今年以來(lái)，荔波縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，秉持“貴人服務(wù)”理念，以促進(jìn)工作、推動(dòng)發(fā)展為落腳點(diǎn)，以企業(yè)和辦事群眾需求為導(dǎo)向，以五舉措為抓手著力打造“荔即辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一次辦成、馬上辦好。

荔波縣政務(wù)中心在一樓大廳設(shè)置“小福幫辦”窗口。

規(guī)范筑根基，優(yōu)化服務(wù)“一門辦”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)則進(jìn)、進(jìn)而能辦、辦而有效”原則，督促全縣審批服務(wù)部門將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入實(shí)體政務(wù)大廳辦理。目前，縣政務(wù)大廳進(jìn)駐部門32個(gè)，進(jìn)駐企業(yè)9家，“一站式”滿足群眾服務(wù)需求。健全完善管理制度，規(guī)范窗口服務(wù)行為。建立“一日一巡查”“一月一通報(bào)”“一季一評(píng)比”“一年一考核”的“四個(gè)一”激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行電話包保責(zé)任制，各窗口電話保持24小時(shí)暢通，確保群眾咨詢“來(lái)電有迎聲，詢問(wèn)有答聲，辦事有回聲”。暢通和拓寬服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電話回訪、滿意度調(diào)查等線上與線下評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。今年以來(lái)，開(kāi)展電話回訪23次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷438份，網(wǎng)上評(píng)價(jià)62698人次。根據(jù)調(diào)查、回訪結(jié)果，縣政務(wù)大廳2021年群眾滿意率為99.68 %。

荔波縣政務(wù)中心自然資源局窗口工作人員為群眾上門辦理業(yè)務(wù)。

集成提效能，精準(zhǔn)供給“一網(wǎng)辦”。督促部門將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部錄入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，目前共公布縣直部門9+X+公共服務(wù)事項(xiàng)5439項(xiàng)（小項(xiàng)），其中依申請(qǐng)六類事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。按照“能優(yōu)盡優(yōu)”的原則，實(shí)行每周調(diào)度機(jī)制，督促進(jìn)駐部門在業(yè)務(wù)辦理上減時(shí)限、減跑動(dòng)，目前零跑腿事項(xiàng)1120項(xiàng)，占比88.26%。行政許可事項(xiàng)承諾事項(xiàng)在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮88.87%。開(kāi)展異常信息提示，督促部門精準(zhǔn)編制貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事指南，進(jìn)一步完善辦事指南信息要素，提升辦事指南準(zhǔn)確性和可用性，讓群眾看得懂、辦成事。四是推進(jìn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用，督促部門將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入全流程網(wǎng)上辦理，引導(dǎo)群眾使用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦業(yè)務(wù)，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。

荔波縣政務(wù)中心召開(kāi)“一窗通辦”改革培訓(xùn)會(huì)。

改革促升級(jí)，再造流程“一次辦”。以辦好“一件事”為突破口，結(jié)合我縣全域旅游發(fā)展及脫貧攻堅(jiān)實(shí)際，將企業(yè)和群眾辦理的熱點(diǎn)事項(xiàng)打包成套餐，推出“我要開(kāi)旅館”“我要辦理房屋轉(zhuǎn)移登記”等100項(xiàng)“集成套餐服務(wù)”。設(shè)置“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及套餐提交材料平均從27個(gè)減少到17個(gè)，平均減少37.04%，辦理時(shí)限平均從55個(gè)工作日減少到16個(gè)工作日，平均減少70.91%。合理設(shè)置和優(yōu)化政務(wù)大廳功能分區(qū)，將關(guān)聯(lián)度高的事項(xiàng)集中在一個(gè)區(qū)域辦理，推進(jìn)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)水平。采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式推進(jìn)“一窗通辦”，目前一窗事項(xiàng)占比達(dá)97.34。

“全省通辦”窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

協(xié)作簡(jiǎn)成本，跨域延伸“就近辦”。設(shè)置“全省通辦”“跨省通辦”窗口，結(jié)合我縣地理位置及東西部協(xié)作工作，建立“跨省通辦”朋友圈，與廣西河池市金城江區(qū)合作推出跨省通辦事項(xiàng)，加入云南昆明發(fā)起的“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作聯(lián)盟，與廣州市花都區(qū)簽訂“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，初步梳理我縣跨省通辦事項(xiàng)清單100余項(xiàng)，為企業(yè)群眾異地辦事提供便利。通過(guò)新媒體、宣傳折頁(yè)等方式加強(qiáng)宣傳，截止目前，跨省通辦辦件共計(jì)2400余件。深入推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)能力提升改革。召開(kāi)全縣基層政務(wù)服務(wù)能力提升改革推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，深入8個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照硬件設(shè)施“五統(tǒng)一”、軟件配套“五規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)完善鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，高質(zhì)量打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，解決邊遠(yuǎn)村寨群眾辦事遠(yuǎn)、辦事難問(wèn)題。

創(chuàng)新增活力，便民利企“個(gè)性辦”。結(jié)合貴州政務(wù)服務(wù)卡通形象代言人設(shè)置“小福幫辦”窗口，配備專職人員，為群眾提供咨詢、陪同服務(wù)、網(wǎng)上申辦、老年人等特殊群體幫辦代辦、企業(yè)領(lǐng)辦等綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，讓企業(yè)群眾省時(shí)、省力、省心。探索四“+”便民服務(wù)方式，推行“陪同”“預(yù)約+上門”“延時(shí)+綠色通道”“手機(jī)+視頻”服務(wù)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，依托網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、跨省辦、幫代辦、郵寄辦“五通辦”模式，實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事“零障礙”，“政務(wù)服務(wù)不打烊”。今年以來(lái)，縣政務(wù)大廳開(kāi)展各類便民服務(wù)1500余件，為群眾提供免費(fèi)郵政速遞4300余件，鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共為群眾免費(fèi)代辦幫辦9522件，上門服務(wù)20499件。 （文/圖 王永杰）

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