春風綠蒼山，新葉起新枝。為滿足納稅人繳費人多元化的稅費訴求，持續(xù)開展辦稅繳費便利化改革，貴陽市稅務(wù)局以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第十年開展 “便民辦稅春風行動”，首批推出六大類23條服務(wù)舉措，蓄力打造辦稅生態(tài)提升工程。

人民至上鑄初心，辦稅訴求快響應(yīng)

牢固樹立“以民為本”的服務(wù)理念，積極推行精細化、個性化服務(wù)，用“優(yōu)服務(wù)”讓“好政策”扎實落地。在全市推行“助企店小二”服務(wù)制度，為企業(yè)提供專員式、跟進式、常態(tài)化服務(wù)，及時有效收集企業(yè)涉稅訴求，實施涉稅訴求臺賬式管理，一般問題一個工作日響應(yīng)，復雜問題五個工作日響應(yīng)，以助企店小二的貼心、暖心、用心，換取企業(yè)的稱心，促進征納雙方充分溝通。緊盯企業(yè)的個性化需求，充分發(fā)揮稅企互動平臺、電子稅務(wù)局的溝通功能，對不同類型的企業(yè)進行“標簽化”管理，按照企業(yè)需求精準推送稅費優(yōu)惠政策、紅利賬單、便民服務(wù)新舉措等訊息。探索形成大企業(yè)稅收風險常態(tài)化提醒機制，進一步規(guī)范非強制性執(zhí)法，保障納稅人權(quán)益，稅企同心筑牢良好的辦稅服務(wù)人文生態(tài)。

稅務(wù)干部為納稅人解答疑惑

智慧稅務(wù)做引擎，辦稅繳費加速度

利用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等“智慧”渠道打造辦稅服務(wù)新格局，大幅提高稅務(wù)“智商”，形成辦稅服務(wù)“智能”新生態(tài)。借助貴陽稅務(wù)電子名片、“稅視服務(wù)通”等在線咨詢渠道，通過語音指導、視頻連線等方式，高效響應(yīng)納稅人繳費人涉稅費事項“問”“辦”訴求，通過遠程輔導、遠程操作、遠程解答，實現(xiàn)云端 “屏對屏”精準輔導，打通線上辦稅的“最后一公里”。集成稅費業(yè)務(wù)“掌上辦”渠道，在貴商易、貴陽稅務(wù)微信公眾號設(shè)置業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，提升辦稅繳費便利度和效率?；ㄏ獏^(qū)局推出集“溝通、閃退、輔導、課堂、指引”一體的“E稅互聯(lián)”服務(wù)，讓智慧服務(wù)24小時“不打烊”。綜保區(qū)局打造“零距離”辦稅服務(wù)廳，形成“并行辦稅、一次辦稅、高效辦稅”新格局。云巖區(qū)局建設(shè)智慧化辦稅服務(wù)廳，通過“數(shù)據(jù)集成+智能應(yīng)用”的模式，打造“一個中心，輻射全域”的智慧化辦稅服務(wù)廳，提高企業(yè)辦稅體驗感。

便民服務(wù)擴半徑，辦稅環(huán)境提質(zhì)量

把準稅收現(xiàn)代化推動便利化改革的“脈搏”，將辦稅服務(wù)融入地方政務(wù)服務(wù)大框架中，大力推行“園區(qū)事園區(qū)辦” “一窗通辦2+2”“一件事一次辦”等便民服務(wù)制度，與地方政府、職能部門形成合力，延伸辦稅服務(wù)觸角，辦稅服務(wù)融入貴陽15分鐘生活圈。在工業(yè)園區(qū)、商圈、社區(qū)服務(wù)站等業(yè)務(wù)頻發(fā)地帶建設(shè)“微稅廳”，派駐工作人員、安置自助辦稅終端、設(shè)置自助辦稅區(qū)，享受就近辦、輔助辦、智慧辦帶來的便捷生活，構(gòu)建社會配合程度高、關(guān)注程度高、滿意程度高的“三高”型辦稅服務(wù)環(huán)境多元化新生態(tài)。（圖/文 曹時悅、李吉群）

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