“導稅精準指引、窗口高效辦結、線上操作便捷……現在的辦稅服務廳，每個環(huán)節(jié)都透著用心！”剛在六枝特區(qū)稅務局辦完業(yè)務的李女士，對煥然一新的服務體驗贊不絕口。這背后，是當地稅務部門持續(xù)優(yōu)化服務、提升納稅人繳費人滿意度的不懈努力。

稅務干部輔導老年群體繳費。吳蓉攝

走進辦稅服務廳，導稅人員會根據納稅人繳費人的具體業(yè)務需求，第一時間進行精準分流與引導，大大縮短了排隊等候時間，讓服務從“入口”就開始提速，讓等待更短。

在自助辦稅區(qū)，活躍著“流動輔導崗”的身影。稅務人員主動上前，為操作不熟練的納稅人提供“一對一”的現場指導。同時，配備的可視化引導終端清晰展示辦稅流程，納稅人只需跟隨屏幕提示，即可輕松完成業(yè)務辦理，自助辦稅不再“卡殼”，讓操作更易。

針對老年人、殘疾人等特殊群體，六枝稅務專門開通了“綠色通道”，提供全程陪伴、協助填單、優(yōu)先辦理等貼心服務，消除他們的“數字鴻溝”和行動障礙，讓關懷更實。

同時，稅務人員主動延長服務時間，確保納稅人繳費人不因時間沖突而耽誤事項辦理，有效解決納稅人繳費人“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，讓時間更靈活。據統(tǒng)計，今年以來，該局已累計為特殊群體提供優(yōu)先服務120余次，延時服務惠及300余人次，數字背后是實實在在的便民溫度。

“服務沒有終點，優(yōu)化永不止步。”六枝特區(qū)稅務局相關負責人表示，“我們將始終秉持‘以納稅人繳費人為中心’的服務理念，持續(xù)探索優(yōu)化輔導方式、提升服務效能的新路徑，用心用情用力解決群眾辦稅繳費中的難點、堵點問題，讓便民辦稅的‘春風’溫暖每一位納稅人繳費人的心田。”（丁倩、吳蓉）

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