近日，貴州六盤水網友通過人民網“領導留言板”，結合自身就醫經歷，向六盤水市人民醫院（德塢院區）門診服務細節建言獻策，希望優化檢驗檢查報告取件流程，切實減少患者奔波。

收到留言后，六盤水市相關承辦單位迅速響應、實地調研，積極推進建議落地，用務實舉措回應群眾就醫關切。

留言截圖。

網友建言直擊就醫痛點

“近年來，六盤水市持續推進醫療服務改革，群眾就醫體驗顯著提升，我深感欣慰，也深受鼓舞。但是，目前德塢院區的檢驗、檢查報告分散在不同樓層、不同科室窗口或自助機打印，患者常需在多個樓層之間來回奔波取件，且多臺自助機操作界面不統一、排隊混亂，老年人或不熟悉智能設備者難以獨立完成打印，且報告出具時間不一致，需患者多次折返，大幅增加了體力與時間成本。”作為經常在醫院就診的患者，該網友在留言中肯定了六盤水市醫療服務改革的成效，同時也精準指出了六盤水市人民醫院（德塢院區）存在的痛點。

為此，該網友結合自身就醫體驗，提出兩點具體建議：

一是在門診大廳或一層人流集中區域，設立統一的“檢驗檢查報告集中打印服務區”，集中布設多功能自助打印機，整合所有檢驗、影像、病理等報告打印功能；

二是配備專職引導員或志愿者，協助老年人、殘障人士等特殊群體操作，進一步優化患者取報告流程。

回復。

部門快速響應 穩步推進建言落地

民有所呼，必有所應。收到網民留言后，承辦單位高度重視，第一時間組織六盤水市人民醫院醫務部、信息科、門診部、醫學檢驗科、醫學影像科、急診醫學科等相關科室工作人員開展實地調研。

調研組逐一核查院區門診各樓層報告打印點的現場情況，充分吸納網民提出的選址思路，同時借鑒華西醫院等先進單位的成功經驗，已初步形成《六盤水市人民醫院門診設置檢驗檢查報告集中區域調研報告》。

目前，醫院正針對初步方案的可行性、實操性進行進一步論證與細化，細化內容包括集中打印區的具體選址、自助打印機的布設數量、引導人員的配置標準等，待方案最終敲定并完成前期籌備工作后，將逐步推進打印區的落地建設，切實解決患者取報告奔波的難題。

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