全天候響應,讓服務更有溫度!
貴陽市二醫(金陽醫院)開通24小時“963421”服務熱線
“您好,這里是貴陽市第二人民醫院(金陽醫院),請問有什么可以幫您?”10月15日,隨著一句溫和又堅定的應答,貴陽市第二人民醫院(金陽醫院)“963421”服務熱線正式開通。

全天候響應,讓服務更有溫度。
作為一條24小時“不打烊”的服務通道,它以“一站式解決訴求”為核心,用有溫度的語音溝通,搭建起醫患之間高效聯結的“連心橋”,為群眾就醫體驗升級注入新動能。
“以前在醫院想了解治療進度,出院后不清楚復查時間,常陷入‘不知問誰’的困境,現在打個電話就能得到專業解答,真是解決了大問題!”市民李女士的感慨,道出了不少患者及家屬的共同心聲。熱線打破了時間與節假日的限制——無論是工作日或周末,清晨或深夜,市民只需撥打963421(市外需加撥0851),即可直接接通人工客服,獲取即時、精準的服務支持,徹底改變了以往“咨詢無門、反饋不暢”的情況。

全天候響應,讓服務更有溫度。
醫院借鑒12345熱線“高效響應、精準對接”的服務經驗,投入專項資源打造醫療咨詢熱線平臺。熱線采用“專人專線”服務模式,所有接線人員均經過嚴格選拔與培訓,為患者提供微信公眾號、小程序等線上平臺的操作指引;解答專家門診時間、檢驗報告查詢等診療相關信息;指導門診就診、出入院手續、醫保報銷等流程辦理服務;根據患者癥狀提供初步分診建議;受理各類求助、投訴與建議。
同時,熱線建立“專席責任制”,對無法即時解答的復雜問題,接線員會詳細記錄群眾需求,第一時間對接醫院相關科室或部門,并承諾在24小時內予以反饋,形成“接收——處置——反饋——回訪”的閉環服務流程,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落,一次撥號,一跟到底”。
“不管是凌晨還是周末,打這個熱線都能有人接,還能幫我預約專家號,太方便了!”家住醫院周邊小區的張先生是熱線的首位受益者,他因不清楚母親的慢性病用藥調整問題,在凌晨1點撥打熱線,接線員不僅耐心解答用藥疑問,還協助預約了次日的專家門診,讓他切實感受到便利。

全天候響應,讓服務更有溫度。
“963421”24小時咨詢服務熱線的開通,不僅是市二醫(金陽醫院)延伸服務鏈條、提升服務溫度的重要嘗試,更是醫院踐行“以人民健康為中心”宗旨,優化醫療服務的生動體現。未來,醫院將持續根據群眾反饋更新完善熱線服務功能,讓這條“聲音通道”成為傾聽民聲、服務民生的重要窗口,成為連接醫院與群眾的“暖心橋”,為群眾提供更有速度、更有溫度、更有精度的醫療服務。(圖/文 周美)
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