貴陽市醫保局堅持以人民為中心，逐步解決群眾辦理醫保公共服務的痛點、難點和堵點問題，做細做深做實醫保經辦服務工作，提升群眾就醫體驗、增強群眾滿意度。

深化“互聯網＋醫保”服務。拓展醫保碼就醫購藥的全流程應用，在定點醫藥機構，群眾掃碼即可完成看病掛號、費用報銷、支付結算等相關流程；拓寬“刷臉就醫”定點醫藥機構范圍，群眾在沒有攜帶身份證、社保卡、無法使用移動設備的情況下可以通過刷臉實現醫保支付；推動醫保移動支付建設，持續上線門診慢特病、普通住院、生育產前檢查等移動支付，推廣支付寶、微信親情付。

持續推進門診慢特病線上辦理。貴陽市參保人員異地申請辦理門診慢特病可通過貴州醫保APP或貴州醫保公眾號及郵寄方式辦理，實現線上申辦，受理、反饋、認定的全流程“隨申隨辦”，參保人員能夠更快享受到相應的醫療待遇。其中，長期居住異地、持有門診慢特病證且定點省外醫療機構的貴陽市退休參保人員，可直接通過電話或者電子郵箱方式辦理門診慢特病異地定點醫院變更，更省心省力。

推動“職工醫保個人賬戶家庭共濟”線上辦理。優化宣傳內容和形式，提升宣傳力度和效果，充分發揮經辦服務窗口、基層醫保經辦網點、醫療機構的優勢，及時、準確提供政策解釋和網上辦理渠道，做到“職工醫保個人賬戶家庭共濟”線上辦理。通過醫保家庭共濟，能夠提高個人醫保基金利用率，幫助家庭化解疾病風險，減輕看病就醫負擔。

做好醫保政務服務事項實時查詢。強化信息實時共享，歸集事項清單辦理進度和辦理結果信息，讓群眾能實時查詢到個人的參保繳費狀態、待遇享受、轉移接續辦理進度、職工醫保個人賬戶、年度報銷等相關信息，實現自助終端事項辦理進度的查詢和打印。（貴陽市醫療保障局）

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