擔心無法讓其如期辦理拖拉機到期換證，于是前往阿戛鎮政務服務中心進行咨詢，在了解到他的問題后，工作人員立刻指導其通過貴州政務服務網進行在線申報，并通過“郵政速遞”免費為其送證到家。

為了更加方便群眾辦事，真正實現“就近可辦、一次辦成”，水城縣政務服務中心在積極推進“全省通辦”改革的基礎上，探索“全縣通辦”改革，梳理了“為建檔立卡貧困戶出具貧困證明”“城鄉居民醫療保險參保、續保、停保”等鄉村兩級老百姓辦理頻率高、需求量大的“全縣通辦”事項。老百姓在縣域內任何一個鄉鎮，均能辦理通辦事項，真正解決了以往受地域限制只能在戶籍地辦理的問題，減少了群眾“跑腿”，節約了辦事成本，提升了群眾辦事滿意度和幸福感。

貴州政務服務網用“一網”聯通了省、市、縣、鄉、村五級政務服務中心，辦事群眾無論何時身處何地，都可以通過貴州政務服務網查詢到相關業務的具體信息，并可以進行網上申報，真正打破了時間、空間上的限制，切實解決了服務群眾的最后“100米”問題。（記者 駱文文）