“不用回清鎮，在上海就拿到了慢特病證，太貼心了！”近日，74歲的退休老人徐大娘通過微信，一個勁兒地向貴州省清鎮市醫保局工作人員道謝。這溫暖的一幕，正是清鎮市醫保“五辦”服務惠及群眾的生動縮影。

清鎮市政務服務中心廳醫保辦理窗口。張弘揚攝

為破解群眾醫保辦理“來回跑”難題，清鎮市創新推出微信辦、電話辦、網上辦、線下辦、郵寄辦的“五辦”服務模式，全方位滿足企業和群眾多元化需求。據清鎮市醫保局的工作人員龍超芳介紹，針對行動不便、異地居住、工作繁忙等群體，當地重點推廣非接觸式服務：微信上一對一指導簡單業務辦理與資料預審，電話熱線即時響應參保登記事宜，郵寄渠道安全傳遞各類材料，網上平臺實現業務自主高效辦理。同時，線上線下深度協同，通過優化平臺功能、簡化辦理流程、豐富事項清單，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

徐大娘通過微信感謝醫保局工作人員。張弘揚攝

今年上半年，“五辦”服務成效顯著：微信辦理300余人次，電話辦理參保登記782人次，郵寄辦理113件次，網上辦理640余人次，幫代辦15件次。像徐大娘這樣定居上海的異地患者，僅憑微信傳病歷、郵寄送材料，就順利辦結慢特病證，全程不用奔波勞碌。

從特殊群體到普通群眾，清鎮醫保“五辦”服務用細致入微的舉措化解大家的急難愁盼，以高效便捷的服務提升民生溫度，不僅筑牢了民生保障的堅實防線，更讓每一位參保人都感受到實實在在的獲得感與幸福感。（張弘揚、劉育彤）

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