日前，貴州銀行安順建安支行營業廳內，工作人員圍坐在桌子四周，低頭專心清點著鈔票。桌上堆滿了各種面額的紙幣——小到一毛、兩毛，大到五十、一百，新舊混雜的鈔票疊成了七八厘米厚的小山。這是周奶奶攢了20多年的存款。

建安支行的大堂經理全敏對周奶奶的印象格外深刻。每個月，這位80多歲的銀發老人都會來網點領取退休工資。由于年事已高，周奶奶聽力不大好。每次到網點辦業務，全敏和同事都會準備紙筆，通過寫字、打手勢等方式和她交流。久而久之，支行的工作人員就跟周奶奶熟悉了，甚至和她的女兒們也成了朋友。

貴州銀行工作人員為顧客清點零鈔。

一天，周奶奶的兩個女兒提著一個大袋子來到網點?！澳銈兡軒兔η妩c一下零錢嗎？”

“當時是下午2點過了。”全敏記得很清楚，“袋子里裝得滿滿當當，全是錢?！?/p>

多年來，周奶奶一直保持著一個習慣——每個月固定到銀行取2000塊錢，刨去水電、買菜等日常開支，剩余的錢就塞進家里的空木柜。平時，她還會把家里的廢紙殼、空瓶子等收集起來，賣掉后的零錢也一并放進去。日積月累，錢越攢越多。直到最近，老屋房子拆遷，裝滿零錢的柜子才被清理出來。

兩個女兒想幫她把錢存進銀行，本打算先在家清點明白，動手后才發現這是個大工程，“錢太多，太老火了，無法整。”兩人一合計，決定到建安支行求助，“在這里辦過業務，服務很好，很貼心，找他們幫忙一定行?！?/p>

“放心！我們幫您存！”建安支行行長何鈺說，“這么多現金，存到銀行比較安全，老人也能更安心?！笨紤]到零錢數額大、清點工作費時，何鈺在營業廳角落騰出一塊地方，從行里抽調了4名工作人員負責清點。全敏也參與其中。

下午3點，清點工作正式開始。全敏和同事將幾張桌子拼在一起，把零錢倒在桌面上，發現不少紙幣發霉、粘連，錢堆里還夾雜著褪色的小票和碎紙屑，甚至有“小強”混在里面。她深吸一口氣，戴上口罩和手套，蹲下身坐到桌前，開始逐一清點。

依據人民銀行《不宜流通人民幣挑剔標準》等要求，工作人員不僅要清點金額，還需對每張紙幣的狀態進行逐一甄別，將霉變、破損嚴重、無法繼續流通的紙幣單獨挑出，便于后續統一上交處理。

零錢分類、殘損幣修整、手工清點、反復核對……從下午3點到晚上8點，經過5個小時“攻堅戰”，近26萬元零鈔終于清點完畢。

數完錢，全敏扭了扭酸痛的脖子，站起身直奔洗手間?！跋胍还淖鳉獍彦X數完，廁所都不敢去?！睆南词珠g出來，她站在洗手臺前，長長地松了一口氣，“終于數完了?！?/p>

晚上8點多，天已經黑了。周奶奶的女兒羅女士（化名）注意到，一位工作人員的孩子正坐在等候區，眼巴巴地望著剛忙碌完的母親?！罢媸翘缓靡馑剂耍⒄`你們下班了，還讓娃娃跟著等。”羅女士滿懷歉意。

“這是我們的本職工作，您別放在心上。”

為了感謝建安支行幫助解決零錢清點存款難問題，羅女士送來了一封感謝信。她在信中寫道：“建安支行工作人員的耐心細致、認真負責，讓我們感到溫暖與信賴”。

作為地方金融機構，貴州銀行始終堅持服務地方、造福民生，著力解決群眾的“急難愁盼”問題，始終以“客戶為中心”，不斷創新金融服務，提升群眾的獲得感和幸福感。（貴州銀行供圖供稿）

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