11月1-5日，60位來自世界各地的國際友誼小姐齊聚貴陽，展開為期5天的文化交流與賽事活動。貴旅集團旗下貴州飯店秉持“用心用情、至誠至善”服務理念，為參賽佳麗提供了全程細致周到的服務。從前期的周密籌備，到入住期間的全程保障，再到每一個服務環節的細節關懷，飯店以扎實的行動贏得了佳麗們的廣泛贊譽。

全球青年文化交流活動2025國際友誼小姐全球總決賽啟動儀式。

在貴州飯店，每一個服務細節都成為佳麗們認識貴陽、感知中國的窗口。從一碗熱氣騰騰的本地牛肉粉，到長達半小時耐心細致的網絡調試；從客房內貼心的日用品，到協助解決購物、送花等生活需求，飯店以一個個暖心瞬間，共同擦亮了這張走向世界的“貴州服務”名片。

精密部署：于細微處見真章

“我們最關注的有三點：佳麗們入住的房間數量是否充足？菜品怎么安排？員工的英語水平能否保障順暢溝通？”貴州飯店市場營銷部銷售經理林閩煜介紹，面對房源緊張、酒店接近滿房的狀況，貴州飯店提前預留了35間標準間及部分單間與套房，最終在貴賓樓和迎賓樓共安排56間房，確保所有嘉賓與工作人員順利入住。為應對集中抵達的客流，酒店在前廳部增派了一個中間班次，實現全天候服務保障。

貴州飯店貴賓樓。

除了硬件準備，服務的“軟實力”也提前到位。“佳麗們來自不同國家，語言溝通是關鍵。”林閩煜補充道，“我們優先安排英語能力較強的員工上崗，并提前召開內部協調會，確保服務流程順暢高效。”

與此同時，從廊橋懸掛的歡迎橫幅到內部廣告機的歡迎畫面，飯店的氛圍布置也悄然完成，靜候嘉賓到來。

暖心瞬間：跨越語言的服務溫度

10月31日，佳麗們順利抵達，飯店展現了專業的接待能力。“她們分乘兩輛大巴車、近70人同時抵達，場面十分熱鬧。”林閩煜回憶道，“當天飯店管理層、大堂經理、前臺、禮賓、賓客服務全員在崗，全力做好迎接工作。”

早在佳麗們抵達前一兩個小時，她們的130多件行李已先行送達。飯店禮賓團隊不僅協助清點保管，還仔細檢查是否有損壞。“由于行李數量多，我們主動提供了一次性送行李送房服務，并引導她們使用電梯。保衛部同事也提前規劃車輛動線，確保大巴順暢直達酒店門口。”

貴州飯店貴賓樓大堂。

歡迎儀式之后，更瑣碎且更具考驗的入住期服務才剛剛開始。

佳麗們遇到的第一個普遍問題是網絡連接。“她們需要連接VPN才能使用社交媒體，每個人的手機系統不同，操作起來較為繁瑣。”林閩煜說，“但我們始終耐心協助，因為我們知道她們需要向世界分享在貴陽的美好體驗。”

來自塞爾維亞的佩吉奇·卡拉對此深有感觸：“我剛到酒店時，手機無法連接網絡，非常著急。禮賓部的小伙子耐心地幫我調試了半個小時，最終解決了問題。這種貼心服務讓我感受到了家一般的溫暖，我要為貴州飯店點贊！”

協助點當地外賣、幫忙淘寶購物……溝通的橋梁一旦架起，更多的服務需求便接踵而至，酒店的禮賓部幾乎成了“全能助手”。“她們想品嘗本地美食，又想網購比賽用品，我們都盡力幫忙。”這種“有求必應”的服務精神，在佳麗們臨近比賽需要統一采購鮮花時得到了集中體現。面對60位佳麗對鮮花的不同要求，飯店團隊在美團上反復與商家溝通，確保每一束花都能按時、保質地送到她們手中。

服務名片：客房與菜單里的用心

在客房內部，服務同樣細致入微。飯店在客房服務上做了“加量”安排。“考慮到她們入住時間長、衣物多，我們提前在房間多配備了衣架、牙刷、拖鞋、枕頭等，避免她們因語言不通而溝通不便。”林閩煜說。

國際友誼小姐點贊貴州飯店服務。

這份藏在客房里的用心，被細心的佳麗們真切感受到。來自越南的黃·如依指著房間里多準備的衣架和枕頭欣喜地說：“這些貼心的準備完全超出了我的預期！我的比賽服裝很多，正愁衣架不夠用，酒店竟然提前都想到了，非常專業。”

餐飲方面，雖然佳麗們多數時間在外活動，飯店仍做足準備：晚間送餐服務增派人手，菜單上準備了從中式牛肉粉、餛飩到意大利面等中西結合的餐食，隨時響應點餐需求。

據統計，為保障此次接待，貴州飯店前廳部每日在崗人數明顯增加：禮賓部每班3人，中間加派1人；前臺早、晚班各3人，夜班2人，另有大堂經理全程在崗。整個服務團隊以“輪班不離崗”的方式，確保任何時間都有專人響應需求。

“那六天五夜，我們幾乎是以‘最高關注度’在服務。”林閩煜笑著說，“雖然辛苦，但收到她們的感謝和認可時，我們都覺得值得。這也是貴州飯店向世界展示‘貴州服務’的一次寶貴機會。”（文/圖 貴旅集團）

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