當前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的發(fā)展，數(shù)字浪潮席卷各行各業(yè)。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”已成為轉(zhuǎn)變政府職能、提升政務服務能力的重要途徑。

作為“中國大數(shù)據(jù)之都”的貴陽，依托大數(shù)據(jù)發(fā)展優(yōu)勢，推進數(shù)據(jù)共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，形成有效統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理和監(jiān)管體系，真正讓數(shù)據(jù)跑起來活起來用起來。

辦理營業(yè)執(zhí)照，只需網(wǎng)上填寫申請資料并提交，便可“坐等”營業(yè)執(zhí)照郵寄上門；查個人社保、公積金不用跑腿，動動指尖就能搞定；擔心錯過辦理時間，“7×24小時政務服務站”讓政務服務不打烊……

大數(shù)據(jù)，正在讓貴陽變得更聰明、更智慧。如今，貴陽貴安持續(xù)推進政府數(shù)據(jù)“上云”、政務服務提質(zhì)，全力做優(yōu)“貴人服務”品牌，為群眾和企業(yè)辦事帶來更多便利。

“一網(wǎng)通辦” 讓群眾辦事不出門

近日，貴陽市民吳琴撥通市政務大廳咨詢熱線，表示因工作較忙，無法到大廳辦理急需的農(nóng)藥經(jīng)營許可證，向工作人員尋求幫助。 隨后，在大廳工作人員的引導下，吳琴登錄貴州政務服務網(wǎng)貴陽站點，對申報事項所需材料進行在線提交，最終成功辦理了農(nóng)藥經(jīng)營許可證核發(fā)事項。

“網(wǎng)上辦理流程等信息一目了然，根據(jù)要求提交相關材料就可以了。既不用擔心不能在規(guī)定時間內(nèi)到達辦事大廳，又不用在路上奔走，既省時又省力。”吳琴說。

群眾辦事體驗感的改變，得益于貴陽狠抓政府數(shù)據(jù)“聚通用”，強力推動政府數(shù)據(jù)共享開放，做優(yōu)做實“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，搭建起政務服務“一網(wǎng)通辦”平臺。

近年來，貴陽貴安按照“一盤棋”“一體化”的工作思路，以提高全程網(wǎng)辦率為主攻方向，全力推動系統(tǒng)融通、數(shù)據(jù)共享，網(wǎng)上政府服務能力得到持續(xù)提升。

截至目前，貴陽貴安全程網(wǎng)辦率平均達82.72%，25個系統(tǒng)已完成融通，4個系統(tǒng)審批業(yè)務遷移至省級系統(tǒng)辦理，1個為企業(yè)公共服務平臺在省政務服務網(wǎng)上實現(xiàn)鏈接跳轉(zhuǎn)；已完成農(nóng)藥經(jīng)營許可證、民辦學校辦學許可證、建設工程規(guī)劃許可證等59類電子證照的實時匯聚，完成公積金提取、建設工程規(guī)劃許可證核發(fā)、商品房現(xiàn)房銷售備案等36個業(yè)務場景中的證照共享應用。

在“一網(wǎng)通辦”的基礎上，貴陽貴安還對標先進城市做法，按照“網(wǎng)上收件、網(wǎng)上受理、數(shù)據(jù)共享、自動比對、智能審批”的標準，組織開展“秒批秒辦”事項梳理、流程優(yōu)化和系統(tǒng)改造，積極推進“秒批秒辦”工作。

據(jù)介紹，“秒批秒辦”是通過優(yōu)化流程、精簡材料、數(shù)據(jù)共享、自動比對等方式，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、自動審批、即時出具審查結果的全程智能化、自動化審批，是辦事群眾在行政審批全過程“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式。

提取住房公積金，實現(xiàn)辦事單位和職工線上渠道自助辦理業(yè)務“秒批秒到賬”；企業(yè)辦理1500公里及7天以內(nèi)的旅游包車牌，共享已存在數(shù)據(jù)，智能比對作出審批決定……目前，市級已實現(xiàn)“秒批”政務服務事項20項。

“一網(wǎng)通辦”，切實改善了企業(yè)群眾的辦事體驗感。如處理全國簡易交通違章，省內(nèi)駕駛證、行駛證、身份證補換領等，均不需自帶材料，實現(xiàn)“零材料”網(wǎng)上辦理。  

“智慧小站” 讓政務服務不打烊

在貴陽市政務服務中心旁，有一個7×24小時政務服務站，站內(nèi)有各類智能服務終端19臺，成為貴陽市獨特的政務名片，真正做到政務服務24小時不打烊。

為方便群眾隨到隨辦，服務站采取無人值守服務模式，辦事群眾通過“人臉識別+身份證”驗證入站，操作智能政務服務一體機完成業(yè)務辦理。

政務服務站內(nèi)還提供自助打印、文件存取、辦事指南查詢、業(yè)務辦理進度查詢等便民服務，辦事企業(yè)和群眾24小時均可通過站內(nèi)自主智能文件柜投放申請材料、提交申請，窗口工作人員將會定時收取辦理，辦理結果可通過EMS郵件免費送達，讓事項辦理更加智能化、便利化。

“我來查詢交通違章，在交通管理業(yè)務自助服務機上刷身份證，點擊自助處罰事項并進行人臉識別后，輸入車牌號就能查詢了，非常方便。”市民胡江說，服務站還設有通產(chǎn)自助體檢機，24小時都可以進行體檢和自助拍照，以后換駕駛證就不用跑醫(yī)院體檢了。

貴陽市政務服務中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為抓手，傾力打造“7×24小時政務服務站”，各區(qū)縣級政務服務中心也緊隨其后，相繼出招——

南明區(qū)設置7×24小時自助服務專區(qū)，放置涉及戶籍、出入境、交管、市場、稅務、社保等自助服務終端設備11臺，打造“自助政務銀行”，填補周末服務空白；

打破“5×8小時工作制”時間限制，白云區(qū)政務服務中心充分運用人臉識別、大數(shù)據(jù)、移動終端、自助終端機等手段，升級打造“7×24小時政務服務站”，充分滿足企業(yè)和群眾“隨到隨辦隨走”辦事需求；

烏當區(qū)為“7×24小時政務服務站”配置具有身份識別、復印、掃描、查詢等功能的多功能查詢機、智慧政務服務平臺，將96個事項納入自助辦理試運行；

……

從“工作日”到“全天候”，從“來回跑”到“一次辦”，此類服務站在全市范圍內(nèi)的推廣，延伸了政務窗口的服務時間，填補了工作時間外的辦事服務盲點，已成為企業(yè)及群眾“下班辦、放假辦、錯峰辦”的重要渠道。

作為傳統(tǒng)政務服務大廳的延伸和補充，“7×24小時政務服務站”打通了服務企業(yè)群眾“最后一公里”。目前，在貴陽市本級、貴安新區(qū)和各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）已實現(xiàn)全覆蓋，為企業(yè)群眾提供不打烊的政務服務。

“指尖服務” 讓辦事一次都不跑

如何實現(xiàn)“審批不見面、辦證零跑腿”？貴陽積極推動政務服務事項網(wǎng)上辦理和政務服務向移動應用端延伸拓展，讓市民享受到便捷安全的政務服務。

“您點擊進入‘數(shù)智貴陽’微信小程序搜索公積金就可以看到繳存、貸款、綜合、提取四大類業(yè)務的辦事指南，里面每一項業(yè)務的辦理條件、流程都清楚羅列，按照具體的指導步驟提交完資料就可以了……”

近日，家住白云區(qū)的市民王敏秀因退休需要提取公積金，在貴陽市住房公積金管理中心工作人員的電話指導下通過微信小程序進行辦理，幾分鐘就完成了資料的提交，并收到了銀行卡的到賬通知。

“我對公積金辦理的業(yè)務不熟悉，原本想咨詢一下需要帶上哪些資料去大廳辦理，沒想到他們告訴我在手機上就可以直接辦理，太省事了！”王敏秀說。

近年來，貴陽通過不斷推進“數(shù)智貴陽”建設、聚焦基層數(shù)據(jù)治理和民生服務，已實現(xiàn)公安交管、公積金、人社、醫(yī)保、教育及水電氣訊等政務服務及民生服務掌上辦理，“指尖服務”已成為市民辦事的新常態(tài)。

今年1月10日，市交委、市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局聯(lián)合牽頭打造的“數(shù)智貴陽-貴易行”平臺已正式上線公測，該平臺包含實時公交、地鐵到站、停車泊位查詢、一碼通行、客運服務等功能，為群眾提供一體化交通出行服務。

“數(shù)智貴陽”只是貴陽延伸服務觸角的一個縮影。貴陽還在教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、交通等領域打造多個典型應用場景，推出“健康貴陽”“社會云”等一批便民利民服務類手機端APP和小程序系統(tǒng)，讓群眾辦事更便利。

今年，貴陽貴安還全力推進數(shù)字化治理和數(shù)據(jù)價值化，加快推進數(shù)據(jù)共享交換平臺貴陽專區(qū)建設，全面融入省云網(wǎng)平臺體系，打造“貴人服務”品牌，鞏固提升“一網(wǎng)通辦”水平，提高政務服務事項全流程網(wǎng)辦率。

政通則人和，萬事俱可興。未來，貴陽貴安將繼續(xù)解放思想、奮發(fā)進取，研究數(shù)據(jù)應用的更多場景、更多途徑，最大限度挖掘數(shù)據(jù)潛能、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、釋放數(shù)據(jù)紅利，加快打造中國式現(xiàn)代化的數(shù)字貴陽場景。

記者 彭剛剛

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