“與同學關系緊張，導致情緒低落，出現厭學情緒……”2024年10月20日，貴州省12355青少年服務臺（以下簡稱“貴州12355”）接到一通求助電話，電話那頭，一名初中女孩和她的母親傾訴著苦惱與無助。

了解女孩家庭環境及成長背景、幫助其制定心理疏導計劃……電話掛后，直至2025年1月，12355心理咨詢師先后8次為女孩及其家長提供線上線下心理咨詢疏導服務。如今，女孩情緒狀態明顯改善，期末考試在全年級排名靠前，女孩家長為熱線送來一面“專業與關懷 心靈的守護者”錦旗。

貴州12355心理咨詢師正在接線。共青團貴州省委供圖

撥通一通電話，守護一段成長。2006年，共青團貴州省委設立貴州12355熱線，專門為貴州青少年提供心理咨詢和法律援助。2023年，貴州12355進一步優化人員配置、熱線設置、運作機制，整合“心理專家+律師+社工+志愿者”隊伍，365天7*24小時提供線上咨詢服務。2023年至今，這通熱線共接聽來電4.5萬余個。

這通熱線，不止守護心理健康，更是保護青少年人身安全重要防線之一。

5月的最后兩天，貴州12355連續三次接到了14歲女孩小安（化名）的來電。當得知孩子重度抑郁、重度焦慮的艱難處境，以及聽到孩子的消極話語時，咨詢師一邊安撫小安情緒，一邊果斷報警，大約30分鐘后，警方找到了小安，在警方和咨詢師的耐心安撫下，小安逐漸走出情緒泥沼，情緒趨于穩定。

2023年，貴州12355與貴州省110報警服務臺建立應急聯動處置機制，推動危機事件快速響應，協同處置；與省綜治中心建立“推單服務”處置特殊個案機制，同時全省各級團組織建立省市縣三級聯動機制，有效預防了一批涉青少年危機事件等發生。

當前，貴州12355還積極拓展服務外延，讓暖心服務從最前的防線，到“最后一公里”。

清鎮市12355線下陣地帶領學生體驗解壓防沉迷VR設備。共青團貴州省委供圖

2024年底，貴州省啟動實施未成年人保護突出問題專項治理“護苗行動”。團貴州省委指導各級團組織在全省建立90余個12355線下服務陣地（站點），覆蓋全省各市（州）、縣（市、區），在“護苗行動”重點縣（市、區）建設47個12355青少年服務站點，同時通過與專業律所聯合設立省級12355法律援助站等方式增強專業服務力量。線下陣地（站點）重點做好現場接待、上門跟進、線下轉介等服務。

請進來，走出去。中高考、開學季期間，貴州12355走進校園開展“中高考減壓”“護航開學季·呵護心健康”“070（零欺凌）”等課程；每個寒暑假，12355積極開展“青春自護?平安春節”“青春自護?平安暑期”等活動，覆蓋累計青少年10萬余人（次）。

寒假期間，貴州各級12355開展線下公益活動。共青團貴州省委供圖

今年暑假，共青團貴州省委與貴州省水利廳聯合開展貴州青少年2025年“12355青春自護?平安暑期”省級示范活動。活動現場，心理咨詢師進行主題講座宣講；消防員開展防火、防溺水安全知識科普；12355線下陣地工作人員帶領學生和家長參觀體驗了青少年解壓防沉迷的VR設備……整個活動在線上直播，打破了地域限制，直播互動量達36.6萬余人（次），讓更多未能到場的青少年及家長得以實時參與、從中受益。

保護青少年身心健康是一項系統工程，需要家庭、學校、社會等各個層面的共同努力。共青團貴州省委有關負責人表示，將持續提質升級12355青少年服務臺內涵與外延，共同為青少年的身心健康保駕護航。

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