這個地方的“菜單式”助殘服務,真暖!
為完善殘疾人社會保障與關愛服務體系,推動助殘志愿服務專業化、精準化、常態化。今年以來,畢節市殘聯積極創新,在七星關區柏楊林街道奮進社區打造“積善黔行·崇善畢節·助殘奮進”志愿服務站,創新推出“點單——分單——領單——評單”的“菜單式”服務模式,為社區375名持證殘疾人提供全生命周期助殘服務,切實打通助殘服務“最后一公里”。
把服務做到殘疾人需求上
志愿服務站聚焦奮進社區375名持證殘疾人的生命周期需求,通過入戶走訪、問卷調查、社區座談等多種方式開展全面調查,詳細了解殘疾人在生活照料、醫療康復、就業創業、教育培訓、精神文化等方面的實際訴求。
同時,在此基礎上為每位殘疾人建立個性化需求檔案,涵蓋就業指導、法律咨詢、技能培訓、作業輔導、文體陪伴等多元化服務內容,形成清晰的“服務菜單”。殘疾人可根據自身情況自由選擇服務項目,讓助殘服務從“大水漫灌”變為“精準滴灌”,真正實現“按需定制”。
讓資源匹配更精準高效
按照“政府領導、部門指導、社區主導”的體制和“多元參與、各負其責、各記其功”的原則,志愿服務站充分整合各方資源,構建高效服務分配體系。
依據殘疾人“點單”需求,工作人員結合服務項目專業要求、志愿者技能特長及服務時間等因素精準“分單”:專業性較強的理發、按摩、義診、法律咨詢等服務,分配給具備相應資質的志愿者或機構;日常照料、家政服務、陪聊等基礎性服務,根據志愿者意愿和時間合理調配。建立動態調整機制,根據服務實際情況和殘疾人反饋及時優化服務,確保資源高效利用,提升服務質量。
截至目前,服務站已吸引265名志愿者、40余家機關企事業單位及社會組織參與。志愿者們主動“領單”,上門為行動不便殘疾人理發、開展健康檢查與康復指導、提供就業規劃與信息、籌備春節義寫活動……結合自身優勢制定年度服務計劃,用實際行動為殘疾人帶來幫助,營造扶殘助殘的良好氛圍。
用監督護航服務品質
為保障服務質量,志愿服務站建立公開“評單”機制,適時收集殘疾人及家屬對服務態度、技能、效果的評價,及時反饋并通過社區公告欄、線上平臺公示;定期開展滿意度調查,廣泛收集居民意見建議,對優秀助殘單位和個人開展年度表揚并樹立榜樣,對不滿意的服務及時溝通并商討改進措施。通過全程公開監督,有效推動服務水平不斷提升。
據統計,志愿服務站自創建以來,已開展勵志宣講暨文藝演出1次,慰問殘疾人家庭43戶,提供家政服務7戶,累計為殘疾人及居民提供各類服務近500人次,初步取得良好社會效果,為全市易地搬遷安置點鞏固脫貧攻堅成果、探索“黨建+助殘+社區治理”新模式積累了寶貴經驗。
“積善黔行?崇善畢行?助殘奮進”,畢節正以“菜單式”志愿服務為抓手,不斷深化機制改革,創新服務方式與內容,持續擴大服務覆蓋面,將“崇善畢行”的承諾切實轉化為“助殘奮進”的行動,讓助殘服務朝著專業化、精準化、常態化、品牌化方向邁進。(王莉)
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