打開“國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局”的官方網(wǎng)站，里面詳細(xì)地將幾十種業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行了詳細(xì)分類，無論是常規(guī)的稅費(fèi)申報(bào)繳納、代開發(fā)票、辦理稅收減免，還是復(fù)雜的房產(chǎn)交易申報(bào)，都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)“云上”辦理。

國家稅務(wù)總局貴州省電子稅務(wù)局首頁。

辦稅如此便捷，離不開貴州省稅務(wù)局在走好網(wǎng)上群眾路線工作上的深耕實(shí)踐。近年來，貴州省稅務(wù)局積極推動(dòng)“稅務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用與發(fā)展新模式，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展群眾工作，隨著“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“智慧辦稅服務(wù)廳”等舉措的落地實(shí)施，讓納稅人繳費(fèi)人真正實(shí)現(xiàn)了“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，切實(shí)打通和走好為民服務(wù)“最后一公里”。

網(wǎng)上掌上皆能辦 智能辦稅“事捷功倍”

2021年4月，貴州省稅務(wù)局與貴州省大數(shù)據(jù)局聯(lián)合建立貴州稅務(wù)大數(shù)據(jù)中心，通過貴州稅務(wù)智慧服務(wù)平臺(tái)共匯聚36個(gè)政府部門涉稅數(shù)據(jù)231億條，實(shí)現(xiàn)了與稅務(wù)總局大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、省市縣三級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

貴州“智慧稅務(wù)”平臺(tái)在2021年數(shù)博會(huì)上展出。羅振源攝

服務(wù)平臺(tái)好不好，辦理速度見真章。“電子稅務(wù)局申請(qǐng)退稅也太方便了，從申請(qǐng)到稅款到賬居然可以一天內(nèi)完成，坐在辦公室點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能退稅，真是大大地方便了納稅人。”黔南州茂益工貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)張昕蘭高興地說。

除了打造便捷高效的“網(wǎng)上”辦稅功能，貴州省稅務(wù)局還打造了以“貴州稅務(wù)APP”為主的掌上辦稅功能。無論是企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶，都可以通過“貴州稅務(wù)APP”實(shí)現(xiàn)云端辦理。

“貴州省稅務(wù)局運(yùn)用信息化手段整合自然資源部門與稅務(wù)部門業(yè)務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)申報(bào)信息自動(dòng)獲取，交易價(jià)格定向評(píng)估，優(yōu)惠政策自動(dòng)判斷，相關(guān)稅款自動(dòng)計(jì)算、資料全程共享。”貴州省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自貴州稅務(wù)智慧服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來，平均辦稅時(shí)間由原來的10分鐘壓縮至4分鐘。

光是提升辦理速度還不夠，在業(yè)務(wù)廣度上也要下功夫。為拓寬社保繳費(fèi)線上渠道，貴州省稅務(wù)局充分利用大數(shù)據(jù)、信息化等手段，保障社保繳費(fèi)“一網(wǎng)通辦”。

今年以來，貴州省稅務(wù)局深入推進(jìn)“一網(wǎng)一窗通辦”改革，與貴州省政務(wù)服務(wù)中心密切配合，破解“網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)授權(quán)、人員配置”等問題，實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)申報(bào)、代開增值稅普通發(fā)票及繳款等6項(xiàng)高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)一窗通辦”，群眾可通過微信小程序、支付寶、貴州稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局、社保費(fèi)管理客戶端、手機(jī)銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)用繳納。

打造智慧服務(wù)廳 稅務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)升級(jí)”

“以前我們想要開具個(gè)人勞務(wù)發(fā)票，必須得到人工窗口與工作人員核對(duì)信息后才能開票。現(xiàn)在，只需走進(jìn)這個(gè)智慧微廳，在自助一體機(jī)上就能辦理，省時(shí)省力，非常方便！”貴陽市民李儀威感嘆道。

貴陽市南明區(qū)花果園的“智慧微廳”。圖片由貴州省稅務(wù)局提供

李儀威提到的這個(gè)“智慧微廳”，是貴陽市南明區(qū)稅務(wù)局以“自助辦、隨時(shí)辦、就近辦”為理念打造的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳。據(jù)南明區(qū)稅務(wù)局工作人員介紹，24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳涵蓋了稅務(wù)服務(wù)、市監(jiān)、人社、醫(yī)保等多種高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，95%以上的窗口業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦理。

同樣的便捷場景，在貴州各地稅務(wù)局一一實(shí)現(xiàn)。在貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“微稅廳”內(nèi)，設(shè)有多功能人臉識(shí)別設(shè)備，1秒自動(dòng)抓拍、實(shí)時(shí)監(jiān)測體溫，用戶在“刷臉”進(jìn)入后，可享受發(fā)票蜂巢自提柜、智能導(dǎo)稅機(jī)等服務(wù)。當(dāng)用戶遇到辦稅問題時(shí)，通過點(diǎn)擊自助終端機(jī)的“一鍵咨詢”按鈕，還可連線“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程客服及稅（費(fèi)）種業(yè)務(wù)帶頭人，在“空中客服”的輔導(dǎo)下完成自助辦稅。

稅務(wù)人員正在引導(dǎo)納稅人自助辦理稅務(wù)。圖片由貴州省稅務(wù)局提供

目前，貴州省稅務(wù)局已在全省范圍內(nèi)建設(shè)了185個(gè)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，并部署自助辦稅終端1195臺(tái)，積極推廣“非接觸式”辦稅功能，為納稅人提供更加智慧便捷的辦稅體驗(yàn)。

“我們堅(jiān)持能走網(wǎng)路的，就盡量不讓納稅人繳費(fèi)人跑馬路，能讓數(shù)據(jù)多跑路的，就讓納稅人繳費(fèi)人少跑腿。”今年5月23日，在貴州省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上，貴州省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長李維對(duì)貴州稅務(wù)部門推出的精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)措施進(jìn)行介紹時(shí)表示。

完善“黔誠稅悅”品牌 政策落實(shí)“潤企有聲”

如何更好地服務(wù)企業(yè)？近年來，貴州省稅務(wù)局開拓思路，圍繞“貴人服務(wù)”理念，通過線上引導(dǎo)、線下支持的方式，助力企業(yè)迅速發(fā)展。

新辦企業(yè)套餐入口。

在“國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局”網(wǎng)站里，專門設(shè)置了一欄名為“新辦企業(yè)套餐”的窗口，只需在頁面內(nèi)按提示填入企業(yè)相關(guān)信息，即可網(wǎng)上辦理套餐。新辦企業(yè)通過該套餐即可實(shí)現(xiàn)信息確認(rèn)、財(cái)會(huì)制度備案等一系列信息的登記，并增加了線上“郵寄申領(lǐng)企業(yè)Ukey”功能，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”。

線上便捷服務(wù)，線下精準(zhǔn)指導(dǎo)。“我在網(wǎng)上申領(lǐng)了企業(yè)Ukey后，一個(gè)星期就收到了郵件。打開后發(fā)現(xiàn)郵件里還貼心地放置了相關(guān)政策圖解和操作手冊(cè)，省去了我許多麻煩。”一位新辦企業(yè)負(fù)責(zé)人在貴州省稅務(wù)局微信公眾號(hào)里留言，為貴州打造的“新辦企業(yè)套餐”點(diǎn)贊。

除此以外，為解決中小微企業(yè)“融資難”的情況，貴州省稅務(wù)局聯(lián)合27家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)打造了“稅務(wù)信用云”平臺(tái)，推出“稅源e貸”“云稅貸”等55種金融信貸產(chǎn)品，全力助推貴州中小微企業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

稅務(wù)人員向納稅人講解稅收優(yōu)惠政策和辦稅繳費(fèi)便利化舉措。銅仁市稅務(wù)局供圖

“我們通過整合稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅信用評(píng)價(jià)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)授貸評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，綜合測算企業(yè)稅收遵從、生產(chǎn)經(jīng)營、償債能力等信貸資質(zhì)信息，自動(dòng)生成授信評(píng)級(jí)和授信額度。”貴州省稅務(wù)局相關(guān)工作人員表示，“稅務(wù)信用云”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了征信互認(rèn)、紓困惠企，以信用換信貸，為銀企搭橋。

據(jù)介紹，2021年以來，貴州省稅務(wù)局圍繞“貴人服務(wù)”理念，聚焦一流稅收營商環(huán)境目標(biāo)，創(chuàng)新打造“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌。目前，貴州省稅務(wù)局已累計(jì)幫助8207戶（次）企業(yè)獲取納稅信用貸款28.02億元，完善各類標(biāo)簽112個(gè)，為“貴商易”平臺(tái)提供17項(xiàng)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，涉及納稅人170萬人次，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

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