“養老保險繳錯了怎么退費？”“重度殘疾人醫保有啥政策？”“人在外省，社保認證咋辦？”在貴州省黔東南州施秉縣，最近提出這些專業咨詢的，除了辦事群眾，還多了一群特殊的“學員”——他們來自各個社區、銀行，甚至酒店和景區。這背后，是施秉縣政務服務中心2025年大力推行的“政務服務+N”模式所帶來的悄然變化：政務服務不再局限于辦事大廳的窗口，而是通過賦能無數個社會觸點，織成了一張覆蓋更廣、響應更快的便民網絡。

為根治群眾辦事“最后一公里”的堵點，特別是解決鄉村干部、基層服務者面對復雜政策時“多頭跑、無處問”的難題，施秉縣政務服務中心主動“破墻”，推動服務理念從“等人上門辦”向“找人幫你辦、教你如何辦”深刻轉變。

施秉縣一社區工作人員在為市民辦理業務、宣傳相關政策。

建群搭橋，讓疑難雜事找到“總管家”

以往，社區工作人員遇到無法當場解決的復雜事項，往往需要帶著群眾在不同部門間奔波問詢。如今，政務服務中心化身“中樞總臺”，牽頭組建了囊括縣、鄉、村三級干部、銀行大堂經理、景區志愿者和政務專員的“政務服務聯動群”。這個群成了政策咨詢與事務協調的“快車道”：基層工作者只需將難題“拋”進群里，中心便統一受理，精準分流至對應部門限時回應。這一舉措，不僅讓基層求助有了明確方向，避免了部門間的推諉，更大幅降低了行政溝通成本，實現了“干部多溝通，數據多跑路，群眾少折騰”。

施秉縣一銀行工作人員正在為市民查詢相關業務。

幫辦趕集，讓特殊群體實現“零跑腿”

針對老年人、殘疾人等出行不便群體，或需要跨省辦理業務的群眾，政務服務中心推出了“幫辦代辦”和“跨省聯動”服務。非必須本人到場的事項，可由社區、銀行工作人員線上傳遞材料，中心專員全程代辦。對于超出縣級權限的跨省業務，專員則主動對接外省相關部門，甚至通過遠程視頻或資料導辦等方式，為群眾提供清晰的辦理指引。此外，中心還將服務窗口“搬”到了集市街頭，定期開展“政務下鄉趕大集”活動。工作人員用一部手機，現場就能為鄉親們辦理社保認證、醫保繳費等業務，把實實在在的便利送到群眾“家門口”。

施秉縣政務服務中心將服務窗口延伸至鄉鎮市集。

全員賦能，讓15分鐘生活圈成為“服務圈”

為實現“15分鐘便民服務圈”從地理概念向功能概念的躍升，政務中心聯合醫保、社保、稅務、公安等多部門，梳理出高頻“掌上辦”事項清單和簡易操作流程。通過對鄉鎮、社區、銀行、酒店等網點工作人員進行系統培訓，實現“引導員”變身“服務員”，具備解答常見問題和指導線上操作的能力。更值得一提的是，政務中心工作人員的服務意識不斷外延，主動加入各種“小區群”“商戶群”，即使是非政務范圍的咨詢，也積極幫助對接相關部門并將答案反饋分享，讓政策解答如鄰里互助般自然、及時。

從搭建一個高效的內部協調群，到培訓一大批遍布城鄉的基層服務“哨點”，再到工作人員主動融入百姓的“生活群”，施秉縣政務服務中心從傳統的“事務辦理場所”，轉型為“服務資源調度與賦能中心”。它通過激活社會末梢的服務潛能，讓政務服務像水一樣滲透到社會肌理的最深處，最終兌現了讓群眾“辦事不求人、辦成事不跑遠”的民生承諾。（圖/文 羅浩）

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