9月10日，筆者從建行貴州省分行獲悉，該行認(rèn)真落實(shí)“疫情要防住，經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，嚴(yán)格執(zhí)行屬地政府防疫政策，在轄屬員工保證安全居家辦公前提下，全方位、多維度保障疫情期間金融服務(wù)無(wú)縫觸達(dá)廣大客戶，在爽爽貴陽(yáng)城做暖暖建行人。

民生保供不斷檔

在疫情防控時(shí)間緊、任務(wù)重的形勢(shì)下，物資保障顯得尤為重要。貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園是貴州省最大的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，也是省、市聯(lián)動(dòng)的“菜籃子”民生保障工程，發(fā)揮著保供穩(wěn)價(jià)的重要作用。為加強(qiáng)疫情期間市場(chǎng)保供能力，該物流園緊急調(diào)配園區(qū)商戶，及時(shí)向市場(chǎng)投放糧油肉蛋奶菜等生活必需品，全力保障老百姓的“菜籃子”。

“速度太快了，這筆貸款資金真是及時(shí)雨，解決了我們?cè)谑卟伺渌椭械拇箅y題。”蔬菜供應(yīng)商朱明遠(yuǎn)感嘆。作為入駐貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園的2600余家商戶之一的朱遠(yuǎn)明，主要向貴陽(yáng)市區(qū)商超供應(yīng)各類蔬菜，“這幾天為保障市場(chǎng)供應(yīng)充足，蔬菜訂單量較平日翻了三倍，由于大量備貨導(dǎo)致資金出現(xiàn)短缺，我正愁怎么辦。幸好你們主動(dòng)聯(lián)系我，有了這100萬(wàn)元流動(dòng)資金，我終于可以安心為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)了。”收到貸款審批通過(guò)的短信后，朱明遠(yuǎn)激動(dòng)地?fù)芡蛻艚?jīng)理的電話。

建行貴州省分行貸款支持貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園建設(shè)。

“現(xiàn)在貴陽(yáng)市各大超市、零售商都找我們采購(gòu)蔬菜、糧油、肉禽，為保障市民日常生活需求，我們加班加點(diǎn)做好物資供應(yīng)配送，從早忙到晚，一天睡三四個(gè)小時(shí)也不覺(jué)得辛苦，建行給我們提供資金支持，讓我們沒(méi)有了后顧之憂。”物流園市場(chǎng)管理方言辭懇切。

疫情發(fā)生后，建行貴州省分行專門(mén)組建疫情防控保民生金融服務(wù)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)管理方及時(shí)梳理物流園內(nèi)小微企業(yè)客戶名單，通過(guò)電話、短信、企業(yè)微信等形式，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)供貨儲(chǔ)備投放和資金情況，一對(duì)一指導(dǎo)有資金需求的客戶在“惠懂你”App遠(yuǎn)程辦理普惠貸款，為“菜籃子”工程加固“柵欄”。截至目前，該行已投放6.2億元貸款資金支持貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園建設(shè)，向園區(qū)內(nèi)304戶商戶投放普惠貸款1.51億元，其中9月2日至9日，為園區(qū)內(nèi)40戶小微企業(yè)提供1650萬(wàn)元資金支持。

為燃?xì)饧瘓F(tuán)投放貸款1億元，助力能源保供；為貴州電子商務(wù)云運(yùn)營(yíng)有限公司提供供應(yīng)鏈貸款5萬(wàn)元，為市民物資保供提供堅(jiān)實(shí)的金融力量……建行貴州省分行正全力以赴助力市民“米袋”“菜籃”不空，用實(shí)際行動(dòng)助力疫情保供。本輪疫情發(fā)生以來(lái)，該行已為28家大中型企事業(yè)單位投放貸款10億元，涉及燃?xì)狻⒐┧⑨t(yī)院、藥品等領(lǐng)域。

助企紓困不停歇

“熊經(jīng)理，9月4日到期的債項(xiàng)無(wú)法如期歸還。這次疫情突發(fā)，多數(shù)甲方已經(jīng)暫時(shí)停業(yè)，工程進(jìn)度款無(wú)法撥付，你看這筆2億元的債項(xiàng)能不能往后延一下？”花溪區(qū)某建設(shè)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人給建行打來(lái)電話，公司承包的工程工期受到影響，上游合作商結(jié)款周期延長(zhǎng)，公司應(yīng)收賬款不斷增加，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)現(xiàn)金流陷入困境。本輪疫情暴發(fā)，讓即將到期的債項(xiàng)成為公司燃眉之急。

獲悉客戶需求后，建行貴州省分行充分研判當(dāng)前疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，考慮該客戶對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要作用，若逾期還款對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與信譽(yù)將造成較大影響。于是，建行立即啟動(dòng)“集中+居家”疫情防控應(yīng)急管理預(yù)案，組建跨層級(jí)、多部門(mén)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小組，線上會(huì)診，迅速為公司制定貸款期限調(diào)整服務(wù)方案。

建行貴州省分行開(kāi)啟“電話+短信+微信+視頻會(huì)議”線上渠道服務(wù)模式，在做好疫情防控的前提下調(diào)派部分人員緊急返崗，多方溝通確保綠色通道暢通無(wú)阻。經(jīng)三天兩夜的集中奮戰(zhàn)，該公司債項(xiàng)還款期限調(diào)整最終于9月4日下午完成。“建行效率太高了，2億元貸款順利延期，不僅幫我們?cè)谔厥鈺r(shí)期實(shí)現(xiàn)信貸資金銜接，也保護(hù)了公司征信。”該公司負(fù)責(zé)人感嘆不已。

建行貴陽(yáng)烏當(dāng)支行開(kāi)通國(guó)庫(kù)資金撥付綠色通道，保障應(yīng)急資金順利撥付。

然而，這僅僅只是建行貴州省分行建立疫情防控金融服務(wù)綠色通道的一個(gè)縮影。為切實(shí)加強(qiáng)疫情防控金融服務(wù)保障，建行貴州省分行積極做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立疫情防控金融服務(wù)綠色通道，保障各項(xiàng)金融服務(wù)不間斷，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦、即來(lái)即辦，加強(qiáng)防疫資金、財(cái)政資金等應(yīng)急資金撥付需求保障。

截至9月8日，建行貴州省分行已完成下達(dá)付款指令2068筆，累計(jì)金額達(dá)2.77億元。開(kāi)通信貸審批綠色通道，精簡(jiǎn)流程和手續(xù)，實(shí)現(xiàn)快速審批放款。靈活采取合理延后還款時(shí)間、延長(zhǎng)貸款期限、延期還本等方式，調(diào)整客戶還款計(jì)劃，紓解客戶資金壓力。

線上服務(wù)不打烊

“胡經(jīng)理，可以在網(wǎng)上開(kāi)通手機(jī)銀行嗎？”李女士是建行房貸客戶，因疫情原因無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但是房貸扣款賬戶余額不足，便想通過(guò)丈夫的建行卡轉(zhuǎn)賬到自己的扣款賬戶，然而其丈夫的卡并未開(kāi)通手機(jī)銀行，看到建行直營(yíng)客戶經(jīng)理發(fā)給自己的疫情服務(wù)提示，李女士便發(fā)起了線上求助。

因線上無(wú)法開(kāi)通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能，且李女士開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)與當(dāng)前使用手機(jī)號(hào)不一致，無(wú)法通過(guò)綁定第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬。幸運(yùn)的是，直營(yíng)客戶經(jīng)理查詢到李女士所在小區(qū)就有一臺(tái)ATM機(jī)。

“卡找不到了，不然我就出去轉(zhuǎn)了。”“沒(méi)關(guān)系，建行有無(wú)卡轉(zhuǎn)賬功能，輸入身份證號(hào)刷臉即可。”在建行直營(yíng)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，李女士終于通過(guò)ATM機(jī)無(wú)卡無(wú)折轉(zhuǎn)賬功能，成功將房貸資金匯入扣款賬戶。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，在網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的情況下，建行共有97名員工24小時(shí)留守工作崗位，全力以赴確保基礎(chǔ)金融服務(wù)不中斷。在靜默管理期，溫暖便捷、專業(yè)專注的線上服務(wù)顯得尤為重要。建行貴州省分行依托直營(yíng)客戶經(jīng)理數(shù)字化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)直營(yíng)電話、企業(yè)微信號(hào)等渠道，為客戶提供實(shí)時(shí)在線的金融服務(wù)，做到“事件式提醒、大額資金變動(dòng)聯(lián)系、客戶咨詢回復(fù)”三個(gè)全覆蓋，填補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的服務(wù)空白。及時(shí)制作“暖心服務(wù)/居家業(yè)務(wù)辦理攻略”并廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，讓廣大客戶及時(shí)獲取相關(guān)業(yè)務(wù)辦理指南。

此外，建行貴州省分行還積極引導(dǎo)小微企業(yè)客戶使用“建行惠懂你”APP、建行手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行，在線上申貸、用款、還款，隨借隨還。個(gè)人客戶通過(guò)建行生活A(yù)PP、掌上網(wǎng)點(diǎn)微信公眾號(hào)查詢附近網(wǎng)點(diǎn)、預(yù)約取號(hào)填單等“無(wú)接觸”服務(wù)。“建行裕農(nóng)通”公眾號(hào)還開(kāi)通抗疫專區(qū)，提供線上問(wèn)診、線上購(gòu)藥、防疫課程、疫情數(shù)據(jù)查詢等全方位抗疫服務(wù)，線上“繳費(fèi)二維碼”讓村民“足不出戶”就能繳納通訊、社保、電力等費(fèi)用，讓廣大鄉(xiāng)村群眾獲得更多便民利民服務(wù)，線上服務(wù)讓客戶享受安全、便捷、高效的 7*24小時(shí)金融服務(wù)，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

員工參與不掉隊(duì)

“在外求學(xué)四年，以學(xué)生的身份享受著社會(huì)各界的關(guān)懷，現(xiàn)在我以全新的建行人身份出發(fā)，是不是能做些什么？”2022年剛?cè)胄械男聠T工陳俊軼面對(duì)突發(fā)的疫情，暗自思索。

看到建行貴州省分行面向廣大員工發(fā)出倡議書(shū)后，身為共產(chǎn)黨員的陳俊軼毅然報(bào)名成為了一名社區(qū)防疫志愿者。陳俊軼服務(wù)于貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)茶園街道社區(qū)，主要負(fù)責(zé)測(cè)量體溫、檢查健康碼和行程碼、協(xié)助居民綁定核酸檢查賬號(hào)等工作，“平時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳看保安大哥用測(cè)溫槍很簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現(xiàn)‘很有門(mén)道’，一要懸空、二要長(zhǎng)按、三要及時(shí)消毒”，陳俊軼在自己的志愿者日志中寫(xiě)道。

建行貴州省分行志愿者劉文謙正在上門(mén)開(kāi)展志愿服務(wù)。

本輪疫情發(fā)生后，建行立即組織召開(kāi)疫情防控工作專題部署會(huì)。及時(shí)發(fā)布防疫通知，要求員工及家屬、外包人員及家屬嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，全力配合屬地政府做好疫情防控工作。發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召員工主動(dòng)發(fā)揮生力軍作用，倡導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)居家員工結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)，積極參加志愿服務(wù)，下沉增援基層一線，為抗擊疫情筑牢“防火墻”。

“我參加”“我報(bào)名”“我來(lái)”“核酸檢測(cè)，體溫測(cè)量，物資搬運(yùn)……”建行員工的積極響應(yīng)和參與。截至9月9日，該行共有153名員工（其中黨員96名）深入社區(qū)參加基層防疫工作，主動(dòng)參與疫情防控志愿服務(wù)達(dá)381人次。

第一時(shí)間研究部署，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決保障金融服務(wù)不中斷，統(tǒng)籌做好疫情防控與金融保障服務(wù)工作，建行貴州省分行以“建行速度”“建行溫度”“建行力度”，全力以赴助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（圖/文 建軒）

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