3月13日，貴州省市場監督管理局召開“3·15”國際消費者權益日新聞通氣會。貴州省纖維檢驗局（省12315投訴舉報中心）副局長陳麗芳、省消費者協會副秘書長吳琳、省市場監管局消費網監處處長陳威分別作情況介紹。通氣會由省市場監管局應急管理與新聞宣傳處處長蒲銳主持。

新聞通氣會現場。

會上，貴州省市場監管局、省消費者協會聯合發布了2025年全省消費維權總體情況，并公布年度消費維權十大典型案例，旨在通過促進消費供給提質、加快消費維權提效，為經濟社會高質量發展注入持久動能。

據悉，中國消費者協會確定2026年全國消協組織消費維權年主題為“提升消費品質”。這一主題旨在通過提升商品服務質量、提升消費維權效能、持續優化消費環境，順應消費升級趨勢，推動消費從“數量型”向“質量型”轉變，讓優質服務更好惠及民生。

2025年維權成果顯著 23.5萬件訴求得到及時回應

會上，貴州省市場監管局公布了2025年消費維權“成績單”。過去一年，全省市場監管系統始終堅持以人民為中心，聚焦群眾“急難愁盼”，在消費維權宣傳、消費環境提質、權益保障提效等方面多維發力。

在暢通維權渠道方面，全省12315平臺全年接收消費者投訴舉報23.5萬件，群眾訴求得到及時有效回應。全省消費投訴信息公示率穩定在90%以上，以公開促規范。

在構建放心消費環境方面，貴州全面落實國家五部門《優化消費環境三年行動方案》，黔東南州獲批國家“推動放心消費主體培育”試點。2025年，全省共有3422家經營主體主動參與放心消費自我承諾，培育放心消費基礎單元1926家，打造放心消費集聚區63個。

在創新維權機制方面，全省大力推廣線下無理由退換貨承諾，新增承諾經營戶2129家，累計為消費者辦理無理由退貨2.88萬件，退貨金額達666.84萬元。同時，全省在景區、商場等場所設立消費維權站（點）741個，將消費維權服務真正延伸到群眾身邊。

在制度體系建設方面，針對惡意投訴干擾經營等問題，省市場監管局聯合六部門出臺相關指導意見，有效規范投訴舉報行為，切實減輕經營主體不合理負擔。備受關注的《貴州省消費者權益保護條例》修訂項目已列入2025年省政府立法計劃，新條例擬于今年發布實施，將為消費者權益保護提供更有力的法治保障。

十大典型案例發布 聚焦民生消費痛點

作為系列活動的重要環節，貴州省市場監管局、省消費者協會聯合公布了“2025年度貴州省消費維權十大典型案例”。案例涵蓋二手車交易、計量違法、不正當競爭、價格欺詐、通信服務、藥品安全、虛假宣傳、美容服務、定制家居等民生消費全領域，充分展現了貴州省在強化市場監管、打擊違法經營、維護公平正義方面的決心與成效。

從“銷售泡水車隱瞞實情被法院判決退一賠三”，到“流動售煤缺斤少兩被依法查處”；從“餐飲店好評返現構成不正當競爭”，到“普通月子餐宣稱醫療功效被認定虛假宣傳”，每一個案例都直擊消費痛點，既是對違法經營者的嚴厲警示，也是對廣大消費者的精準普法。

2026年“3·15”系列活動全面啟動

據介紹，2026年“3·15”期間，貴州省消費者權益保護工作聯席會議辦公室將組織相關成員單位開展形式多樣的系列活動，共同構建“政府主導、部門監管、行業自律、企業自治、社會監督”的社會共治格局。

在宣傳引導方面，省市場監管局將圍繞“提升消費品質”年主題內涵，結合情緒消費、網絡促銷、AI消費陷阱等消費者關心的熱點難點，制作微視頻在貴州衛視等平臺播放，引導消費者理性消費、依法維權。省衛生健康委、貴陽海關、省通信管理局等單位也將結合各自職能，開展食品安全、進口商品選購、防范電信詐騙等專項宣傳。

在專項整治方面，聯席會議成員單位將嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。省市場監管局將持續開展“鐵拳”行動，深化白酒市場全鏈條治理；省公安廳將依法嚴厲打擊假冒偽劣犯罪，整治直播電商售假亂象；省衛生健康委將持續開展醫療質量專項整治；省通信管理局將開展資費、騷擾電話等問題專項清理。

在應急值守方面，“3·15”期間，各成員單位將嚴格落實應急處置機制，確保12315投訴舉報熱線渠道暢通。如遇重大突發事件，將啟動“四個連夜”機制高效處置，確保問題線索依法依規高效處理，及時回應社會關切。

吳琳表示，消費維權無小事，民生福祉大于天。全省市場監管系統將以“提升消費品質”為目標，緊盯重點領域、關鍵環節，持續深化放心消費創建，不斷完善維權機制，以更優服務守護好廣大消費者的合法權益，奮力開創貴州消費者權益保護工作新局面。（圖/文 張雷）