3月13日，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局、貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合公布了“2025年度貴州省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。

此次發(fā)布的案例覆蓋二手車交易、計(jì)量違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、通信服務(wù)、藥品安全等民生消費(fèi)全領(lǐng)域，集中展示了貴州省在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、打擊違法經(jīng)營、維護(hù)公平正義方面的堅(jiān)定決心。

本輪十大典型案例，既有個(gè)別經(jīng)營者“吃相難看”的違法行為，也有監(jiān)管部門“鐵腕治理”的雷霆手段。在二手車交易領(lǐng)域，六盤水市發(fā)生的“銷售泡水車隱瞞實(shí)情”案極具警示意義。

據(jù)悉，經(jīng)營者劉某某明知所售車輛為泡水車，卻向消費(fèi)者作出“無事故、無水泡”的虛假承諾。法院終審判決認(rèn)定其行為構(gòu)成欺詐，依法判處經(jīng)營者“退一賠三”，共計(jì)支付賠償款近41萬元。這一判決不僅有力懲治了失信行為，也為二手車行業(yè)敲響了“誠信經(jīng)營”的警鐘。

針對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的“隱秘角落”，監(jiān)管部門通過專項(xiàng)整治和及時(shí)響應(yīng)，有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境。銅仁市石阡縣查處的“流動(dòng)售煤缺斤少兩”案，當(dāng)事人無證經(jīng)營且使用不合格計(jì)量器具，兩次售煤累計(jì)短少500斤，被依法行政處罰，規(guī)范了邊遠(yuǎn)地區(qū)的計(jì)量秩序。安順市某景區(qū)餐館因“按條標(biāo)價(jià)未分規(guī)格”誤導(dǎo)消費(fèi)者，被監(jiān)管部門當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改并退還餐費(fèi)，維護(hù)了貴州旅游市場(chǎng)的良好形象。

隨著消費(fèi)模式的升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)空間和民生服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與侵權(quán)行為也成為監(jiān)管重點(diǎn)。貴陽市云巖區(qū)查處的一起餐飲店“好評(píng)返現(xiàn)”案，揭示了部分商家通過利益誘導(dǎo)干預(yù)用戶評(píng)價(jià)的亂象，市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》予以處罰，保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)。

在通信服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“流量提醒延遲”問題，通信管理部門核查后認(rèn)定企業(yè)未盡告知義務(wù)，督促其優(yōu)化系統(tǒng)并補(bǔ)償消費(fèi)者損失，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

此外，本次公布的案例還觸及藥品安全與虛假宣傳等紅線領(lǐng)域。遵義市播州區(qū)查處了某公司無證通過網(wǎng)絡(luò)銷售“消痔靈注射液”的案件，該藥品屬于《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單》中的注射劑，監(jiān)管部門依法予以嚴(yán)懲，守護(hù)了群眾用藥安全。

貴陽市烏當(dāng)區(qū)一家月子餐企業(yè)因宣稱普通食品具有“排凈惡露、愈合傷口”等醫(yī)療功效，被認(rèn)定為虛假宣傳并受到行政處罰，有力震懾了食品領(lǐng)域的夸大宣傳行為。

在美容服務(wù)、定制家居等日常消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者的合法權(quán)益同樣得到了有力維護(hù)。遵義市消協(xié)成功調(diào)解一起美容體驗(yàn)隱瞞附加收費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回大部分損失；正安縣消協(xié)針對(duì)定制櫥柜“貨不對(duì)板”且商家以“行業(yè)慣例”推責(zé)的行為，依法促成商家補(bǔ)償差價(jià)，切實(shí)維護(hù)了契約精神。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處副秘書長吳琳表示，這十大典型案例不僅是對(duì)違法經(jīng)營者的警示，更是對(duì)廣大消費(fèi)者的普法教育。他說，貴州將繼續(xù)聚焦民生領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)，加大執(zhí)法力度，暢通投訴渠道，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。（張雷）