國家稅務(wù)總局盤州市稅務(wù)局通過系列創(chuàng)新舉措推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，顯著提升服務(wù)效率。該局推行“三級(jí)導(dǎo)稅分流”機(jī)制，以“咨詢預(yù)審-人工分流-精準(zhǔn)引導(dǎo)”模式優(yōu)化辦稅流程，結(jié)合自助辦稅、簡事快辦專窗等功能區(qū)分類處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳平均排隊(duì)時(shí)長同比縮短62%，線上服務(wù)占比提升至68.14%。

稅務(wù)干部輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局APP開具發(fā)票。張玉英攝

針對高頻業(yè)務(wù)，該局重構(gòu)簡事快辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)、特色服務(wù)等五類業(yè)務(wù)清單，明確31項(xiàng)簡事快辦事項(xiàng)，并通過動(dòng)態(tài)人力資源配置提升服務(wù)效能。窗口人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)處理效率提高40%，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)長大幅壓縮。此外，“云端智稅中樞”集成在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦等8大功能模塊，今年以來累計(jì)提供跨區(qū)域互動(dòng)服務(wù)54戶次，辦結(jié)涉稅事項(xiàng)超1.3萬件次，納稅人可通過視頻連線解決異地預(yù)繳等疑難問題。

盤州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)拓展征納互動(dòng)平臺(tái)功能，優(yōu)化政策推送與風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)“辦稅不見面，服務(wù)不打折”的智慧稅務(wù)體系建設(shè)。（張玉英）

分享讓更多人看到