近年來，西秀區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，積極探索“一站式”矛盾糾紛化解新模式。通過整合部門資源、優(yōu)化服務(wù)流程，積極打造集引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度于一體的綜合治理平臺(tái)，推動(dòng)群眾訴求“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

西秀區(qū)綜治中心。

走進(jìn)西秀區(qū)綜治中心大廳，寬敞明亮的引導(dǎo)受理區(qū)秩序井然。引導(dǎo)臺(tái)旁的“貴和碼”標(biāo)識(shí)清晰可見，后方整齊排列著調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、訴訟、檢察監(jiān)督、信訪、公證等十個(gè)服務(wù)窗口，工作人員正有序地為群眾提供服務(wù)。

市民牟女士因小區(qū)物業(yè)糾紛前來咨詢，引導(dǎo)臺(tái)工作人員了解情況后，迅速將其引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)窗口。不到十分鐘，她的問題就得到了專業(yè)答復(fù)，后續(xù)處理流程也得到清晰說明。

西秀區(qū)綜治中心。

市民牟女士：“以前我來辦一些事情，需要跑很多部門，非常麻煩。現(xiàn)在我來到這個(gè)綜治中心，這些工作人員會(huì)非常耐心地引導(dǎo)我去相應(yīng)的窗口，既省時(shí)又省力，很不錯(cuò)，挺方便的。”

這樣的便利，得益于西秀區(qū)綜治中心推行的“一窗受理、分類流轉(zhuǎn)”服務(wù)機(jī)制。目前，中心已有公安、檢察院、法院、司法等7個(gè)部門常駐，10個(gè)部門輪駐，群眾進(jìn)入大廳即可實(shí)現(xiàn)政策咨詢、訴求登記、材料提交、調(diào)解申請(qǐng)等“一站式”辦理。

西秀區(qū)綜治中心主任羅明峰：“群眾到我們綜治中心來反映訴求或矛盾糾紛，我們引導(dǎo)臺(tái)工作人員經(jīng)過詳細(xì)地溝通，了解群眾反映的事項(xiàng)，屬于簡單的，現(xiàn)場可以答復(fù)、可以解決的，就引導(dǎo)到相關(guān)的窗口進(jìn)行答復(fù)和處理；屬于比較復(fù)雜的矛盾糾紛，推送至相關(guān)的行業(yè)調(diào)解組織或者屬地，并組織調(diào)解組織或者屬地現(xiàn)場來進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成功，我們按照法治化路線圖依法導(dǎo)入裁決、仲裁、復(fù)議、訴訟等法治化程序進(jìn)行解紛。”

西秀區(qū)綜治中心。

除此以外，中心還在多元化解功能區(qū)設(shè)置了醫(yī)患糾紛、婚戀家庭糾紛、物業(yè)管理糾紛等行業(yè)調(diào)解室，以及退休法官調(diào)解室、心理咨詢室、仲裁庭、速裁庭等專業(yè)場所，形成“調(diào)解+法律+心理”的綜合服務(wù)模式。

西秀區(qū)綜治中心調(diào)解員袁幸：“我們調(diào)解員入駐主要處理勞動(dòng)者反映的勞動(dòng)人事爭議。在調(diào)解的過程中，我們會(huì)采取情、理、法相結(jié)合的方式，對(duì)勞動(dòng)者和用人單位的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，再分析法律風(fēng)險(xiǎn)，最后找到平衡點(diǎn)，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，最后做一個(gè)司法確認(rèn)，確認(rèn)后的調(diào)解書是有強(qiáng)制執(zhí)行力的。”

西秀區(qū)綜治中心。

從便捷的窗口服務(wù)到專業(yè)的調(diào)解支持，從智慧的調(diào)度指揮到高效的協(xié)同機(jī)制，西秀區(qū)綜治中心正以“一站式”解紛模式，悄然改變基層社會(huì)治理的生態(tài)，努力讓每一起群眾訴求，都能在這里依法化解。

西秀區(qū)委政法委副書記何坤：“綜治中心自規(guī)范化建設(shè)以來，目前，已受理各類矛盾糾紛12500余件，調(diào)解成功率達(dá)到百分之八十以上。下一步，我們將繼續(xù)完善綜治中心規(guī)范化建設(shè)，整合各類資源，將群眾的矛盾糾紛化解在一地，使群眾進(jìn)入綜治中心能辦事、辦成事、有結(jié)果，不斷提高群眾滿意度。”（圖/文 譚可青）

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