為深入貫徹落實以人民為中心的服務(wù)理念，不斷提升納稅人繳費人辦稅繳費的滿意度、獲得感，國家稅務(wù)總局仁懷市稅務(wù)局以服務(wù)仁懷市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、助力白酒行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為重心，切實踐行“黔誠稅悅?遵滿意”十項承諾，以點帶面創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)方式，持續(xù)推動全市納稅服務(wù)質(zhì)效升級，服務(wù)企業(yè)向“新”而行，跑出高質(zhì)量發(fā)展的加速度。

編制一本指引，讓稅費服務(wù)更精準(zhǔn)

一是主體調(diào)研，助力指引精準(zhǔn)適用。立足白酒行業(yè)生產(chǎn)線、能耗排污線、包裝線、銷售終端線、物流快遞線五條關(guān)聯(lián)線，選取多家企業(yè)作為調(diào)研對象，組織“服務(wù)前移工作隊”深入走訪調(diào)研，重點掌握園區(qū)白酒生產(chǎn)企業(yè)及配套企業(yè)的經(jīng)營情況及涉稅訴求，共計匯總收集稅費問題十大類198個；同時，以分局為企業(yè)意見收集主要直聯(lián)點，專人專職常態(tài)化收集梳理處置企業(yè)訴求，為《醬香白酒生產(chǎn)行業(yè)稅費服務(wù)指引》精準(zhǔn)適應(yīng)打下堅實基礎(chǔ)。

二是專題研討，提升指引規(guī)范便捷。縣局“一把手”親自部署、親自落實、親自督導(dǎo)，按月組織先鋒黨員、模范標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干，并邀請知名專家學(xué)者、企業(yè)代表等開展專題研討活動，集思廣益、著力破解白酒行業(yè)納稅人繳費人急難愁盼問題。將《服務(wù)指引》劃分為政策集成、風(fēng)險提示、涉稅問題、白酒行業(yè)全生命周期個性化服務(wù)四個部分，并及時更新、定向推送最新稅費政策，確保服務(wù)指引規(guī)范化、便捷化、精準(zhǔn)化指導(dǎo)園區(qū)企業(yè)。

三是強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)指引服務(wù)實效。采取“線上+線下”多種渠道開展宣傳培訓(xùn)，通過園區(qū)企業(yè)法人聯(lián)絡(luò)群向企業(yè)推送《指引》二維碼，供企業(yè)線上查閱和下載使用。通過開展稅務(wù)宣傳進(jìn)企業(yè)活動、舉辦白酒企業(yè)稅費培訓(xùn)班等，將《指引》送達(dá)各園區(qū)企業(yè)，以“上門式”宣傳服務(wù)幫助企業(yè)學(xué)懂弄通《指引》內(nèi)容，解答企業(yè)涉稅難題。

截至目前，仁懷市稅務(wù)局已通過線上渠道向園區(qū)138家企業(yè)推送《醬香白酒生產(chǎn)行業(yè)稅費服務(wù)指引》，查閱率100%；通過線下渠道上門走訪60家園區(qū)企業(yè)，發(fā)放《指引》共計110份；開辦兩期白酒行業(yè)涉稅涉費線下培訓(xùn)班，共計邀請50家園區(qū)企業(yè)，以《指引》為基礎(chǔ)，針對研發(fā)費用加計扣除政策開展培訓(xùn)。

貴州醬酒吳公巖酒業(yè)有限公司現(xiàn)有生產(chǎn)廠房2棟，包裝廠房1棟，倉儲儲酒量2萬噸，每年釀酒曲藥用量1300多噸，為滿足制酒原料供給，該公司自制與外購?fù)竭M(jìn)行。仁懷市稅務(wù)局了解到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以《醬香白酒生產(chǎn)行業(yè)稅費服務(wù)指引》為基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)了解優(yōu)惠政策內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握農(nóng)產(chǎn)品投入產(chǎn)出法計算抵扣增值稅，該企業(yè)共計享受300萬元政策紅利，緩解了企業(yè)資金壓力。

暢通一個渠道，讓訴求響應(yīng)更快捷

一是稅企共建搭通“連心橋”。推動省市縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)與茅臺集團(tuán)、國臺集團(tuán)等17戶園區(qū)企業(yè)黨支部簽訂黨建共建協(xié)議書，以支部聯(lián)建活動為載體，助力企業(yè)良性發(fā)展為主旨，落實企業(yè)包保責(zé)任制，利用稅務(wù)資源優(yōu)勢，邀請相關(guān)企業(yè)開展友誼活動，拉近稅企距離、感受稅務(wù)溫度、推動產(chǎn)業(yè)合作，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融合“一體式”發(fā)展；通過首席聯(lián)絡(luò)員制度、聯(lián)席會議制度、重大事項報告制度、志愿服務(wù)制度護(hù)航園區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，共計聯(lián)合開展黨建共建活動3期。

二是工作團(tuán)隊定制“個性服”。組建稅費服務(wù)前移進(jìn)園區(qū)工作隊，為138家園區(qū)企業(yè)量身定制“一企一策”，根據(jù)企業(yè)訴求安排專人提供個性化輔導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”，充分為企業(yè)排憂解難。首席稅費專員梳理稅費政策制定“政策紅利清單”，對園區(qū)企業(yè)按規(guī)模、類型分類指導(dǎo)、分類管理、分類服務(wù)，幫助梳理“紅利賬單”，做好企業(yè)的“貼心人”。截至10月21日，仁懷市稅務(wù)局共計定制“一企一策”服務(wù)95戶，收集處理企業(yè)政策咨詢、流程操作等訴求15條。

三是納服品牌創(chuàng)響“新心通”。以“高效辦成一件事”為指引，聯(lián)合工商、公安、環(huán)保等部門組建多方聯(lián)動、多元共治服務(wù)專班，創(chuàng)新打造園區(qū)企業(yè)“特便惠”納稅服務(wù)品牌，持續(xù)創(chuàng)響企業(yè)“新心通”。通過“票易辦”“稅專辦”“特快辦”“預(yù)約辦”，為園區(qū)企業(yè)提供“面對面”“一對一”及跨區(qū)域協(xié)調(diào)辦理服務(wù)，通過部門聯(lián)動聚合力、精準(zhǔn)識別提效力、精細(xì)服務(wù)添活力。截至目前，遵義市稅務(wù)局通過“新心通”黨建品牌共計開展精細(xì)服務(wù)28次。

四是企業(yè)信用打造“新高度”。稅費服務(wù)前移工作隊條分縷析梳理企業(yè)納稅信用風(fēng)險，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，聯(lián)合銀行開展“銀稅企互動服務(wù)平臺”和“納稅信用管家”服務(wù)相關(guān)功能專題培訓(xùn)，有針對性地幫助企業(yè)解決信用評級難題，推動園區(qū)企業(yè)提質(zhì)升級、高質(zhì)量發(fā)展。2023年園區(qū)企業(yè)共有A級納稅人31戶、B級納稅人86戶，2024年A級納稅人提升至41戶，B級納稅人為76戶，有效助力園區(qū)企業(yè)納稅信用等級進(jìn)一步提升。以稅授信、以信換貸，2024年共有10戶園區(qū)企業(yè)通過“銀稅互動”獲得2593.4萬元貸款。

貴州國臺莊園數(shù)智酒業(yè)有限公司，2007年成立于名酒工業(yè)園區(qū)，歷經(jīng)10余年6次迭代發(fā)展智能釀造，建造了貫穿從高粱種植、機(jī)械制曲到智能生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的智能化釀造產(chǎn)業(yè)鏈。2023年10月，國臺發(fā)布行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)的“國臺智能釀造標(biāo)準(zhǔn)體系”，標(biāo)志著國臺找到了白酒產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型路徑：推進(jìn)數(shù)智化，塑造新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在國臺集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級的過程中，稅費服務(wù)前移工作隊專門研究其可享受的稅收優(yōu)惠政策，多次上門開展座談和輔導(dǎo)，為國臺酒業(yè)創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航。2023年度，國臺集團(tuán)享受稅費優(yōu)惠1918.62萬元，其中，享受研發(fā)費用加計扣除831.79萬元，為企業(yè)推動生產(chǎn)方式變革，強(qiáng)化“智能化+標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)智化”的高端集約、綠色低碳、生態(tài)環(huán)保的智能釀造優(yōu)勢添動能。

打造一所楓橋，讓企業(yè)發(fā)展更快速

一是立足于“預(yù)”，源頭防范爭議。園區(qū)企業(yè)所屬管理分局積極運用新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新打造出“窖上墻、量上賬、比對常”的白酒行業(yè)管理模式，針對園區(qū)白酒企業(yè)開展地毯式全清理，徹底摸清稅源情況，了解納稅人真實需求和困難，從源頭防范和減少征納矛盾。

二是著眼于“服”，助企紓難解困。楓橋式稅務(wù)分局深耕白酒行業(yè)，針對白酒行業(yè)生命周期，開展一鏈?zhǔn)饺采w專業(yè)服務(wù)，從流程上紓解稅費爭議。建立“企業(yè)矛盾糾紛化解臺賬”，明確調(diào)解責(zé)任人、調(diào)解時限，做到“事事心中明，件件有回聲”，實現(xiàn)全鏈條走訪問需、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、爭議化解，將稅費指引送到園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)一線，讓企業(yè)曉政策、明規(guī)定、遵稅法、享紅利。

三是致力于“調(diào)”，導(dǎo)向化解爭議。“一把手”親自督辦，分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓落實，組建矛盾爭議調(diào)解專班，立足地區(qū)特色和行業(yè)實際，建立“事前事中事后”稅費爭議處理機(jī)制，就地化解稅費矛盾爭議，在“楓橋式”稅務(wù)所示范創(chuàng)建上下足功夫、做足努力，努力構(gòu)建共建共治共享的基層稅費治理新格局。2024年以來，共計化解20起稅費矛盾爭議。

貴州醬酒黔莊酒業(yè)有限公司，2021年成立于名酒工業(yè)園區(qū)堯村村中心組。今年7月稅費服務(wù)前移工作隊進(jìn)入該企業(yè)宣傳稅收優(yōu)惠政策過程中，了解到該企業(yè)的上游控股公司受到經(jīng)營情況影響，難以持續(xù)為醬酒黔莊公司提供資金扶持，目前該企業(yè)已停產(chǎn)約4個月，勞務(wù)工人工資、天然氣款項、物流費用、酒罐租賃費等費用均未支付，存在群工問題的隱患。稅費服務(wù)前移工作隊立即深入調(diào)研該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)財務(wù)人員及時梳理本公司賬目，了解到企業(yè)尚有增值稅進(jìn)項稅額留抵600余萬元，工作人員立即向企業(yè)精準(zhǔn)推送增值稅留抵退稅政策。手把手指導(dǎo)企業(yè)提交增值稅留抵退稅申請，于當(dāng)月完成該企業(yè)增值稅留抵稅款審批和退稅，實現(xiàn)對企業(yè)政策精準(zhǔn)推送、優(yōu)惠直達(dá)快享，化解了企業(yè)矛盾，解決了企業(yè)燃眉之急。

利用一個平臺，讓辦稅服務(wù)更便捷

一是主動作為，精準(zhǔn)推送政策。仁懷市稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，細(xì)分推送對象，緊扣需求導(dǎo)向推送政策內(nèi)容。根據(jù)不同企業(yè)類型等，精準(zhǔn)匹配適用政策，通過征納互動平臺開展有針對性的政策推送，實現(xiàn)“政策找人”，及時、準(zhǔn)確向納稅人推送稅惠政策、申報提醒，有效提高服務(wù)效能，保障納稅人繳費人應(yīng)知盡享。截至目前，遵義市稅務(wù)局已推送開業(yè)第一課、六稅兩費政策、新電子稅務(wù)局操作流程等內(nèi)容75次，累計推送企業(yè)戶數(shù)為29849戶。

二是“問辦協(xié)同”，服務(wù)更省心。著眼于納稅人繳費人的辦稅繳費“渠道不知、操作不會、辦理不便”的痛點問題，仁懷市稅務(wù)局積極宣傳推廣征納互動平臺，讓企業(yè)足不出戶享受便民辦稅“新體驗”。納稅人在電子稅務(wù)局線上辦理業(yè)務(wù)時，即可通過征納互動與坐席團(tuán)隊進(jìn)行音頻通話、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式同步辦理、實時審核反饋，有效解決納稅人繳費人在辦稅咨詢過程中遇到單一語音交流溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題。截至目前，遵義市稅務(wù)局共計處理801戶企業(yè)辦稅繳費需求，暢通企業(yè)網(wǎng)上幫辦渠道。

三是擴(kuò)圍互動，異地也易辦。為了更好地幫助納稅人繳費人就地辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)，對于一些復(fù)雜的跨區(qū)域事項，仁懷市稅務(wù)局還提供“就地辦”服務(wù)，通過征納互動平臺，坐席可主動對接全國各地區(qū)稅務(wù)局，三方線上互動幫助納稅人完成涉稅業(yè)務(wù)辦理，讓納稅人無需長途跋涉，輕松實現(xiàn)“異地易辦”。目前遵義市稅務(wù)局已連線湖南婁底經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、北京昌平區(qū)等多家征納互動運營中心，共計處理了稅務(wù)注銷、稅種查詢、報驗預(yù)繳等8起業(yè)務(wù)。（遵義市稅務(wù)局官網(wǎng)）

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