“小潘，這面錦旗您一定要收下！要是沒(méi)有你，我到現(xiàn)在還搞不清定額稅是怎么回事呢！”近日，雷山縣柏拉圖旅拍店的王女士專程來(lái)到雷山縣稅務(wù)局丹江稅務(wù)分局，手里捧著一面嶄新的錦旗和一封手寫感謝信，一見(jiàn)到工作人員潘婷，就緊緊握住了她的手。

事情要從西江片區(qū)的定期定額征管工作說(shuō)起。王女士經(jīng)營(yíng)的旅拍店剛開業(yè)不久，對(duì)“定期定額”一頭霧水，既不知道自己該交多少稅，也擔(dān)心萬(wàn)一申報(bào)錯(cuò)了會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，整天愁眉不展。這時(shí)候，稅務(wù)干部潘婷主動(dòng)找上了門。

第一次上門，潘婷沒(méi)急著講政策，而是坐在店里和王女士拉家常，仔細(xì)詢問(wèn)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況——每天能接多少單、開票和未開票收入有多少、租金和人工支出要花多少錢。“您別慌，先把實(shí)際情況跟我說(shuō)清楚，咱們才能找到最適合您的征管方式。”潘婷的耐心讓王女士緊繃的神經(jīng)放松了不少。

隔了兩天，潘婷帶著整理好的資料再次上門，這次她重點(diǎn)講解了《個(gè)體工商戶稅收定期定額征收管理辦法》，用通俗的語(yǔ)言告訴王女士“為什么要定額”。看到王女士還是有些疑惑，潘婷又第三次到訪，把復(fù)雜的稅法條文拆成“怎么定額”“定多少額”等小問(wèn)題，逐條對(duì)照旅拍店的實(shí)際情況舉例說(shuō)明，還拿出《稅收征收管理法》《增值稅法》等文件，圈出和商戶息息相關(guān)的條款。

終于，王女士主動(dòng)來(lái)到西江稅務(wù)分局，想和潘婷敲定定額細(xì)節(jié)。一聊就到了下班時(shí)間，窗外漸漸暗了下來(lái)，潘婷的辦公桌上還放著沒(méi)拆開的盒飯。王女士有些過(guò)意不去，提議第二天再來(lái)，潘婷卻擺擺手：“沒(méi)事，您的問(wèn)題不解決，我也不放心。”她繼續(xù)解答王女士關(guān)于申報(bào)流程、免稅政策的疑問(wèn)，直到王女士徹底弄明白，才幫她完成了定額調(diào)整。

“耽擱您吃飯又加班，我這心里真過(guò)意不去。”臨走時(shí)，王女士反復(fù)道歉，潘婷卻笑著遞過(guò)自己的微信二維碼：“您加我微信，再進(jìn)咱們旅拍稅企互動(dòng)群，以后有任何涉稅問(wèn)題，隨時(shí)找我就行。”

后來(lái)，王女士特意手寫了感謝信，還定制了錦旗，專門送到稅務(wù)局。“為民服務(wù)暖人心 錦旗致敬雷稅人”，錦旗上的十四個(gè)字，是她對(duì)潘婷服務(wù)最真切的認(rèn)可。面對(duì)這份感謝，潘婷有些靦腆：“這都是我該做的，從納稅人的需求出發(fā)，本來(lái)就是‘稅務(wù)藍(lán)’該有的樣子。”

如今，這封感謝信和錦旗被掛在雷山縣稅務(wù)局的榮譽(yù)墻上，不僅是對(duì)潘婷的肯定，更成了全體稅務(wù)人員的動(dòng)力。接下來(lái)，雷山縣稅務(wù)局還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，把“民之所盼，稅之所往”的承諾落到實(shí)處，為當(dāng)?shù)厣虘舭l(fā)展、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多“稅動(dòng)能”。（貴州省稅務(wù)局官網(wǎng) 潘婷、楊涵建）

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