近年來，國家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“空間重構(gòu)+智慧賦能”雙輪驅(qū)動，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面升級改造，全力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級的扎實(shí)成效。

“剛進(jìn)大廳，導(dǎo)稅員就迎上來問清需求，直接帶我到自助區(qū)，手把手教我操作，幾分鐘就搞定了增值稅申報！這效率，太貼心了！”在煥然一新的國家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，海霆酒業(yè)經(jīng)營部法定代表人吳宇鑫的感慨，道出了眾多納稅人的心聲。

走進(jìn)鐘山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，清晰的功能分區(qū)令人耳目一新。該局創(chuàng)新打造“導(dǎo)辦咨詢區(qū)-窗口服務(wù)區(qū)-自助辦稅區(qū)”三區(qū)聯(lián)動格局，形成層次分明、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)“流水線”。

導(dǎo)辦咨詢區(qū)“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。在這里，納稅人首先享受到的是“咨詢答疑+分流引導(dǎo)”的雙級導(dǎo)稅服務(wù)。導(dǎo)稅員不僅耐心解讀政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，更會根據(jù)業(yè)務(wù)類型和復(fù)雜程度，精準(zhǔn)推薦最優(yōu)辦理路徑——“自助辦”還是“窗口辦”，從源頭實(shí)現(xiàn)需求分流，避免擁堵。

窗口服務(wù)區(qū)“精確分流”。告別傳統(tǒng)單一窗口，服務(wù)區(qū)細(xì)化為“簡事快辦窗口”“綜合服務(wù)窗口”和“疑難雜癥窗口”三類特色窗口。高峰期，動態(tài)啟用的“潮汐窗口”如同靈活的“應(yīng)急車道”，有效疏解人潮。精準(zhǔn)的分流和專業(yè)的服務(wù)帶來了顯著變化：數(shù)據(jù)顯示，7月以來，該廳納稅人平均等候時間大幅壓縮至3分鐘，超時等候率實(shí)現(xiàn)了令人矚目的“零記錄”。

自助辦稅區(qū)“精細(xì)服務(wù)”。自助區(qū)配備了業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”輔導(dǎo)，重點(diǎn)針對納稅申報、發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行“手把手”教學(xué)。這不僅解決了納稅人眼前的操作難題，更有效提升了其自主辦稅能力，推動辦稅模式從“人工依賴”向“智能自助”加速轉(zhuǎn)變。

空間優(yōu)化的同時，鐘山區(qū)稅務(wù)局同步推進(jìn)服務(wù)模式的智慧化革新。該局通過整合稅費(fèi)咨詢熱線資源，建強(qiáng)征納互動運(yùn)營中心，構(gòu)建起“智能交互+問辦協(xié)同”的智慧服務(wù)體系，建強(qiáng)“云端”中心。線上互動，問辦一體，納稅人足不出戶，通過線上渠道即可實(shí)時發(fā)起咨詢，稅務(wù)人員在線即時解答，并同步指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)了“咨詢即服務(wù)、解答即辦結(jié)”，大大減少了納稅人往返奔波的時間成本。智慧平臺更是打破了地域限制，推動高頻涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域通辦，納稅人只需“一次登錄”，即可享受“全程網(wǎng)辦”的便利，服務(wù)半徑從“最多跑一次”成功跨越到“一次不用跑”的新高度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該局通過征納互動平臺已提供在線互動服務(wù)1.68萬次，成功辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)45筆。

“服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”鐘山區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將持續(xù)以“高效辦成一件事”為總抓手，聚焦納稅人繳費(fèi)人日益增長的個性化、多元化需求，深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，著力打造一個“響應(yīng)速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅人繳費(fèi)人滿意度更高”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入更強(qiáng)勁、更溫暖的“稅務(wù)動能”。（鐘山區(qū)稅務(wù)局 何坤）

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