6月13日，筆者在烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳法人綜合服務(wù)區(qū)A區(qū)3號窗口見到工作人員趙媛媛時，她正在耐心地為申請人辦理企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。

作為烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的一員，趙媛媛平均每天辦理20余件與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

為方便企業(yè)辦事，2021年，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)省市“一窗通辦‘2+2’”改革工作試點要求，在大廳里設(shè)置法人綜合服務(wù)區(qū)。法人綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置以來，企業(yè)辦事效率極大提升，體驗感也越來越好。

法人綜合服務(wù)區(qū)的設(shè)置是烏當區(qū)積極優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

良好的營商環(huán)境對于企業(yè)的發(fā)展甚至一個地區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。近年來，烏當區(qū)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以深化簡政放權(quán)為突破口，通過一系列改革創(chuàng)新舉措，全力擦亮“貴人服務(wù)”品牌，推動政務(wù)服務(wù)便民化水平持續(xù)提升，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。

打造“企業(yè)之家” 幫助企業(yè)紓困解難

法律服務(wù)、金融服務(wù)、企業(yè)定制服務(wù)、商務(wù)洽談服務(wù)、幫辦代辦導(dǎo)辦服務(wù)……6月13日，在烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”，工作人員徐麗娟為筆者介紹了“企業(yè)之家”可以提供的服務(wù)內(nèi)容。

為方便企業(yè)辦事，2023年，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞“企業(yè)全生命周期、全經(jīng)營鏈條、全生產(chǎn)要素”，創(chuàng)新打造了集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”等功能于一體的綜合性涉企服務(wù)平臺“企業(yè)之家”，探索商務(wù)洽談、金融咨詢、法律咨詢、訴求接處、企業(yè)定制、人才服務(wù)、精準扶持等“N”項服務(wù)功能，提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目的能力水平，突破涉企痛點、難點、堵點。

“在打造‘企業(yè)之家’的過程中，我們突出‘家’的服務(wù)理念，按照線下辦事‘只進一門’、線上辦事‘一網(wǎng)通辦’、企業(yè)和群眾訴求‘一線應(yīng)答’總要求，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)資源富集、直面企業(yè)群眾，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一網(wǎng)覆蓋、協(xié)同聯(lián)動的優(yōu)勢，從需求側(cè)著手，整合聯(lián)動涉企服務(wù)機構(gòu)資源，建立多元化服務(wù)機制，創(chuàng)新性提出‘辦事員、聯(lián)動員、銷售員、信息員、保障員’的‘五員’服務(wù)模式，推動涉企服務(wù)資源更集中、渠道更順暢、服務(wù)更高效。”烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任陳翀說。

據(jù)了解，“企業(yè)之家”專區(qū)配備政務(wù)查詢一體機、自助電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備，設(shè)置企業(yè)服務(wù)專員專業(yè)、精準、“一對一”開展“企業(yè)定制”集成化服務(wù)，按需分派轉(zhuǎn)辦企業(yè)工單，做到“企有所呼，我有所應(yīng)；企有所需，我有所為；企有所困，我有所幫；企有所惑，我有所釋”，助力烏當區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

為打破線上線下壁壘，深度融合政務(wù)服務(wù)資源，今年4月份，烏當區(qū)“企業(yè)之家”以“數(shù)智賦能、高效辦成”為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“烏憂辦?企航碼”數(shù)字門牌，通過數(shù)字化手段串聯(lián)企業(yè)訴求響應(yīng)、政策推送、審批服務(wù)全鏈條，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)“星鏈網(wǎng)”，拓展服務(wù)維度，讓轄區(qū)企業(yè)實現(xiàn)“碼上享服務(wù)、營商更無憂”。

“‘烏憂辦?企航碼’數(shù)字門牌圍繞企業(yè)全生命周期需求，打造‘碼上知、碼上辦、碼上幫、碼上有’四大功能，形成掃碼即辦、觸手可及的服務(wù)矩陣。”陳翀表示，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極聯(lián)動多部門業(yè)務(wù)骨干組成“移動服務(wù)隊”，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)街等地推廣“烏憂辦?企航碼”數(shù)字門牌，通過“線上掃碼+線下走訪”的立體化服務(wù)模式，全面摸排企業(yè)需求，實現(xiàn)服務(wù)精準觸達。

截至目前，烏當區(qū)“企業(yè)之家”開展各類涉企服務(wù)共390余次，涵蓋企業(yè)定制、事務(wù)協(xié)調(diào)、債務(wù)糾紛類、批前指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，累計發(fā)放“烏憂辦?企航碼”數(shù)字門牌50余塊，走訪企業(yè)50余家。

提供“旅居一件事”聯(lián)辦服務(wù) 助力轄區(qū)旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展

烏當區(qū)位于北緯26度，平均海拔1200米，森林覆蓋率59.73%，年平均溫度14.6℃，夏季平均氣溫23度，冬無嚴寒，夏無酷暑。每年酷暑時節(jié)，會有大量重慶、武漢、長沙等地的游客前來避暑旅居，大部分都是居住一個月以上。

為助力烏當區(qū)避暑旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展，今年3月份，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合相關(guān)部門開展“旅居聯(lián)辦直通車”專項服務(wù)活動，為開民宿、農(nóng)家樂等的村民提供“旅居一件事”聯(lián)辦服務(wù)。

在“旅居聯(lián)辦直通車”專項服務(wù)活動中，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為村民提供營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等8個高頻事項的“旅居一件事”集中聯(lián)辦服務(wù)，切實推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，助力當?shù)芈镁赢a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“‘旅居聯(lián)辦直通車’專項服務(wù)活動開展前期，我們聯(lián)動相關(guān)部門深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展實地調(diào)研，梳理‘旅居一件事’辦理過程中的難點與堵點，發(fā)起部門痛點會診，進一步優(yōu)化審批流程、精簡審批材料。”陳翀說。

具體實踐中，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級幫辦代辦隊伍，廣泛收集村民辦理意愿，通過“云坐席”、微信、視頻等方式，遠程指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村全程代理員輔助村民準備好前期相關(guān)材料，實現(xiàn)跑動成本歸零，避免材料回爐。

服務(wù)現(xiàn)場綜合窗口人員通過信息共享、材料互認、容缺審批等方式，實現(xiàn)8個高頻事項僅需提交一套材料即可“同步受理、并聯(lián)審批”。跑動次數(shù)從8次壓縮到1次，壓縮比達88%；申請材料由26份減少至14份，壓縮比達46%，辦理時限由原來21個工作日減少到13個工作日，壓縮比達38%。

“截至目前，中心已為羊昌鎮(zhèn)、水田鎮(zhèn)、百宜鎮(zhèn)140余戶開辦民宿、農(nóng)家樂等的村民提供服務(wù)，切實推動‘一件事’向基層延伸。”陳翀說，下一步，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)清單，擴大服務(wù)范圍，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效能，結(jié)合基層實踐創(chuàng)新，持續(xù)開展“旅居聯(lián)辦直通車”專項服務(wù)活動，以實際行動助力烏當避暑旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)新“政務(wù)+”模式 切實提升企業(yè)獲得感

4月28日，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在東風鎮(zhèn)龍井村集市開展第四期“政務(wù)服務(wù)進集市”活動，通過“擺攤設(shè)點+流動服務(wù)”形式實現(xiàn)政策面對面咨詢，業(yè)務(wù)零距離辦理。

活動當天，工作人員通過發(fā)放宣傳單、面對面解答等形式為群眾提供政策宣傳、事項解答、幫辦服務(wù)等服務(wù)。

“政務(wù)服務(wù)進集市”是烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新“政務(wù)+”模式的縮影。

近年來，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足群眾實際需求，拓展服務(wù)空間、時間、內(nèi)容、形式及維度，通過將咨詢服務(wù)前置、服務(wù)事項前移的方式，創(chuàng)新推出“政務(wù)+集市、政務(wù)+銀行、政務(wù)+物業(yè)、政務(wù)+商圈”等服務(wù)模式，激發(fā)政務(wù)服務(wù)新動能，實現(xiàn)“走出大廳送服務(wù)”，為企業(yè)和群眾提供更實在、更便利的便民體驗。

在“政務(wù)+集市”方面，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過拓展服務(wù)空間、時間、內(nèi)容、形式及維度，將政務(wù)服務(wù)延伸至集市，采用“展板展示+現(xiàn)場講解+答疑交流”等形式，為企業(yè)群眾提供辦理及咨詢服務(wù)。

在“政務(wù)+銀行”方面，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索“政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”合作共享模式，通過創(chuàng)建“政銀合作”便民服務(wù)點，構(gòu)建“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，為企業(yè)群眾提供涵蓋自主創(chuàng)業(yè)補貼申請、社會保險費繳納等88個政務(wù)服務(wù)事項，利用郵政速遞優(yōu)化流程，確保辦理高效、結(jié)果便捷領(lǐng)取，顯著提升民眾辦事體驗及政務(wù)服務(wù)效率。

在“政務(wù)+物業(yè)”方面，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以咨詢服務(wù)前置、事項前移為抓手，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出的“政務(wù)+”模式，將政務(wù)服務(wù)融入銀行、物業(yè)、集市等生活場景，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)觸手可及，不僅方便企業(yè)群眾辦事，也有效提升了政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和知曉率，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近企業(yè)群眾需求。

“政務(wù)服務(wù)工作沒有最好，只有更好。”陳翀說，烏當區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)加強與各部門溝通對接，堅持以“用戶思維”推進改革，用“繡花功夫”優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建“全域覆蓋、全鏈協(xié)同、全時響應(yīng)”的企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)搭建起“無憂營商”的堅實橋梁，讓每一家企業(yè)都能在這片沃土上輕裝上陣、逐夢前行。（烏當區(qū)人民政府網(wǎng)）

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