在第二批主題教育開展以來，碧江區(qū)政務(wù)中心牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，重點(diǎn)聚焦放管服、營(yíng)商環(huán)境等領(lǐng)域改革，想辦法、出實(shí)招、辦實(shí)事，廣大黨員干部帶著情懷、帶著使命，用心用力解決群眾急難愁盼，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事、解難題作為檢驗(yàn)主題教育學(xué)習(xí)成效的“試金石”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”、彰顯為民新溫度。

堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，聯(lián)系實(shí)際“有深度”。理論的價(jià)值在于指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。抓好主題教育，“學(xué)”是基礎(chǔ)，“干”是關(guān)鍵。為推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，碧江區(qū)政務(wù)中心充分利用政務(wù)中心干部例會(huì)、“三會(huì)一課”和主題黨日活動(dòng)等開展集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持讀原著學(xué)原文悟原理，在深化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化上下功夫，在學(xué)習(xí)中尋找解決問題的思路，在實(shí)干中創(chuàng)新解決問題的辦法，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力和水平。中心黨支部獲批省級(jí)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)。

大廳陪辦業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為抓手，在深入推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口工作實(shí)際，采取亮黨員身份、亮服務(wù)承諾、亮工作職責(zé)等方式，著力提升黨員形象。常態(tài)化開展“立足崗位作貢獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合身邊學(xué)習(xí)榜樣，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體職工主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、貼心服務(wù)意識(shí)，形成比學(xué)趕超良好工作氛圍。

切實(shí)加強(qiáng)黨組織隊(duì)伍建設(shè)，組建“幫辦代辦服務(wù)隊(duì)”，將紅色基因注入到窗口服務(wù)幫辦、代辦、督辦服務(wù)工作中，推動(dòng)形成業(yè)務(wù)員、熱線員、代辦員、督辦員“四員”服務(wù)模式，全方位推進(jìn)政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)。

做優(yōu)政務(wù)服務(wù)，為民服務(wù)“有溫度”。政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。碧江區(qū)牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，把群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)政務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。深化“一窗通辦”，創(chuàng)新推出“一窗通辦2+2+2”改革新模式，推行“自然人+法人（非法人組織）、咨詢+投訴”服務(wù)模式，服務(wù)窗口由原來的擺攤式服務(wù)轉(zhuǎn)向一窗式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“1+1”大于2、優(yōu)于2的實(shí)效。

政務(wù)大廳幫助殘疾人辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，組織部門開展優(yōu)化提升材料縮減，可共享材料1405個(gè)、縮減材料141個(gè)。碧江區(qū)獲全省政務(wù)服務(wù)能力和水平綜合測(cè)評(píng)“非常高”綜合評(píng)定，全省營(yíng)商環(huán)境考核評(píng)估政務(wù)服務(wù)指標(biāo)排名第4。打造“企業(yè)之家”，以“家”的服務(wù)理念，將法人服務(wù)區(qū)打造成集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”三大功能于一體的“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、政策宣傳、項(xiàng)目審批、業(yè)務(wù)代辦、訴求解決等“一站式”服務(wù)。

目前，明確區(qū)域總管5名、涉企服務(wù)專員27人，已完成涉企服務(wù)專員系統(tǒng)配置。開展帶班領(lǐng)導(dǎo)“陪同辦”，身處服務(wù)第一線，認(rèn)真傾聽辦事群眾意見建議，熱心解答群眾提出的問題，并結(jié)合各業(yè)務(wù)條線遇到的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”問題，認(rèn)真細(xì)致地做好幫辦、督辦等工作，通過服務(wù)一線“下沉式”換位體驗(yàn)，變身“店小二”陪同辦，近距離、全方位地體驗(yàn)流程優(yōu)不優(yōu)，群眾感受好不好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。存量房“帶押過戶”搭起“民心橋”。

政務(wù)大廳引導(dǎo)辦事群眾辦理業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)財(cái)產(chǎn)權(quán)高質(zhì)高效保護(hù)的需求，持續(xù)優(yōu)化存量房“帶押過戶”業(yè)務(wù)辦理“集成”服務(wù)流程，通過采用合并受理、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限等方式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“一次申請(qǐng)、合并審核、同步辦結(jié)”。截至目前，全市已成功辦結(jié)32筆存量房“帶押過戶”業(yè)務(wù)，涉及交易金額276萬元、貸款金額191萬元。碧江區(qū)實(shí)現(xiàn)全省第一筆跨行“帶押過戶”和公積金“帶押過戶”業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)方式，改革破題“有厚度”。不斷完善服務(wù)方式、延伸服務(wù)觸角，著力推動(dòng)業(yè)務(wù)工作和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作“雙融合、雙促進(jìn)”。針對(duì)老、弱、病、殘、孕及有特殊需求的辦事群眾，創(chuàng)新推出幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)代辦、郵寄專遞等多樣化服務(wù)，扎實(shí)為企業(yè)和群眾辦好事、辦實(shí)事，促進(jìn)各族群眾深度交融。

按照“黨建+創(chuàng)新改革”要求，在不增加人員、財(cái)政負(fù)擔(dān)前提下，整合市、區(qū)部門資源，采取“稅務(wù)+”模式，在全省首家創(chuàng)設(shè)“一窗通辦”改革綜合窗口，為跨層級(jí)、跨部門、跨系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)改革提供了新路徑，為企業(yè)、群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

目前，前臺(tái)窗口人員縮減55%以上，“一窗通辦”事項(xiàng)占比達(dá)到100%。牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，開通區(qū)“12345”熱線，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，緊緊圍繞群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難。截至目前，共接到市12345呼叫中心派發(fā)熱線工單20813件，一次性直接辦結(jié)量18196件，辦結(jié)率100%，熱線服務(wù)滿意度98.76%。依托貴州省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在每個(gè)服務(wù)窗口配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器及二維碼，推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)，一事一評(píng)”，方便現(xiàn)場(chǎng)辦理群眾實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

2023年，碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總數(shù)227009件，其中：非常滿意104678件，滿意122324件，差評(píng)整改率100%。在大廳增設(shè)志愿服務(wù)站、咨詢處、自助服務(wù)區(qū)、休息讀書區(qū)、母嬰室、老年群體智能設(shè)備等多功能區(qū)，配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、自助復(fù)印機(jī)等便民利民設(shè)施，推出無障礙衛(wèi)生間、輪椅等專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供貼心、暖心服務(wù)。為打通服務(wù)群眾“最后一米”，設(shè)置“辦不成事”窗口，兜底解決群眾難題。

按照省“一網(wǎng)一窗通辦”改革工作要求，積極開展“小一窗”向“大一窗”工作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合受理。目前，已整合醫(yī)保社保公積金3個(gè)行業(yè)部門，設(shè)置了綜合受理窗口10個(gè)，潮汐窗口2個(gè)，出證窗口2個(gè)，全面綜合受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過整合部門資源，強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)用，有效推動(dòng)了“放管服”改革向縱深發(fā)展，政務(wù)服務(wù)效率大幅度提升、企業(yè)群眾獲得感顯著增強(qiáng)。

政務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)臺(tái)。

強(qiáng)化作風(fēng)轉(zhuǎn)變，狠抓落實(shí)“有力度”。為強(qiáng)化辦事大廳日常監(jiān)管，每天由政務(wù)中心值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)窗口工作人員到崗、離崗情況進(jìn)行督查并做好考勤記錄。加大對(duì)違反工作紀(jì)律、作風(fēng)拖沓散漫、群眾投訴等情況的通報(bào)力度，有效破解窗口服務(wù)工作作風(fēng)“瓶頸”問題，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題督促相關(guān)窗口和人員限時(shí)整改落實(shí)，有效杜絕窗口工作人員“不作為、慢作為、態(tài)度差、效率低”等問題，有力提升干部執(zhí)行力。

強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，挖掘作風(fēng)務(wù)實(shí)、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，形成書面典型材料，樹立先進(jìn)典型，激發(fā)工作活力。對(duì)漠視群眾利益的人員，納入部門負(fù)面清單，提請(qǐng)相關(guān)部門嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

加強(qiáng)工作培訓(xùn)，定期組織各窗口工作人員、首席代表以及窗口負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)存在問題引起高度重視，做到舉一反三。（圖/文 宋國(guó)平）

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