隨著稅費服務智能化不斷升級，“網上辦”“掌上辦”逐漸成為辦稅繳費的主渠道。一部小小的智能手機，在年輕人手里是隨心掌控的智能利器，但對于許多老年人來說，使用智能手機和線上平臺卻是一道很難逾越的鴻溝。為解決這一難題，近年來，國家稅務總局貴陽市花溪區稅務局持續聚焦“銀發群體”服務需求，預留涉稅服務“慢行道”，積極推出一系列稅費適老化服務舉措，破解智能時代老年人辦稅難題，以個性化、人性化、貼心化的服務讓老年人辦稅繳費群體倍感“暖心”。

“人工現金”暢通道，辦稅繳費更安心

“孩子，太感謝你們了，我們不會操作智能手機，只帶了現金，還好有你們熱情指導，這才能把業務辦完。”李奶奶緊握辦稅員的手感激地說道。

這樣的“小事”，在花溪區辦稅服務廳時有發生。考慮到老年人群體的辦稅習慣，花溪區稅務局在辦稅服務廳開設“老年服務專窗”、落實免填單、容缺受理、支持現金支付、實行全流程幫辦。“人工現金”的支付方式讓不少習慣傳統辦稅模式的老年人不再犯愁。同時，延伸“適老”服務細節，落實“多一句問候、多一把攙扶、多一遍解釋”的服務標準，并在辦稅服務區配置愛心座椅、愛心輪椅、宣傳冊等，讓辦稅充滿溫度、充滿溫情。

“線上線下”聯通辦，辦稅繳費更省心

“聽說現在電腦上可以直接登錄電子稅務局開具電子發票很方便。可我又不會操作，稅務人員就耐心地現場一步步教會我怎么申請，后續還多次電話回訪耐心教學。現在我在家里用電腦就能辦理稅務事項，實在太方便了。”今年70歲的王師傅開辦了一家五金店，不時需要開具發票，學會用電子稅務局后他覺得方便了很多。

為幫助老年人跟上“智慧稅務”的步伐，花溪區稅務局在智能辦稅區安排專人“一對一”輔導，梳理老年群體高頻涉稅業務，編印大字版辦稅流程、微信推送全流程操作說明，還提供“征納互動”遠程幫辦服務，通過電話及視頻形式幫助解決老年群體線上操作難的問題，用暖心的專屬服務幫助老年群體實現“自助辦稅”，通過“動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點”的服務態度，充分給予老年人學習、適應、過渡的空間和時間，引導其了解、體驗智能辦稅的高效便捷，讓他們真正能用、會用、敢用、想用。

社會發展快一點，稅費服務就更要“暖一點”。在數字化時代，不能讓任何一位老年人因為技術障礙而失去應有的便利，花溪區稅務局的稅費適老化舉措正是這樣一份溫暖人心的禮物。下一步，花溪區稅務局將不遺余力地為老年群體打造一個更加周全、更加貼心、更加便捷的稅費服務環境，讓“暖心”在每一次辦稅服務中持續傳遞。（王 丹）

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