2025年個人所得稅匯算清繳期間，雷山縣稅務(wù)局聚焦特殊群體辦稅難題，組建“苗漢雙語個稅服務(wù)隊(duì)”為西江環(huán)衛(wèi)集團(tuán)員工提供“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效化解“數(shù)字鴻溝”與“語言障礙”雙重難題，助力環(huán)衛(wèi)員工便捷高效完成個稅匯算。

稅務(wù)干部為環(huán)衛(wèi)工人講解個稅匯算流程。

西江環(huán)衛(wèi)集團(tuán)員工年齡結(jié)構(gòu)偏大，且多為苗族同胞。在辦理涉及2024年度全年一次性獎金計(jì)稅的個稅匯算業(yè)務(wù)時，普遍存在個稅政策理解難、智能手機(jī)操作生疏、漢語溝通不暢等實(shí)際困難。針對這一特殊需求，服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)發(fā)力。

政策“雙語”講透徹。針對語言障礙，服務(wù)隊(duì)成員用苗語耐心細(xì)致地講解匯算政策要點(diǎn)，特別是全年一次性獎金計(jì)稅規(guī)則，并通過案例詳細(xì)講解申報(bào)流程，確保政策“聽得懂、弄得通”。操作“手把手”教會。面對員工不熟悉智能手機(jī)操作難題，隊(duì)員們提供“一對一”“手把手”輔導(dǎo)員工使用個人所得稅APP，從信息填報(bào)、數(shù)據(jù)核對到最終提交，提供全流程實(shí)操指導(dǎo)，化解“操作關(guān)”。難題“面對面”解決。現(xiàn)場即時解答員工在匯算過程中遇到的各種疑問和困惑，累計(jì)解答疑問10余個。同步宣講依法申報(bào)納稅的重要性及未申報(bào)后果，引導(dǎo)員工依法納稅、誠信納稅。

在服務(wù)隊(duì)員的悉心幫助下，該集團(tuán)符合條件的員工均順利完成了2024年度個稅匯算，準(zhǔn)確享受退稅優(yōu)惠或履行補(bǔ)稅義務(wù)。當(dāng)看到個人所得稅APP上退稅申請?zhí)峤怀晒缑鏁r，員工們激動地用苗語說“博否！博否！”（意為“感謝”）。這質(zhì)樸而熱烈的反響，是對稅務(wù)部門精準(zhǔn)、高效、暖心服務(wù)最直接的肯定。

下一步，雷山縣稅務(wù)局將持續(xù)深化“雙語服務(wù)+精準(zhǔn)輔導(dǎo)”模式，聚焦老年群體、少數(shù)民族納稅人等特殊群體的多元化需求，進(jìn)一步拓展“線上+線下”融合服務(wù)渠道，推動稅費(fèi)服務(wù)向更精細(xì)、更便捷、更溫暖邁進(jìn)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，為優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（文/圖 任富、楊配）

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