為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局六枝特區(qū)稅務(wù)局圍繞貫徹落實“高效辦成一件事”要求，積極探索多元化遠(yuǎn)程幫辦渠道，以智能化服務(wù)和人性化關(guān)懷為著力點，構(gòu)建“征納互動+咨詢熱線+人工坐席”納稅服務(wù)體系。

坐席人員通過征納互動為納稅人解決問題。宋政堅攝

“企業(yè)季度銷售額超過了30萬元，增值稅申報表該如何填寫？征期馬上就要過了，我在外地沒辦法返回大廳處理”。面對某企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人王女士的求助，征納互動坐席人員迅速根據(jù)該公司開票信息、行業(yè)類型向王女士發(fā)送電子稅務(wù)局操作流程，為了讓其更直觀地了解操作步驟，坐席人員用不同顏色的框線標(biāo)注出銷售額填寫欄次、優(yōu)惠減免的計算規(guī)則，模擬填寫出一份申報表，辦稅人對照著申報表，仔細(xì)聆聽工作人員耐心細(xì)致地講解，很快便解決了這一問題。

“現(xiàn)在通過‘征納互動’就可以解決辦稅問題，真的太方便了。”王女士感慨地說。

據(jù)悉，六枝特區(qū)稅務(wù)局選派業(yè)務(wù)能力過硬、熟練掌握電子稅務(wù)局操作流程的工作人員承擔(dān)納稅咨詢坐席工作。納稅人只需登錄電子稅務(wù)局點擊征納互動圖標(biāo)，即可與稅務(wù)部門進行在線互動，坐席人員通過文字、語音、視頻及屏幕共享等方式，為納稅人提供線上“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。針對跨區(qū)域業(yè)務(wù)，“征納互動”納稅服務(wù)體系可以實現(xiàn)咨詢地稅務(wù)機關(guān)、主管地稅務(wù)機關(guān)和納稅人的三方互動，讓納稅人足不出戶即可完成辦稅繳費業(yè)務(wù)，真正地做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

下一步，六枝特區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化征納互動工作，不斷拓展征納互動納稅服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，推動更多稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“遠(yuǎn)程辦”，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。（六枝特區(qū)稅務(wù)局 吳蓉、張佳）

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