為持續深化“便民辦稅春風行動”，國家稅務總局望謨縣稅務局積極探索“智慧稅務”建設路徑，充分運用數字化、智能化手段推動稅費服務模式轉型升級。以更便捷、更貼心、更高效的稅費服務體驗，提升納稅人繳費人滿意度與獲得感，為地方經濟高質量發展注入“稅動力”。

辦稅效率“大提速”

“以前申報要逐項核對填寫，順利的話也得半個多小時，現在系統自動預填數據，核對無誤后幾分鐘就能完成申報，真的太省心了！”。望謨縣包工豆豉店的黃先生在體驗電子稅務局“自動算稅”功能后，對辦稅效率的提升贊不絕口。針對不同群體，望謨縣稅務局精準施策：對企業法人、財務人員和辦稅員等開展“手把手”輔導，確保其熟練掌握發票開具、額度調整、稅費申報繳納等高頻業務；面向自然人重點推廣電子稅務局手機APP，實現代開發票、開具完稅證明等“指尖辦”“居家辦”，大幅度節約時間與交通成本。如今，電子稅務局WEB端、APP、個人所得稅APP等多元化線上辦稅渠道全面鋪開，真正讓“線上跑路”代替“群眾跑腿”。截至9月，線上辦稅網報率達95%，辦稅效率同比提升。

辦稅體驗“更貼心”

“第一次來開發票，本來擔心自己什么都不懂會碰壁，沒想到從進門引導到全程協助，服務特別耐心周到！”首次到辦稅大廳開具發票的王先生對望謨縣稅務局的貼心服務感觸頗深。為提升進廳納稅人繳費人的辦事體驗，望謨縣稅務局對稅費業務流程進行全面梳理和優化。從進廳的導稅咨詢、資料預審，到自助辦稅區專人輔導協助使用各類App及終端設備，再到訴求回訪形成了全流程、閉環式的貼心服務鏈，并實現7×24小時線上機器人“不打烊”咨詢服務。此外，望謨稅務還因地制宜創新設置少數民族服務窗口、根據人流情況靈活啟用潮汐窗口，并針對簡單事項即來即辦和簡事快辦，推出“延時辦理”“預約辦稅”等個性化服務，有效縮短等候時間，辦稅質效同比顯著提高。

跨區辦稅“不用跑”

“真是太方便了！不用專門跑回戶籍地，在望謨就把原本要在貞豐辦理的車船稅免稅證明給辦好了！”張女士在辦理車船稅免稅證明時遇到了跨區域難題。在導稅人員指導下，她通過電子稅務局APP接入征納互動平臺，聯系貞豐縣稅務局線上提交資料并完成申報，順利異地獲取車船稅免稅證明，真切體驗到“跨區域辦稅不難”的便利。望謨縣稅務局積極推動“非接觸式”辦稅服務，利用“咨詢電話+征納互動平臺+線上服務群”方式打造“問、辦、查、評”一體化的“問辦協同”服務新模式，為納稅人提供一對一在線輔導和遠程幫辦，在異地也能實時辦理。截至目前，累計解決納稅人跨區域辦稅問題450余件。

下一步，望謨縣稅務局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續推動便民服務舉措落細落實，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費廣度與深度，努力打造更加優質、高效、便捷的稅收營商環境。（黔西南州稅務局官網 朱春平、黃鳳娜）

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