今年以來，國家稅務總局黎平縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以辦稅服務廳轉型升級為抓手，創新推行“自助辦稅區+疑難專窗+e辦中心”三位一體服務模式，推動辦稅服務從“窗口辦”向“智能辦”“精準辦”轉型升級，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

自助辦稅提質效，群眾辦稅更省時

“以前排隊要半小時，現在5分鐘就能搞定！”在自助辦稅區剛辦完車輛購置稅的王女士笑著舉起完稅憑證。針對窗口排隊難題，黎平縣稅務局將車輛購置稅繳納、發票開具等80%的高頻業務遷移至自助區，納稅人只需在自助辦稅終端“掃身份證、點選項、確認繳款”三步操作即可辦結。如今11臺自助辦稅終端配備4名導稅員的“黃金組合”，讓日均處理量提升50%，辦稅服務廳的嘈雜長隊變成了指尖輕點的“嘀嗒”聲。

疑難專窗解難題，個性服務更貼心

“我申請2024年度的個稅退稅，但收到消息提醒說專項附加扣除信息存在問題，需要在手機上傳印證資料后重新申請退稅，手機上提示更正次數超限，讓我跑重慶處理，這可咋辦？”在黎平務工的張先生著急地說道。了解到納稅人需求后，黎平縣稅務局疑難專窗人員立即啟動“跨省協同”機制，語音連線重慶稅務部門，現場幫他重新提交材料。“原以為要請假一周，結果半小時就更正申報完成，成功退稅！”張先生攥著回執單激動地說。這樣的暖心場景每天都在2個疑難專窗上演——這里不僅駐守2名業務骨干組成“專家智囊團”，更創新建立“一窗受理+云端會診”模式，已為37戶納稅人解決歷史遺留問題，其中19件涉及跨區域協作，真正實現“疑難不出廳、矛盾不上交”。

e辦中心優互動，線上服務更便捷

為打通線上服務“最后一公里”，黎平縣稅務局成立“稅費e辦中心”，配備4名專職客服，通過征納互動平臺提供“7×24小時”實時在線答疑、遠程幫辦服務。納稅人可通過視頻連線、屏幕共享功能“手把手”辦理業務，復雜事項還可預約線下上門服務。截至目前，e辦中心月均處理咨詢400余條，線上業務辦理率達90%，群眾滿意率超98%。村民吳某通過視頻連線完成宅基地契稅申報后感慨：“我們村離縣城遠，現在不用跑腿，在家用手機就能辦稅，太方便了！”

以民為本顯初心，服務升級不止步

從“窗口排隊”到“自助快辦”，從“反復跑腿”到“一窗通解”，從“線下辦理”到“云端互動”，黎平縣稅務局以智能化、精準化服務推動辦稅體驗煥新升級。下一步，該局將持續深化“智慧稅務”建設，拓展“非接觸式”服務場景，完善“疑難問題知識庫”和“線上幫辦”機制，讓便民春風常吹常新，為優化稅收營商環境注入更強稅務動能。（吳開垣）

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