近年來，國家稅務總局六盤水市鐘山區稅務局緊扣“高效辦成一件事”目標，以“空間重構+智慧賦能”雙輪驅動，對辦稅服務廳進行全面升級改造，全力推進辦稅服務廳轉型升級的扎實成效。

“剛進大廳，導稅員就迎上來問清需求，直接帶我到自助區，手把手教我操作，幾分鐘就搞定了增值稅申報！這效率，太貼心了！”在煥然一新的國家稅務總局六盤水市鐘山區稅務局辦稅服務廳里，海霆酒業經營部法定代表人吳宇鑫的感慨，道出了眾多納稅人的心聲。

走進鐘山區稅務局辦稅服務廳，清晰的功能分區令人耳目一新。該局創新打造“導辦咨詢區-窗口服務區-自助辦稅區”三區聯動格局，形成層次分明、高效運轉的服務“流水線”。

導辦咨詢區“精準導航”。在這里，納稅人首先享受到的是“咨詢答疑+分流引導”的雙級導稅服務。導稅員不僅耐心解讀政策、指導業務，更會根據業務類型和復雜程度，精準推薦最優辦理路徑——“自助辦”還是“窗口辦”，從源頭實現需求分流，避免擁堵。

窗口服務區“精確分流”。告別傳統單一窗口，服務區細化為“簡事快辦窗口”“綜合服務窗口”和“疑難雜癥窗口”三類特色窗口。高峰期，動態啟用的“潮汐窗口”如同靈活的“應急車道”，有效疏解人潮。精準的分流和專業的服務帶來了顯著變化：數據顯示，7月以來，該廳納稅人平均等候時間大幅壓縮至3分鐘，超時等候率實現了令人矚目的“零記錄”。

自助辦稅區“精細服務”。自助區配備了業務骨干提供“一對一”輔導，重點針對納稅申報、發票申領等高頻業務進行“手把手”教學。這不僅解決了納稅人眼前的操作難題，更有效提升了其自主辦稅能力，推動辦稅模式從“人工依賴”向“智能自助”加速轉變。

空間優化的同時，鐘山區稅務局同步推進服務模式的智慧化革新。該局通過整合稅費咨詢熱線資源，建強征納互動運營中心，構建起“智能交互+問辦協同”的智慧服務體系，建強“云端”中心。線上互動，問辦一體，納稅人足不出戶，通過線上渠道即可實時發起咨詢，稅務人員在線即時解答，并同步指導業務辦理流程，真正實現了“咨詢即服務、解答即辦結”，大大減少了納稅人往返奔波的時間成本。智慧平臺更是打破了地域限制，推動高頻涉稅事項實現跨區域通辦，納稅人只需“一次登錄”，即可享受“全程網辦”的便利，服務半徑從“最多跑一次”成功跨越到“一次不用跑”的新高度。據統計，今年以來，該局通過征納互動平臺已提供在線互動服務1.68萬次，成功辦理跨區域業務45筆。

“服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。”鐘山區稅務局相關負責人表示，該局將持續以“高效辦成一件事”為總抓手，聚焦納稅人繳費人日益增長的個性化、多元化需求，深化辦稅服務廳轉型升級，著力打造一個“響應速度更快、辦稅程序更優、納稅人繳費人滿意度更高”的稅費服務新模式，為持續優化營商環境注入更強勁、更溫暖的“稅務動能”。（鐘山區稅務局 何坤）

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