隨著稅費(fèi)服務(wù)智能化不斷升級(jí)，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”逐漸成為辦稅繳費(fèi)的主渠道。一部小小的智能手機(jī)，在年輕人手里是隨心掌控的智能利器，但對(duì)于許多老年人來說，使用智能手機(jī)和線上平臺(tái)卻是一道很難逾越的鴻溝。為解決這一難題，近年來，國家稅務(wù)總局貴陽市花溪區(qū)稅務(wù)局持續(xù)聚焦“銀發(fā)群體”服務(wù)需求，預(yù)留涉稅服務(wù)“慢行道”，積極推出一系列稅費(fèi)適老化服務(wù)舉措，破解智能時(shí)代老年人辦稅難題，以個(gè)性化、人性化、貼心化的服務(wù)讓老年人辦稅繳費(fèi)群體倍感“暖心”。

“人工現(xiàn)金”暢通道，辦稅繳費(fèi)更安心

“孩子，太感謝你們了，我們不會(huì)操作智能手機(jī)，只帶了現(xiàn)金，還好有你們熱情指導(dǎo)，這才能把業(yè)務(wù)辦完。”李奶奶緊握辦稅員的手感激地說道。

這樣的“小事”，在花溪區(qū)辦稅服務(wù)廳時(shí)有發(fā)生。考慮到老年人群體的辦稅習(xí)慣，花溪區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“老年服務(wù)專窗”、落實(shí)免填單、容缺受理、支持現(xiàn)金支付、實(shí)行全流程幫辦。“人工現(xiàn)金”的支付方式讓不少習(xí)慣傳統(tǒng)辦稅模式的老年人不再犯愁。同時(shí)，延伸“適老”服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)“多一句問候、多一把攙扶、多一遍解釋”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在辦稅服務(wù)區(qū)配置愛心座椅、愛心輪椅、宣傳冊(cè)等，讓辦稅充滿溫度、充滿溫情。

“線上線下”聯(lián)通辦，辦稅繳費(fèi)更省心

“聽說現(xiàn)在電腦上可以直接登錄電子稅務(wù)局開具電子發(fā)票很方便。可我又不會(huì)操作，稅務(wù)人員就耐心地現(xiàn)場一步步教會(huì)我怎么申請(qǐng)，后續(xù)還多次電話回訪耐心教學(xué)。現(xiàn)在我在家里用電腦就能辦理稅務(wù)事項(xiàng)，實(shí)在太方便了。”今年70歲的王師傅開辦了一家五金店，不時(shí)需要開具發(fā)票，學(xué)會(huì)用電子稅務(wù)局后他覺得方便了很多。

為幫助老年人跟上“智慧稅務(wù)”的步伐，花溪區(qū)稅務(wù)局在智能辦稅區(qū)安排專人“一對(duì)一”輔導(dǎo)，梳理老年群體高頻涉稅業(yè)務(wù)，編印大字版辦稅流程、微信推送全流程操作說明，還提供“征納互動(dòng)”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，通過電話及視頻形式幫助解決老年群體線上操作難的問題，用暖心的專屬服務(wù)幫助老年群體實(shí)現(xiàn)“自助辦稅”，通過“動(dòng)作慢一點(diǎn)、語速緩一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)”的服務(wù)態(tài)度，充分給予老年人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、過渡的空間和時(shí)間，引導(dǎo)其了解、體驗(yàn)智能辦稅的高效便捷，讓他們真正能用、會(huì)用、敢用、想用。

社會(huì)發(fā)展快一點(diǎn)，稅費(fèi)服務(wù)就更要“暖一點(diǎn)”。在數(shù)字化時(shí)代，不能讓任何一位老年人因?yàn)榧夹g(shù)障礙而失去應(yīng)有的便利，花溪區(qū)稅務(wù)局的稅費(fèi)適老化舉措正是這樣一份溫暖人心的禮物。下一步，花溪區(qū)稅務(wù)局將不遺余力地為老年群體打造一個(gè)更加周全、更加貼心、更加便捷的稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境，讓“暖心”在每一次辦稅服務(wù)中持續(xù)傳遞。（王 丹）

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