社會(huì)保障是民生之基，與人民群眾的切身利益緊密相連。今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局晴隆縣稅務(wù)局聚焦政策新規(guī)，以“靠前服務(wù)、分區(qū)分流、聯(lián)動(dòng)幫辦”的“全鏈條”模式，做好重點(diǎn)群體、特殊群體的社保費(fèi)征繳工作，努力讓繳納過(guò)程更省心、更舒心、更暖心。

提前練兵備戰(zhàn) 精細(xì)輔導(dǎo)提質(zhì)

“稅務(wù)工作人員給我打電話，提前告知了要準(zhǔn)備的材料還有金額。我拿著材料到辦稅服務(wù)廳交靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)，不到5分鐘就完成了繳費(fèi)，真是省時(shí)又省力。”繳費(fèi)人王先生開(kāi)心地說(shuō)道。據(jù)悉，社保費(fèi)繳納“5分鐘快辦速辦”的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)晴隆縣稅務(wù)局提前籌劃部署、積極開(kāi)展的“練兵備戰(zhàn)”。

在2025年相關(guān)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)尚未公布前，晴隆縣稅務(wù)局運(yùn)用“便簽工作法”，對(duì)繳費(fèi)人咨詢的社保費(fèi)問(wèn)題及其聯(lián)系方式等信息進(jìn)行隨時(shí)記錄，并整理匯總形成了“咨詢問(wèn)題清單”。在相關(guān)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)公布后，晴隆縣稅務(wù)局結(jié)合“咨詢問(wèn)題清單”，組織開(kāi)展了政策新規(guī)研討、繳費(fèi)流程演練、繳費(fèi)輔導(dǎo)模擬等“練兵”活動(dòng)，全方位提高了社保費(fèi)業(yè)務(wù)辦理能力。同時(shí)還主動(dòng)通過(guò)電話、短信聯(lián)系繳費(fèi)人，將繳費(fèi)時(shí)間、所需材料、繳費(fèi)金額等信息精準(zhǔn)送達(dá)。通過(guò)“仔細(xì)記、主動(dòng)找、詳細(xì)說(shuō)”的靠前服務(wù)模式和“想在前面、做在前面”的暖心服務(wù)，贏得了繳費(fèi)人的一致好評(píng)。截至目前，已有30余位繳費(fèi)人在收到電話、短信提醒后，完成了相關(guān)社保費(fèi)用的繳納。

分區(qū)辦理服務(wù) 精準(zhǔn)分流提速

為破解繳費(fèi)高峰期“排隊(duì)久、等候難”問(wèn)題，保障社保費(fèi)征繳工作高效有序進(jìn)行，晴隆縣稅務(wù)局通過(guò)“分區(qū)分流”的安排設(shè)置和“量體裁衣”的精細(xì)服務(wù)，大幅度提高了社保費(fèi)征繳業(yè)務(wù)的辦理效率。

“以前來(lái)大廳繳社保，人多時(shí)要排上半小時(shí)左右的隊(duì)。現(xiàn)在進(jìn)門(mén)就有工作人員分流，幾分鐘就在自助機(jī)上辦完了，真的太方便了！”繳費(fèi)人李女士感慨道。據(jù)悉，對(duì)于進(jìn)廳辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)的繳費(fèi)人，導(dǎo)稅臺(tái)工作人員根據(jù)現(xiàn)金、微信、刷卡等不同繳費(fèi)方式，合理將其引導(dǎo)至相應(yīng)的現(xiàn)金繳納窗口、社保非稅服務(wù)窗口和ATM自助辦稅終端辦理，通過(guò)繳費(fèi)區(qū)域的劃分實(shí)現(xiàn)了對(duì)繳費(fèi)人群的分流服務(wù)。同時(shí)，在繳費(fèi)過(guò)程中，稅務(wù)干部根據(jù)不同人群的不同需求，提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)服務(wù)。目前已構(gòu)建形成了青年群體“提示辦”、中年群體“輔導(dǎo)辦”、老年群體“專人辦”的精細(xì)化服務(wù)模式，獲得了繳費(fèi)人的廣泛認(rèn)可。

問(wèn)題一次解決 精誠(chéng)共治提效

“我年紀(jì)大了，加上腿部殘疾行動(dòng)不便，沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)的工作人員了解情況后主動(dòng)幫我聯(lián)系上了社區(qū)和社保部門(mén)的工作人員，成功幫助我補(bǔ)繳了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、享受國(guó)家低保政策，真的太貼心了！”江爺爺感動(dòng)地說(shuō)道。據(jù)了解，按照低保政策規(guī)定，低保對(duì)象等特殊困難群體，每人每年只需繳納50元城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。然而，稅務(wù)工作人員在為其辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，其繳費(fèi)頁(yè)面最低只能選中300元繳費(fèi)檔次，與老人的實(shí)際情況不符，工作人員立即主動(dòng)聯(lián)系了社保部門(mén)和老人所在社區(qū)。

經(jīng)部門(mén)間溝通后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題產(chǎn)生原因?yàn)槔先说奶厥馍矸菡J(rèn)定和相關(guān)數(shù)據(jù)推送未能及時(shí)完成。查明原因后，社區(qū)、社保部門(mén)和辦稅服務(wù)廳工作人員高效聯(lián)動(dòng)、共同接力，快速完成了從特殊身份認(rèn)定到養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用繳納的整個(gè)流程，群眾問(wèn)題得以一次妥善解決。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。晴隆縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦群眾社保繳費(fèi)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升能力水平，全力做好社保費(fèi)征繳工作，切實(shí)維護(hù)好繳費(fèi)人合法權(quán)益，為筑牢民生保障底線、增進(jìn)民生福祉提供堅(jiān)實(shí)支撐。（黔西南州稅務(wù)局官網(wǎng) 王錦宇 陳驍）

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