人民網貴陽9月7日電 （陳潔泉）9月7日下午，貴陽貴安新冠肺炎疫情防控（第六場）新聞發布會舉行。會上，針對近期不少市民反映12345熱線存在打不通的情況，貴陽貴安回應：將盡最大努力改進工作，全力架設12345熱線“連心橋”。

據悉，12345熱線系貴陽市委、市政府的公共服務平臺，“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務。本輪疫情發生以來，因熱線話務量激增、接電平均耗時增加、接線人員力量不足等原因導致12345熱線存在打不通的情況，給廣大市民帶來不便。

目前，針對這一問題，貴陽貴安正著手從四個方面加強和改進。一是增加力量。近日，貴陽貴安通過協調貴州省12345熱線、貴陽市公安局110熱線、電信服務熱線等有關專業力量，陸續補充話務員155名，還將繼續協調補充人手，最大限度充實話務人員力量。

二是加強培訓。貴陽貴安堅持邊工作邊培訓，尤其是針對近期市民高度關注的涉及疫情有關事項，及時開展好培訓，切實提升話務員業務水平，更快解答市民疑惑、更好滿足市民需求。

三是優化機制。按照戰時標準，強化同市直有關職能部門和各區（市、縣）的協同聯動，進一步完善案件受理、派遣、督辦、核查等工作機制，針對重癥救治、孕檢生產、藥品配送等緊急事項，優先辦理，高效落實。

四是拓寬渠道。一方面充分發動網格員和聯戶長，通過“聯戶連心微信群”等平臺，把大量匯集到12345熱線，咨詢疫情防控政策和動態的相關內容，多渠道主動告知市民朋友們。另一方面，呼吁市民朋友關注“筑城微治”微信公眾號，在該公眾號上反映問題，也將得到及時處理。

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