為進一步優化稅收營商環境，國家稅務總局六枝特區稅務局圍繞貫徹落實“高效辦成一件事”要求，積極探索多元化遠程幫辦渠道，以智能化服務和人性化關懷為著力點，構建“征納互動+咨詢熱線+人工坐席”納稅服務體系。

坐席人員通過征納互動為納稅人解決問題。宋政堅攝

“企業季度銷售額超過了30萬元，增值稅申報表該如何填寫？征期馬上就要過了，我在外地沒辦法返回大廳處理”。面對某企業財務負責人王女士的求助，征納互動坐席人員迅速根據該公司開票信息、行業類型向王女士發送電子稅務局操作流程，為了讓其更直觀地了解操作步驟，坐席人員用不同顏色的框線標注出銷售額填寫欄次、優惠減免的計算規則，模擬填寫出一份申報表，辦稅人對照著申報表，仔細聆聽工作人員耐心細致地講解，很快便解決了這一問題。

“現在通過‘征納互動’就可以解決辦稅問題，真的太方便了?！蓖跖扛锌卣f。

據悉，六枝特區稅務局選派業務能力過硬、熟練掌握電子稅務局操作流程的工作人員承擔納稅咨詢坐席工作。納稅人只需登錄電子稅務局點擊征納互動圖標，即可與稅務部門進行在線互動，坐席人員通過文字、語音、視頻及屏幕共享等方式，為納稅人提供線上“一對一”精準輔導。針對跨區域業務，“征納互動”納稅服務體系可以實現咨詢地稅務機關、主管地稅務機關和納稅人的三方互動，讓納稅人足不出戶即可完成辦稅繳費業務，真正地做到讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。

下一步，六枝特區稅務局將持續深化征納互動工作，不斷拓展征納互動納稅服務業務范圍，推動更多稅費業務“網上辦”“掌上辦”“遠程辦”，以更加優質高效的服務，提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。（六枝特區稅務局 吳蓉、張佳）

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