在數字金融快速發展的今天，如何讓老年人同樣享受到便捷、安全的金融服務，是全社會關注的焦點，更是保險企業的責任所在。

華貴保險堅持以“科技賦能+服務暖心”雙輪驅動，切實推動基礎服務方便快捷，全力提升金融適老化水平，用心彌補那道無形的“數字鴻溝”。在“3·15”期間，華貴保險積極響應“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，運用大數據、人工智能等技術手段，讓服務更有準度、速度和溫度，切實體現了“金融為民辦實事”的實效和擔當。

跨越“數字鴻溝”，華貴保險用科技與溫度守護銀齡金融安全。

科技賦能，讓智能服務更有“準度”與“速度”

華貴保險深耕數字化轉型，讓科技成為守護老年人權益的“智慧助手”。

智能平臺，全程守護：公司打造的“新鏈智續服務平臺”，實現了保單續收服務全流程線上化、閉環管理，曾獲“中國保險業數字化轉型優秀案例”，從技術上全方位保障客戶的保單權益。

精準觸達，主動關懷：推廣AI續期智能外呼，在應交日前主動通過電話提醒老年客戶交費，避免因遺忘導致保單失效。同時，對失效保單客戶實現100%短信提醒，告知復效權益，確保保障不中斷。

線上功能，便捷易用：在官微“華貴保險在線”上線“關懷模式”，小程序“i華貴”同步推出“敬老模式”，提供放大版頁面、簡潔流程。小程序續期模塊持續升級，支持多元交費、歷史記錄查詢、到賬提醒等功能，讓線上操作對老年人更友好。

服務暖心，讓權益保障更可感、更實在

華貴保險構建線上線下融合的服務體系，讓關愛落到實處。

渠道暢通，響應及時：客服熱線400-684-1888設有“尊老愛心專線”，可快速接入人工咨詢。所有消費者訴求均實行“專人對接、限時辦結”，力求“當日受理、當日響應”。

上門服務，跨越鴻溝：針對60周歲以上及行動不便的客戶，在理賠等關鍵業務場景中，只要客戶提出申請，即可提供上門受理服務，將柜臺延伸到客戶家中。

流程簡化，解決痛點：特別為老年客戶增設“對公轉賬”續期渠道，并簡化線上續期保費回退流程，通過工作人員協助辦理，有效解決他們操作智能設備的實際困難。

心靈港灣，情感陪伴：電話中心持續開通“心靈港灣”傾訴熱線，為有需要的群眾，特別是老年人，提供一個情緒疏導和情感陪伴的窗口。

華貴保險的適老化服務，不止于技術的疊加，更在于心的投入。我們通過“智能外呼”提前提醒，通過“上門服務”主動奔赴，通過“專線通道”優先響應，通過“簡化流程”掃清障礙……這一切的努力，都只為實現一個樸素的愿望：讓每一位老年客戶都能安心、省心、放心地享受現代金融保險服務。

清朗金融網絡，守護安心消費。華貴保險將繼續以科技之力踐行為民初心，以暖心服務筑牢信任之基，陪伴每一位客戶，跨越數字時代，安享幸福晚年。（圖/文 王竹）