短視頻平臺上“你點我檢”，“急難愁盼”可一鍵反映，對公業務實現“數據跑路”……今年3月以來，貴州省安順市市場監督管理局發揮網絡傳播優勢，在開設新媒體矩陣的基礎上，嵌入小程序服務平臺，建設了集宣傳、服務、辦事“三位一體”的市場主體“直通車”政務服務平臺。

在新技術、新手段的助力下，一輛“直通車”，搭載宣傳媒體、服務平臺、辦公窗口功能，實現監督快速上網，服務實時在線，群眾、企業主體用一部手機，可以更加方便快捷地看政策、提問題、辦事情。

立體直觀的宣教新載體

“食堂商鋪員工不戴口罩，操作不戴手套，衛生有很大問題……”最近，在市場主體“直通車”的抖音賬號下，一則反映安順某學校食堂衛生問題的留言熱度很高。

找到線索，安順市場監督管理局立即對該食堂進行突擊檢查，并將檢查過程、整改回訪過程的視頻上傳賬號。“給力”“有效”……該條視頻很快獲得廣泛認可，目前已收獲近5000條評論，轉發8000多次。

線上反饋，線下辦理。快速、有效的傳播得益于市場主體“直通車”的新媒體矩陣。今年來，安順市市場監督管理局在抖音、快手、微信等平臺上開通“市場主體直通車”賬號。賬號圍繞政策咨詢、宣傳、解讀等，推出“你檢我點”“計量監督”“政策咨詢”等欄目，實時更新相關文案、視頻。

市場主體“直通車”抖音平臺欄目截圖。

高互動、及時性的新媒體產品，調動公眾參與到監管工作中，引導消費者良性、安全消費，提升了宣傳的有效性，保障了群眾知情權。目前，“市場主體直通車”賬號持續“圈粉”，各平臺賬號共發布視頻225條，播放量超1200萬次，成為安順市場監管部門宣傳教育的重要載體。

用好新媒體平臺傳播優勢，安順市市場監督管理局還在視頻賬號中推出“為市場主體找資金”“為市場主體找人才”“為市場主體找市場”等欄目，免費為轄區企業推介產品、市場信息以及發布企業招聘信息等，用大流量助力企業大發展。

觸手可達的服務新窗口

今年7月底，61歲的成都游客鄧先生在安順跟團旅游后遭遇了一件麻煩事：旅途中購買的一批珠寶商品，回家后家人不滿意想要退貨，但因為是外地人，已記不清商家的具體位置。

情急之下，他通過市場主體“直通車”的線上入口，反饋了自己的遭遇。很快，安順市市場監督管理局執法人員聯系上鄧先生，并聯合公安、公路管理等部門，逐一尋找排查，最終找到該商家。經過溝通，雙方達成了退款。

市場主體“直通車”小程序微信公眾號截圖。

圍繞廣大市場主體和廣大群眾網絡行為習慣，安順市市場監督管理局在“直通車”抖音、微信等賬號，開通服務小程序接口。小程序后臺有專門工作人員對反饋信息進行處理。安順市市場監督管理局還建立承接響應工作機制，并設置工作群，確保群眾反饋問題及時響應、快速流轉、專業辦理。

不用新下App、隨手點擊就能用……依托輕量化、高效率的小程序接口，“直通車”在線咨詢、投訴舉報等市場監管服務事項逐步上線，目前已達19項，為廣大群眾和職能部門之間搭建了一條暢通訴求表達的快速橋梁，解決了一大批“急難愁盼”問題。

高效便利的辦事新平臺

今年4月底，返鄉創業的安順青年金順在“市場主體直通車”小程序，上傳了資料申請營業執照。第2天，工作人員就打電話通知他取證。

“在外打拼六七年，這次申請營業執照經歷，感受到了安順效率！”金順說，申請營業執照成功后，還可選擇自取或者郵寄到家，服務效率、質量都很高，對企業未來發展充滿信心。

數據多跑路，群眾少跑腿。安順市市場監督管理局按照市場主體從小到大、“入市”到“退市”的全生命周期職責，在“直通車”平臺上一體化集成市場監管部門為市場主體提供的全類別辦事功能，實現了綜合與專業、線上與線下相結合的高效辦事服務無縫對接。

登記注冊、政策咨詢、檢驗檢測預約……截至目前，市場“直通車”完成的市場監管領域業務辦件3700余件次。

市場主體“直通車”小程序服務類項目截圖。

辦理加速，服務加碼。當前，“直通車”還進一步完善了“事前云上指導”服務，幫助群眾解決遇到違法行為不會辨識、遇到利好政策不會申請、遇到消費糾紛講不具體、遇到商標Logo申請咨詢說不清楚等問題，讓“一次都不跑、一次就辦成”成為新常態。

“將持續拓展優化‘直通車’的功能和服務。”安順市市場監管局有關負責人表示，將借助網絡優勢，按照“市場主體所需、市場監管所能”理念，當好“宣傳員”“幫辦員”“聯絡員”，持續運營好市場主體“直通車”，更好地服務市場主體“最后一公里”。

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