2025年個人所得稅匯算清繳期間，雷山縣稅務局聚焦特殊群體辦稅難題，組建“苗漢雙語個稅服務隊”為西江環衛集團員工提供“一對一”精準輔導，有效化解“數字鴻溝”與“語言障礙”雙重難題，助力環衛員工便捷高效完成個稅匯算。

稅務干部為環衛工人講解個稅匯算流程。

西江環衛集團員工年齡結構偏大，且多為苗族同胞。在辦理涉及2024年度全年一次性獎金計稅的個稅匯算業務時，普遍存在個稅政策理解難、智能手機操作生疏、漢語溝通不暢等實際困難。針對這一特殊需求，服務隊精準發力。

政策“雙語”講透徹。針對語言障礙，服務隊成員用苗語耐心細致地講解匯算政策要點，特別是全年一次性獎金計稅規則，并通過案例詳細講解申報流程，確保政策“聽得懂、弄得通”。操作“手把手”教會。面對員工不熟悉智能手機操作難題，隊員們提供“一對一”“手把手”輔導員工使用個人所得稅APP，從信息填報、數據核對到最終提交，提供全流程實操指導，化解“操作關”。難題“面對面”解決。現場即時解答員工在匯算過程中遇到的各種疑問和困惑，累計解答疑問10余個。同步宣講依法申報納稅的重要性及未申報后果，引導員工依法納稅、誠信納稅。

在服務隊員的悉心幫助下，該集團符合條件的員工均順利完成了2024年度個稅匯算，準確享受退稅優惠或履行補稅義務。當看到個人所得稅APP上退稅申請提交成功界面時，員工們激動地用苗語說“博否！博否！”（意為“感謝”）。這質樸而熱烈的反響，是對稅務部門精準、高效、暖心服務最直接的肯定。

下一步，雷山縣稅務局將持續深化“雙語服務+精準輔導”模式，聚焦老年群體、少數民族納稅人等特殊群體的多元化需求，進一步拓展“線上+線下”融合服務渠道，推動稅費服務向更精細、更便捷、更溫暖邁進，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，為優化營商環境、促進民族團結進步貢獻稅務力量。（文/圖 任富、楊配）

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