日前，一位境外來華人士踏入郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部，尋求金融業(yè)務(wù)辦理的幫助?？紤]到語言交流可能存在障礙，支行業(yè)務(wù)人員以英語為主要溝通方式，巧妙借助中英文轉(zhuǎn)換APP，確保每一個信息都能精準無誤地傳遞給客戶。

郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部業(yè)務(wù)人員借助中英文轉(zhuǎn)換APP與外籍客戶交流。

在向客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員通過APP實時翻譯關(guān)鍵條款，并結(jié)合圖文展示，將賬戶開立、更新所需的資料清單以及辦理流程講解得細致入微。在資料核驗環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)客戶缺少有效相關(guān)證明材料，該行業(yè)務(wù)人員沒有絲毫急躁，而是運用APP的雙語翻譯功能，配合豐富的肢體語言與生動的示例圖片，耐心地向客戶解釋清楚。盡管最終因資料不全，此次未能完成賬戶更新工作，但全程細致入微的服務(wù)與高效便捷的溝通方式，贏得了客戶的高度贊譽，客戶承諾會盡快補齊材料，再次前來辦理。

為給境外來華人員提供更全面、貼心的金融服務(wù)體驗，郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部緊扣“醉美貴州 支付無憂”主題，精心策劃了一系列特色金融服務(wù)宣傳活動。他們精心印制了中英雙語的《在黔支付指南》手冊，手冊以圖文并茂的形式，生動展示了銀行卡支付、移動支付、現(xiàn)金支付等多樣化支付方式。工作人員結(jié)合黔東南州本地豐富多彩的生活場景，如外籍游客在西江千戶苗寨景區(qū)消費、特色農(nóng)產(chǎn)品電商購物等，現(xiàn)場為客戶演示微信/支付寶綁定郵儲銀行卡的掃碼支付流程，還詳細介紹了“郵惠付”聚合支付在本地商戶的便捷應(yīng)用。不僅如此，依托專業(yè)過硬的服務(wù)團隊，該行工作人員主動為客戶答疑解惑，并根據(jù)客戶的實際情況，量身定制個性化金融服務(wù)方案，真正將“有速度、有溫度”的服務(wù)理念融入每一個服務(wù)細節(jié)之中。

外國游客在西江千戶苗寨景區(qū)通過移動支付購買蓋有西江郵政郵戳的明信片。

暖心的服務(wù)實踐，不僅讓客戶感受到了郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部金融服務(wù)的便捷與貼心，也為該行后續(xù)的服務(wù)升級提供了方向。下一步，郵儲銀行黔東南州分行將進一步優(yōu)化外籍客戶專屬服務(wù)流程，完善多語種服務(wù)標識與咨詢通道，讓外籍客戶踏入銀行營業(yè)網(wǎng)點便能感受到賓至如歸的氛圍；常態(tài)化開展跨境金融知識宣講活動，走進景區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等外籍人士聚集的場所，擴大服務(wù)覆蓋面，提升外籍人士對在華金融服務(wù)的認知度；深入挖掘黔東南地域特色，緊密結(jié)合外籍客戶需求，創(chuàng)新推出定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)，為境外來華人員在黔生活、創(chuàng)業(yè)等筑牢堅實的金融保障。（文/圖 李麗秋、楊海燕、李恒）

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