今年來(lái)，水城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政窗口聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，提供網(wǎng)上預(yù)約、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)辦理、一次性告知等多元化服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”，獲得廣大辦事群眾點(diǎn)贊。

用心用情服務(wù)，當(dāng)好“調(diào)解員”。家住董地街道的余先生、黃女士夫婦因家庭瑣碎之事吵得不可開交，近日來(lái)到水城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理離婚登記。據(jù)辦事人員了解，原來(lái)余先生在生意失利后經(jīng)常借酒消愁，久而久之，他漸漸失去了斗志，對(duì)家庭的大小事務(wù)不管不問(wèn)，全由妻子黃女士一人張羅，不堪重負(fù)的妻子難免埋怨和嘮叨他，兩人一氣之下，便來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理離婚。隨后，辦事人員耐心細(xì)致地向他們宣講了《民法典》中針對(duì)離婚協(xié)議冷靜期的相關(guān)規(guī)定，并幫助他們分析家庭矛盾的原因和雙方的不易，引導(dǎo)他們從孩子、家庭、事業(yè)等方面思考問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番苦口婆心地勸導(dǎo)，余先生和黃女士終于有所感悟，放棄了離婚的念頭。

提供網(wǎng)上預(yù)約，當(dāng)好“引導(dǎo)員”。每逢“5.20”“9.9”及七夕等特殊日子，政務(wù)服務(wù)中心民政窗口都會(huì)迎來(lái)婚姻登記高峰。為避免出現(xiàn)扎堆、擁堵等現(xiàn)象，方便廣大市民領(lǐng)取夢(mèng)寐以求的“小紅本”，民政窗口充分利用水城民政微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站民政專欄、微信工作群、朋友圈等渠道發(fā)布公告，引導(dǎo)需求群眾下載貴州多彩寶APP或在微信小程序搜索貴州多彩寶，進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行預(yù)約，科學(xué)合理安排登記時(shí)間錯(cuò)峰辦理，提高登記效率。同時(shí)，民政窗口還會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案，提前檢查辦公電腦、檢修打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，備好墨盒、紙張、登記本等，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)登記高峰。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)好“勤務(wù)員”。為夯實(shí)婚姻登記工作隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)中心和區(qū)民政局聚焦群眾需求，相繼組織全區(qū)民政婚姻登記員、窗口婚姻登記員開展婚姻登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)及窗口人員年度儀容儀表等培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)《民法典》等法規(guī)和婚姻登記“全省通辦”有關(guān)政策的宣傳和解讀，幫助群眾了解掌握婚姻登記“全省通辦”的辦理方式、受理?xiàng)l件和辦理流程，提高政策知曉度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的民政婚姻登記政務(wù)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”“只跑一次”“一次辦成”的貼心政務(wù)服務(wù)。

今年來(lái)，水城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政窗口辦理婚姻登記3405對(duì)。其中，結(jié)婚登記2342對(duì)，離婚登記675對(duì)，補(bǔ)發(fā)婚姻登記證388對(duì)，政策解答覆蓋500余人次。（水城區(qū)人民政府網(wǎng)）

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