春風(fēng)十載，稅惠常伴。十年來，國家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局始終堅持以納稅人繳費人為中心，持續(xù)深耕便民惠民舉措，厚植惠企利民沃土，積極為納稅人繳費人辦實事、解難題，推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效，打造全市稅務(wù)部門“黔誠稅悅·筑稅爽辦”品牌的生動實踐，以稅收現(xiàn)代化更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化。

問需問計“有廣度” 訴求響應(yīng)及時有效

高科集團公司是以土地一級開發(fā)、房屋開發(fā)建設(shè)、資產(chǎn)管理為主營業(yè)務(wù)的國有控股企業(yè)，該公司財務(wù)人員王曉雯是一名工作多年的老會計，提起稅務(wù)局這春風(fēng)常伴的十年贊不絕口，特別是推出的稅務(wù)體驗官活動，讓報稅從報表資料一大摞到如今的大數(shù)據(jù)廣泛運用有了“緩沖帶”，系統(tǒng)好不好、簡化表單優(yōu)不優(yōu)納稅人先體驗后改進，讓納稅人繳費人的稅務(wù)獲得感與日俱增，帶來辦稅全新體驗，持續(xù)提升的納稅服務(wù)質(zhì)量，前所未有地增強了經(jīng)營主體的投資信心。

王曉雯參加高新區(qū)稅務(wù)局組織的稅收志愿者“辦稅繳費體驗日活動”。

據(jù)了解，貴陽市稅務(wù)局以需求和問題為導(dǎo)向，科學(xué)開展納稅人需求征集，將走訪問需融入日常、抓在經(jīng)常。2022年累計向8827戶納稅人開展問計問需，收集意見建議555條，12366共接收需求2.05萬條。開展80余次走流程活動，走訪上千戶企業(yè)，幫助解決超過300個疑難問題。豐富訴求反饋渠道。線上利用稅企互動平臺、微信公眾號等渠道發(fā)放問卷，收集納稅人繳費人意見建議。線下分類分批開展大走訪工作，邀請稅收志愿者體驗新的辦稅模式，組織召開稅企座談會、懇談會，面對面向納稅人展現(xiàn)亮點、坦誠難點、化解疑點、征求金點。做實做細需求分析。對收集的意見建議整理分類，分析產(chǎn)生問題的根本原因，找準癥結(jié)所在。同時充分運用“納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”對辦稅廳人工受理業(yè)務(wù)進行綜合分析，以“稅務(wù)管家”的模式，從業(yè)務(wù)類型、辦理主題、辦結(jié)時長等，多層次多角度的研判辦稅服務(wù)的堵點、難點，提出更有針對性的改善服務(wù)措施，優(yōu)化辦稅廳人力資源配置，進一步滿足納稅人的個性化需求。及時響應(yīng)辦稅訴求。做好收集需求的響應(yīng)，以需求和問題為導(dǎo)向，責(zé)任到人、逐條解決，持續(xù)優(yōu)化改進管理和服務(wù)工作，進一步優(yōu)化辦稅繳費方式，切實解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。

精細服務(wù)“有溫度” 政策落實提質(zhì)增效

“想知道去年享受了哪些稅收優(yōu)惠？算清退稅減稅降費‘收益賬’？陽陽叫你查收紅利賬單啦”近日，貴州廣匯天然氣石會計打開微信時，發(fā)現(xiàn)貴陽稅務(wù)公眾號的一篇推文，內(nèi)容正好講到了他的心坎上。“看著這份‘紅利賬單’，我們更加清楚地感受到了國家對小微企業(yè)的支持，上面每一個減免數(shù)據(jù)都寫明了政策出處，這讓我們對稅收政策有更加直觀的了解，也有利于企業(yè)規(guī)劃下一步發(fā)展。”

春風(fēng)行動開展以來，貴陽市稅務(wù)局牢固樹立“以民為本”的服務(wù)理念，積極推行精細化、個性化服務(wù)，用“優(yōu)服務(wù)”讓“好政策”扎實落地。“拓渠道”讓宣傳更優(yōu)。通過“春風(fēng)號”地鐵專列、出租車LED屏、樓宇廣告屏、商業(yè)區(qū)廣告大屏、“貴商易”平臺等渠道開展多維立體政策宣傳，將稅務(wù)聲音傳遞至筑城大地。印制并發(fā)放二維碼政策宣傳單，讓稅費優(yōu)惠一眼讀懂、“碼”上知曉。同時整合優(yōu)質(zhì)云課資源及師資力量，全面集成升級為特色突出、專業(yè)權(quán)威的“稅言·云課堂”，實現(xiàn)稅收宣傳培訓(xùn)“24小時”不間斷。南明區(qū)局《南稅易辦》稅宣視頻、修文縣局“黎明稅訊”稅宣平臺獲多方點贊。“點對點”讓輔導(dǎo)更準。注重企業(yè)的個性化服務(wù)，對不同類型的企業(yè)進行“標簽化”管理，同步健全建實“市—縣—管理員—企業(yè)”四級宣傳輔導(dǎo)通道。針對稅收新政，結(jié)合行業(yè)特色需求，分批分類開展政策培訓(xùn)，為企業(yè)點對點送上稅費新政，并對系統(tǒng)操作疑難進行精準輔導(dǎo)，幫助企業(yè)知政策、享優(yōu)惠、易辦稅。“可視化”讓賬單更清晰。依托稅收大數(shù)據(jù)，分戶歸集納稅人的稅費優(yōu)惠數(shù)據(jù)，集成“退稅紅利+減免紅利”一體化可視的專屬“紅利賬單”，讓納稅人對“享受了什么政策、獲得了什么優(yōu)惠”一目了然，幫助納稅人算清算細退稅減稅降費的“收益賬”。截至目前，已向10.86萬戶納稅人推送“紅利賬單”，進一步增強了“稅收紅利”的獲得感和實在感。

智慧稅務(wù)“加速度” 辦稅繳費便利高效

“免費郵寄UKey到家省心又省事，高效又便捷，我為辦稅服務(wù)廳提供的服務(wù)點贊！”一位新辦企業(yè)負責(zé)人拿著剛剛簽收的稅務(wù)Ukey，為稅務(wù)打來“點贊”電話。貴陽市稅務(wù)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)，為企業(yè)提供“套餐式”服務(wù)，新辦企業(yè)可通過“新辦企業(yè)套餐登記”實現(xiàn)信息確認、財會制度備案等一系列信息的登記，并在新辦企業(yè)套餐中添加“郵寄申領(lǐng)Ukey”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”。同時，稅務(wù)工作人員在郵寄Ukey時還將相關(guān)政策、操作手冊一同進行郵遞，讓一封郵件完成多重任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。

輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局申請新辦企業(yè)套餐同時申領(lǐng)稅務(wù)UK的業(yè)務(wù)。

除此之外，貴陽稅務(wù)聚焦數(shù)據(jù)賦能，打造了“稅費服務(wù)全天候”新體系——在社區(qū)、大型商圈、園區(qū)等投放191臺自助辦稅終端，網(wǎng)申發(fā)票實現(xiàn)全免費，電子發(fā)票24小時即領(lǐng)即用，提供跨區(qū)服務(wù)，“15分鐘辦稅圈”初具規(guī)模。2022年，納稅人運用自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)32.46萬戶，網(wǎng)上申領(lǐng)郵寄發(fā)票20.8萬戶（次）、配送發(fā)票3000多萬份，為納稅人節(jié)省成本近143.84萬元。“掌上辦”助力辦稅“便捷化”。在貴商易、貴陽稅務(wù)微信公眾號上集成社保、醫(yī)保、公積金部分業(yè)務(wù)“掌上辦”，有效減少了約7.5萬納稅人“跑”的次數(shù)。經(jīng)開區(qū)局打造“碼上達”項目，為納稅人實時查詢業(yè)務(wù)進度提供了便捷渠道。“零距離”聚力辦稅“科技化”。

大力推行辦稅“去柜式”體驗，綜保區(qū)局以涉稅體驗區(qū)取代傳統(tǒng)辦稅窗口開展“零距離”服務(wù)，實現(xiàn)征管前臺與管理后臺業(yè)務(wù)無縫銜接，切實增強辦稅體驗感。“智慧大廳”添力辦稅“智能化”。云巖區(qū)局通過“數(shù)據(jù)集成+智能應(yīng)用”的模式，打造“一個中心，輻射全域”的智慧化辦稅服務(wù)廳，搭建與“稅視服務(wù)通”的高速連接渠道，運用稅收大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)實施數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)精細服務(wù)。“互聯(lián)服務(wù)”著力辦稅“集成化”。花溪區(qū)局推出集“溝通、閃退、輔導(dǎo)、課堂、指引”為一體的“E稅互聯(lián)”服務(wù)，讓智慧服務(wù)24小時“不打烊”。

稅惠春風(fēng)細雨中，正是踔厲奮進時。春風(fēng)十年，在變的是形式、是標簽，但始終不變的是我們?yōu)榧{稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)稅費服務(wù)的赤誠之心。貴陽稅務(wù)將借春風(fēng)之力，在推進納稅繳費便利化改革的道路上，繼續(xù)譜寫初心不改、為民服務(wù)的新篇章！（圖/文 孔瑤、李吉群 ）

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