預(yù)約掛號，公眾號內(nèi)一步到位；健康知識，隨搜隨有、定期推送；沒帶醫(yī)保卡，省本級參保群眾也能在平臺快捷用醫(yī)保支付……自2016年貴州省人民醫(yī)院微信公眾號開通以來，貴州省人民醫(yī)院（以下簡稱“省醫(yī)”）在該平臺的服務(wù)性、時效性、互動性上下功夫，圍繞服務(wù)功能全、內(nèi)容發(fā)布準(zhǔn)、信息傳遞快的目標(biāo)不斷完善運(yùn)營，為群眾帶來及時、準(zhǔn)確的健康資訊，提供智能、便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)。

截至目前，省醫(yī)通過微信公眾號發(fā)布相關(guān)信息3000余條，完成預(yù)約掛號超1000萬人次，信息閱讀量累計1500萬次以上。省醫(yī)微信公眾號逐漸成為順應(yīng)民意、溝通醫(yī)患、助力健康的“連心橋”。

暢通智慧醫(yī)療渠道 提供齊全便民服務(wù)

“醫(yī)生，您幫我看看這個CT檢查報告單有什么問題？”9月21日，上海“銀蛇獎”“左英護(hù)理獎”專家到省醫(yī)觀山湖院區(qū)開展義診，來自畢節(jié)大方縣的張女士早早前往就診，遞給專家一份“云膠片”CT檢查報告單。

“臨時看到專家義診的消息，沒來得及帶上報告單，好在手機(jī)上就能隨時調(diào)閱，真是太方便了。”張女士是一名冠心病患者，這次想向上海專家咨詢冠心病方面的先進(jìn)的治療手段和新的治療方案，手機(jī)“云膠片”讓她順利完成就診。

貴州省人民醫(yī)院微信公眾號平臺“患者服務(wù)”內(nèi)容一覽。

“云膠片”是省醫(yī)基于移動互聯(lián)網(wǎng)和云儲存技術(shù)，于今年3月開通的醫(yī)療影像智慧服務(wù)云模式。群眾就診時，通過點(diǎn)擊省醫(yī)微信公眾號“患者服務(wù)”欄目內(nèi)“電子膠片”選項(xiàng)，便能獲取此前全部檢查數(shù)據(jù)和完整的歷史檢查數(shù)據(jù)，隨時調(diào)閱檢查報告及全部DICOM原始三維影像。

相較于傳統(tǒng)“塑料袋＋傳統(tǒng)醫(yī)用膠片”模式，“云膠片”能安全、長久存儲，使用更方便，圖像更完整，影像質(zhì)量更佳。“云膠片”的運(yùn)用，讓患者在就診過程中隨時隨地獲取檢查進(jìn)度、查看相關(guān)報告，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，助力解決“看病難、排隊(duì)難、等待煩”的問題。同時，“云膠片”還為遠(yuǎn)程會診、異地轉(zhuǎn)診和分級診療提供更全面的技術(shù)支撐。

“云膠片”的運(yùn)用，是省醫(yī)完善建設(shè)微信公眾號患者服務(wù)功能的具體體現(xiàn)之一。一直以來，掛號排隊(duì)時間長、看病等候時間長、取藥排隊(duì)時間長、醫(yī)生問診時間短，都是群眾就醫(yī)的“堵點(diǎn)”。如何進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院自身的管理和運(yùn)作效率，省醫(yī)的探索實(shí)踐在其微信公眾號內(nèi)項(xiàng)項(xiàng)齊全的患者服務(wù)功能上得以印證。

近年來，省醫(yī)以提升微信公眾號患者服務(wù)功能作為進(jìn)一步拓展醫(yī)院信息化建設(shè)內(nèi)涵的目標(biāo)。以制定患者最急、最憂、最怨問題的具體解決措施為出發(fā)點(diǎn)，省醫(yī)先后通過微信公眾號開通了多渠道預(yù)約、智慧預(yù)問診、就診指引、智能化電子病歷、診療結(jié)果查詢、檢查預(yù)約、電子膠片等服務(wù)功能，使服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。

目前，省醫(yī)微信公眾號設(shè)有“醫(yī)院資訊”主頁和“患者服務(wù)”“診療助手”“志愿登記”3個功能模塊，內(nèi)含數(shù)十個二三級菜單。進(jìn)入省醫(yī)微信公眾號，群眾可隨時實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、門診手機(jī)繳費(fèi)免排隊(duì)、查看住院清單、查看檢查報告、查看院內(nèi)導(dǎo)航等數(shù)十項(xiàng)自助服務(wù)，就醫(yī)流程獲簡化，就醫(yī)“急難愁盼”問題逐一獲破解。

傳遞多元健康資訊 提升全民健康素養(yǎng)

“維生素D，你查了嗎？根據(jù)省醫(yī)健康體檢中心2022年度體檢數(shù)據(jù)顯示，超過95%的體檢人群均有不同程度的維生素D減少，甚至嚴(yán)重缺乏，因此呼吁廣大群眾進(jìn)行維生素D檢查，及時補(bǔ)充維生素D。”

“糖尿病患者如何居家測血糖？一定要選用與自己血糖儀相匹配的血糖試紙條，測試前應(yīng)核對、調(diào)整血糖儀顯示的代碼與試紙條包裝盒上的代碼相一致……”

貴州省人民醫(yī)院微信公眾號平臺新聞資訊展示。

這些權(quán)威健康知識，來自省醫(yī)微信公眾號“健康加油站”原創(chuàng)欄目，也是省醫(yī)微信公眾號的“常客”。

隨著新媒體的普及，“互聯(lián)網(wǎng)+健康科普”極大程度滿足了群眾對衛(wèi)生健康方面的關(guān)切。“省醫(yī)微信公眾號平臺建設(shè)有著明確定位，即成為傳遞健康知識和服務(wù)百姓健康的平臺。”省醫(yī)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建設(shè)微信公眾號平臺，做好患者服務(wù)和傳播健康知識皆不可或缺。

近年來，省醫(yī)突出“三個聚焦”打好健康科普“組合拳”，以微信公眾號為載體，堅持定期推出系列內(nèi)容豐富、形式多元、覆蓋廣泛、及時權(quán)威的健康科普知識。運(yùn)營以來，省醫(yī)微信公眾號先后開設(shè)了“健康省醫(yī)”“健康加油站”等健康科普專欄，全面廣泛傳播健康知識，彰顯“人民醫(yī)院為人民”的公益屬性，努力實(shí)現(xiàn)“以治療為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變。

同時，省醫(yī)微信公眾號作為醫(yī)院信息推送的重要權(quán)威平臺，也是醫(yī)院意識形態(tài)工作的前沿陣地。為推廣好“貴州省人民醫(yī)院”品牌，營造良好的輿論氛圍，省醫(yī)微信公眾號還開設(shè)了“我為群眾辦實(shí)事”“強(qiáng)堡壘 護(hù)健康 當(dāng)先鋒”“醫(yī)心向黨·護(hù)佑健康”等多個醫(yī)院資訊專欄。

利用該類專欄，省醫(yī)微信公眾號以圖文、視頻、漫畫等多元形式深入宣傳省醫(yī)在醫(yī)、教、研、管、防等方面的重要進(jìn)展和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)方法，展示省醫(yī)重要新聞、醫(yī)療新技術(shù)、醫(yī)療新項(xiàng)目及典型案例等。健康資訊足不出戶即可獲取，醫(yī)患交互方式的創(chuàng)新，助力省醫(yī)畫好健康醫(yī)療網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。

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