近日，貴州貴旅數(shù)網(wǎng)科技有限公司正式發(fā)布“黃小西酒店智能體”。這一智能體可為酒店提供AI智能應(yīng)答分流高頻咨詢、數(shù)字化流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化管理、數(shù)據(jù)智能分析輔助運(yùn)營(yíng)決策等服務(wù)，助力酒店實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

“黃小西”數(shù)字形象。

據(jù)介紹，“黃小西酒店智能體”基于旅游行業(yè)大模型研發(fā)，聚焦通過人工智能技術(shù)優(yōu)化酒店服務(wù)流程與管理模式，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型步伐加快，酒店行業(yè)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率與住客體驗(yàn)存在普遍需求。行業(yè)分析指出，利用新技術(shù)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式，是推動(dòng)酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

“黃小西酒店智能體”住客服務(wù)界面示意圖。

“黃小西酒店智能體”接入多種大模型，能夠有效分流酒店日常重復(fù)性咨詢，提升服務(wù)響應(yīng)效率。其全流程數(shù)字化管理模式，為酒店業(yè)提升服務(wù)效率與住客體驗(yàn)等方面提供了技術(shù)支撐。如該智能體能自動(dòng)響應(yīng)住客關(guān)于Wi-Fi密碼、早餐時(shí)間等常見問題，將員工從重復(fù)性事務(wù)中解放出來(lái)，使其能夠更專注于提供個(gè)性化服務(wù)。

“黃小西酒店智能體”小程序管理端界面示意圖。

住客需求也可被該系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)工單并分派至相應(yīng)部門，服務(wù)全程線上留痕、進(jìn)度透明可查，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)起、派發(fā)到完成的全流程可視化追蹤，提升服務(wù)響應(yīng)效率與內(nèi)部協(xié)同效能。系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析與可視化呈現(xiàn)，為管理者掌握服務(wù)實(shí)況、精準(zhǔn)調(diào)配人力和資源提供了數(shù)據(jù)支持，助力酒店運(yùn)營(yíng)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

“黃小西酒店智能體”電腦管理端界面示意圖。

貴州貴旅數(shù)網(wǎng)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該方案目前已開啟試運(yùn)行，期待能為酒店行業(yè)的智能化實(shí)踐提供參考。（文/圖 貴旅集團(tuán)）

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