寬敞明亮的大廳，一字排開的自助辦稅設備，開放式的電子稅務局體驗區，貼心服務的稅務工作人員……走進貴陽市云巖區河西辦稅服務大廳，體驗貴陽市智慧辦稅全流程，讓納稅人感受到真正的方便、快捷。

“一直以來，我們都始終著眼在基層納稅服務一線切實為群眾辦實事解難題，著力在‘便民’‘提速’‘增效’上下功夫，確保各項惠民、便民舉措在貴陽落地落實落細。”國家稅務總局貴陽市稅務局黨委書記、局長謝學剛說。

無聲叫號大廳數據展示平臺。郭然攝

自2021年3月中辦、國辦出臺《關于進一步深化稅收征管改革的意見》以來，國家稅務總局貴陽市稅務局錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦精細服務，深度融合5G、大數據和人工智能等前沿科技，建設辦稅服務綜合體，形成“服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，為群眾辦稅繳費提供了更加方便快捷的服務。

稅務“上云” 讓納稅人多走“網路”少走“公路”

走進河西辦稅服務大廳，門口擺放著的無聲叫號大廳數據展示平臺大屏映入眼簾。大屏上，辦稅等待人數、辦稅服務自助終端分布位置、窗口使用率等信息實時顯示，身著藍色制服的辦稅引導員穿梭在大廳中，及時引導前來辦稅的市民完成各項業務，一切都井然有序。

群眾在電子稅務操作區自主辦理相關業務。郭然攝

“門口大屏上顯示的無聲叫號平臺以及辦稅服務終端數據管理平臺是我們云巖區稅務局全省首創。辦稅前，納稅人只需要完成平臺關注、實名認證、手機取號等操作就可以靜靜等待辦稅，到號后手機將自動提醒納稅人，有效避免了過去人工叫號帶來的納稅人干等、過號、走錯窗口等問題，實現了納稅服務的智能化。”云巖區納稅服務科工作人員賈興說。

事實上，河西路辦稅大廳的智慧化服務，只是貴陽稅務著力建設以服務納稅人繳費人為中心，以稅收大數據為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能智慧稅務的縮影。

群眾在辦理相關業務。郭然攝

過去一年，貴陽市稅務局致力于提升辦稅繳費速度，充分利用互聯網，大力依托電子稅務局、個人所得稅APP、微信公眾號·掌上服務、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費服務通道，采用“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”“延期辦”等有效措施，拓展網上辦理覆蓋面，提升網上辦事效率、提高網上服務水平，確保納稅人足不出戶即可安全、高效、便捷地完成各項涉稅事項辦理，不斷提升納稅人滿意度。

截至目前，貴陽市已實現229項涉稅業務“非接觸式”辦理，其中226項全程網上辦，推行146項辦稅繳費“承諾容缺辦”，152項辦稅繳費業務“最多跑一次”。

群眾在辦理相關業務。郭然攝

銀稅聯動 把“納稅信用”變為“真金白銀”

“以前我們辦稅需要帶著許多資料來回跑好幾個部門，現在一個服務大廳便能順利辦理所有涉稅業務，很多業務都能在網上辦理完成。”說起這一年的辦稅“獲得感”，貴州今朝電氣智能科技有限公司法人顏媛說，十分方便。

不僅辦稅便捷，稅務部門還致力于提升納稅服務溫度，加強與銀行部門的密切配合，持續深化守信企業“銀稅互動”，為除納稅信用D級外的A、B、C、M級企業提供信用貸款，使企業的“納稅信用”變為“真金白銀”，切實緩解企業融資難題。

工作人員引導納稅人辦稅。郭然攝

“我們每年依據納稅信用評價指標體系，對納稅人納稅信用狀況進行評價，通過與銀行建立合作機制、搭建合作平臺、共享交換信息、創新融資方式，實現了納稅信用體系和銀行信用體系的有效對接，幫助企業以納稅信用緩解融資壓力。目前，已聯合全市18家金融機構推出20個納稅信用信貸產品。”貴陽市稅務局納稅服務科科長黃琳介紹道。

而云巖區的貴州培恩特工貿有限公司便是“銀稅互動”的受益者之一。貴州培恩特工貿有限公司，是集科、工、貿為一體的企業,專門從事進口機電設備的引進和成套工程。

工作人員引導納稅人辦稅。郭然攝

“我們現在信用等級是A級，去年因為疫情等因素影響，公司資金出現缺口，我們便向銀行申請了信用貸款80多萬，沒想到很快貸款就下來了，比過去方便太多了，著實解決了我們的燃眉之急。”貴州培恩特工貿有限公司財務負責人蔡蓉說道。

據統計，僅2021年就累計為13447戶（次）納稅人發放納稅信用貸款48.5億元。

群眾在辦理相關業務。郭然攝

提高服務精度 確保納稅人各項優惠應享盡享

除了便捷有溫度，貴陽市稅務局還致力于提高服務精度，將各項稅費優惠政策精準推送到納稅人，堅持做到應享盡享。

“每個新辦企業登記之初，我們就要通過實地走訪，了解清楚企業相關地址、電話及經營業務等數據，做好信息登記，等相關稅費優惠政策出臺時，我們通過電子稅務局、稅企互動平臺等渠道將適用政策精準推送納稅人，確保稅費優惠政策落到實處。”賈興說。

“一念之間”工作室及時幫助納稅人解決辦稅疑難。 郭然攝

據了解，2021年，全市“稅企互動平臺”精準推送稅費優惠政策4057次，推送條數3478.7萬條，進一步促進了稅費優惠直達快享，提升了納稅人獲得感。

今年春節前夕，國務院印發《關于支持貴州在新時代西部大開發上闖新路的意見》，正式提出要加快打造政務服務“一張網”，打通部門間數據壁壘，實現政務服務更大范圍“一網通辦”。全面實施不動產登記、交易和繳稅線上線下一窗受理、并行辦理。

媒體記者與貴陽稅務工作人員及企業交流辦稅新變化。郭然攝

“全市各級稅務部門將繼續通過用好、用活、用準納稅數據，給納稅人帶來良好服務體驗的同時，進一步重塑稅收征管與服務方式。”謝學剛表示，下一步貴陽市稅務局將以“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”為主題，連續第9年開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，持續聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，落實系列改革創新舉措，深化智慧稅務建設，推動執法更規范、服務更便捷、監管更精準、風險更可控，激發市場主體活力，優化稅收營商環境。 

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