“美麗名片”邂逅“服務名片”!貴州飯店以細致服務“圈粉”國際友誼小姐
11月1-5日,60位來自世界各地的國際友誼小姐齊聚貴陽,展開為期5天的文化交流與賽事活動。貴旅集團旗下貴州飯店秉持“用心用情、至誠至善”服務理念,為參賽佳麗提供了全程細致周到的服務。從前期的周密籌備,到入住期間的全程保障,再到每一個服務環節的細節關懷,飯店以扎實的行動贏得了佳麗們的廣泛贊譽。

全球青年文化交流活動2025國際友誼小姐全球總決賽啟動儀式。
在貴州飯店,每一個服務細節都成為佳麗們認識貴陽、感知中國的窗口。從一碗熱氣騰騰的本地牛肉粉,到長達半小時耐心細致的網絡調試;從客房內貼心的日用品,到協助解決購物、送花等生活需求,飯店以一個個暖心瞬間,共同擦亮了這張走向世界的“貴州服務”名片。
精密部署:于細微處見真章
“我們最關注的有三點:佳麗們入住的房間數量是否充足?菜品怎么安排?員工的英語水平能否保障順暢溝通?”貴州飯店市場營銷部銷售經理林閩煜介紹,面對房源緊張、酒店接近滿房的狀況,貴州飯店提前預留了35間標準間及部分單間與套房,最終在貴賓樓和迎賓樓共安排56間房,確保所有嘉賓與工作人員順利入住。為應對集中抵達的客流,酒店在前廳部增派了一個中間班次,實現全天候服務保障。

貴州飯店貴賓樓。
除了硬件準備,服務的“軟實力”也提前到位。“佳麗們來自不同國家,語言溝通是關鍵。”林閩煜補充道,“我們優先安排英語能力較強的員工上崗,并提前召開內部協調會,確保服務流程順暢高效。”
與此同時,從廊橋懸掛的歡迎橫幅到內部廣告機的歡迎畫面,飯店的氛圍布置也悄然完成,靜候嘉賓到來。
暖心瞬間:跨越語言的服務溫度
10月31日,佳麗們順利抵達,飯店展現了專業的接待能力。“她們分乘兩輛大巴車、近70人同時抵達,場面十分熱鬧。”林閩煜回憶道,“當天飯店管理層、大堂經理、前臺、禮賓、賓客服務全員在崗,全力做好迎接工作。”
早在佳麗們抵達前一兩個小時,她們的130多件行李已先行送達。飯店禮賓團隊不僅協助清點保管,還仔細檢查是否有損壞。“由于行李數量多,我們主動提供了一次性送行李送房服務,并引導她們使用電梯。保衛部同事也提前規劃車輛動線,確保大巴順暢直達酒店門口。”

貴州飯店貴賓樓大堂。
歡迎儀式之后,更瑣碎且更具考驗的入住期服務才剛剛開始。
佳麗們遇到的第一個普遍問題是網絡連接。“她們需要連接VPN才能使用社交媒體,每個人的手機系統不同,操作起來較為繁瑣。”林閩煜說,“但我們始終耐心協助,因為我們知道她們需要向世界分享在貴陽的美好體驗。”
來自塞爾維亞的佩吉奇·卡拉對此深有感觸:“我剛到酒店時,手機無法連接網絡,非常著急。禮賓部的小伙子耐心地幫我調試了半個小時,最終解決了問題。這種貼心服務讓我感受到了家一般的溫暖,我要為貴州飯店點贊!”
協助點當地外賣、幫忙淘寶購物……溝通的橋梁一旦架起,更多的服務需求便接踵而至,酒店的禮賓部幾乎成了“全能助手”。“她們想品嘗本地美食,又想網購比賽用品,我們都盡力幫忙。”這種“有求必應”的服務精神,在佳麗們臨近比賽需要統一采購鮮花時得到了集中體現。面對60位佳麗對鮮花的不同要求,飯店團隊在美團上反復與商家溝通,確保每一束花都能按時、保質地送到她們手中。
服務名片:客房與菜單里的用心
在客房內部,服務同樣細致入微。飯店在客房服務上做了“加量”安排。“考慮到她們入住時間長、衣物多,我們提前在房間多配備了衣架、牙刷、拖鞋、枕頭等,避免她們因語言不通而溝通不便。”林閩煜說。

國際友誼小姐點贊貴州飯店服務。
這份藏在客房里的用心,被細心的佳麗們真切感受到。來自越南的黃·如依指著房間里多準備的衣架和枕頭欣喜地說:“這些貼心的準備完全超出了我的預期!我的比賽服裝很多,正愁衣架不夠用,酒店竟然提前都想到了,非常專業。”
餐飲方面,雖然佳麗們多數時間在外活動,飯店仍做足準備:晚間送餐服務增派人手,菜單上準備了從中式牛肉粉、餛飩到意大利面等中西結合的餐食,隨時響應點餐需求。
據統計,為保障此次接待,貴州飯店前廳部每日在崗人數明顯增加:禮賓部每班3人,中間加派1人;前臺早、晚班各3人,夜班2人,另有大堂經理全程在崗。整個服務團隊以“輪班不離崗”的方式,確保任何時間都有專人響應需求。
“那六天五夜,我們幾乎是以‘最高關注度’在服務。”林閩煜笑著說,“雖然辛苦,但收到她們的感謝和認可時,我們都覺得值得。這也是貴州飯店向世界展示‘貴州服務’的一次寶貴機會。”(文/圖 貴旅集團)
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