看著移動終端上顯示的“業(yè)務(wù)辦理成功”提示，村民田大叔拉著麻江農(nóng)商銀行工作人員的手激動地說：“終于把這事情辦成了，太感謝你們了，不然要等過年家里的年輕人都回來了我才能帶我90多歲的母親來激活社保卡了。”90多歲的楊奶奶攥著剛激活的社保卡，皺紋里都漾開了笑意。煤爐的暖光裹著冬日的寒氣，映著麻江農(nóng)商銀行服務(wù)的“最后一公里”。

上門為楊奶奶激活社保卡。

12月8日清晨，麻江農(nóng)商銀行谷硐支行剛開門，村民田大叔就焦急地走進來詢問其母親的社保卡不能使用的原因。經(jīng)過工作人員查詢后，發(fā)現(xiàn)該社保卡因長時間未使用導(dǎo)致成為睡眠戶，需要本人持身份證激活。因其母親已經(jīng)90多歲，行動不便，無法到銀行進行激活。了解情況后，麻江農(nóng)商銀行工作人員立即攜帶移動終端驅(qū)車6公里趕往楊奶奶家。從接到訴求到抵達(dá)老人家中，僅用了30分鐘，這是麻江農(nóng)商銀行“適老服務(wù)綠色通道”的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)速度，把“柜臺”搬到客戶身邊，讓“等不起”變成“馬上辦”。

推開楊奶奶家的木門，老舊的煤爐正燒著炭火，工作人員先把終端屏幕調(diào)至老人平視的角度，又蹲下身放慢語速：“您看鏡頭眨眨眼，就像跟我打招呼一樣。”“密碼就是在柜臺取現(xiàn)金的那6個數(shù)字，慢慢想，如果想不起來了我們再修改。”因老人反應(yīng)速度較慢，從更改密碼到睡眠賬戶激活，此業(yè)務(wù)花費了15分鐘左右，工作人員一邊耐心地按照業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)楊奶奶進行操作，一邊提醒楊奶奶保管好自己的賬戶信息，既沒催促操作，也沒忽略老人攥著衣角的局促。從調(diào)整設(shè)備角度到降低溝通音量，每一個細(xì)節(jié)都藏著“把客戶當(dāng)家人”的溫度。

業(yè)務(wù)辦完后，工作人員沒急著離開，與田大叔和楊奶奶溝通的過程中得知他們家2026年的醫(yī)療保險還未繳納，準(zhǔn)備在下一次趕集時到村委去繳納。工作人員隨即向他們宣傳了貴州農(nóng)信三代社保卡繳納醫(yī)保有優(yōu)惠的活動，并指導(dǎo)田大叔在手機上操作綁定了社保卡，成功繳納了他和楊奶奶的醫(yī)保費。田大叔開心地在家門口和鄰居說：“你看，信用社的卡交醫(yī)保還有優(yōu)惠。”

針對老年客戶，同步提供金融知識普及、賬戶安全提示、線上功能教學(xué)，這不是“額外工作”，而是麻江農(nóng)商銀行上門服務(wù)的“深度延伸”，讓一次上門不僅解決“眼下的事”，更織密“長遠(yuǎn)的保障網(wǎng)”。（文/圖 胡夢洋）

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