為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，丹寨縣稅務(wù)局團(tuán)支部緊抓暑期大學(xué)生返鄉(xiāng)契機(jī)，招募稅收志愿者充實(shí)服務(wù)力量。通過針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)與規(guī)范化崗位管理，既讓志愿者成為辦稅服務(wù)廳的重要補(bǔ)充，以貼心舉措贏得群眾廣泛認(rèn)可，也為大學(xué)生提供了接觸社會、實(shí)踐鍛煉的平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾與人才培養(yǎng)的雙向賦能。

針對納稅人繳費(fèi)人常咨詢的“社保費(fèi)繳納流程”“車船稅免稅證明辦理”等高頻問題，辦稅大廳對志愿者開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其能快速提供準(zhǔn)確指引。在納稅人取號前，志愿者主動協(xié)助檢查辦稅資料，及時提醒補(bǔ)充缺失材料、修正填寫錯誤，有效減少“來回跑”“重復(fù)辦”情況，讓辦稅流程更順暢。

志愿服務(wù)添助力 辦稅服務(wù)更暖心。

考慮到部分納稅人，特別是中老年人對電子稅務(wù)局、自助開票機(jī)等智能設(shè)備不熟悉的情況，志愿者提供“一對一”全程指導(dǎo)，從登錄系統(tǒng)到提交信息逐項(xiàng)協(xié)助，幫助納稅人快速掌握操作方法，顯著提升了自助終端的使用效率，讓“智慧稅務(wù)”惠及更多群體。

在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺前，志愿者主動上前詢問納稅人繳費(fèi)人辦事需求，根據(jù)業(yè)務(wù)類型精準(zhǔn)指引至自助辦稅區(qū)、資料預(yù)審區(qū)或?qū)?yīng)窗口，有效避免了取錯號、排錯隊(duì)等問題，日均引導(dǎo)分流80余人次。通過科學(xué)分流減少無效等候時間，讓辦稅服務(wù)廳整體運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人節(jié)省了辦事時間，成為提升服務(wù)質(zhì)效的重要助力。

“志愿者教我用手機(jī)交社保，不到兩分鐘就辦完了，不用排隊(duì)太方便了！”“年紀(jì)大了眼神不好，志愿者幫我念信息、填表格，很貼心！”樸實(shí)的評價背后，是納稅人對志愿服務(wù)的認(rèn)可，更是對稅務(wù)部門服務(wù)優(yōu)化的肯定。

志愿服務(wù)添助力 辦稅服務(wù)更暖心。

參與此次志愿服務(wù)的在校大學(xué)生楊宇欣，在辦稅服務(wù)廳開展了7天的志愿工作。談及服務(wù)感受，她深有感觸：“剛開始面對納稅人的問題時還有些緊張，但經(jīng)過崗前培訓(xùn)和老師們的現(xiàn)場指導(dǎo)，很快就適應(yīng)了節(jié)奏。看到叔叔阿姨們因?yàn)槲业膸椭樌k完業(yè)務(wù)時，那種成就感特別強(qiáng)烈。”

她表示，7天的實(shí)踐讓自己對稅收工作有了全新認(rèn)識：“原來辦稅服務(wù)廳的每一個環(huán)節(jié)都關(guān)乎群眾的切身利益，一句耐心解答、一次資料核對，都能讓大家少跑腿、好辦事。這段經(jīng)歷不僅鍛煉了溝通能力，更讓我明白‘為民服務(wù)’不是一句口號，而是體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)里。”

下一步，丹寨縣稅務(wù)局團(tuán)支部將持續(xù)優(yōu)化志愿服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系與崗位管理，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)、更規(guī)范，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)高效的辦稅體驗(yàn)，以實(shí)際行動踐行“便民辦稅春風(fēng)行動”的服務(wù)理念。（文/圖 楊吉）

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