為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，貴定農(nóng)商銀行聚焦群眾需求，多維度開展系列活動，通過做實基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)觸角、打造“黔農(nóng)貴客·定享優(yōu)服”服務(wù)品牌等一系列舉措，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)送到群眾身邊，贏得了廣泛贊譽。

上門服務(wù)暖人心，打通便民“最后一公里”

上門服務(wù)。貴定農(nóng)商銀行供圖

家住貴定的張叔叔因意外事故導(dǎo)致行動不便，失去了謀生能力，家庭經(jīng)濟陷入困境，為申請民政補貼需辦理社保卡，卻無法親自到網(wǎng)點辦理。貴定農(nóng)商銀行城關(guān)支行工作人員了解情況后，立即啟動便民服務(wù)綠色通道，攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)，耐心指導(dǎo)其填寫申請資料，現(xiàn)場完成信息采集、身份核實等流程，短短十幾分鐘便為其順利辦卡，解決了他困擾多月的“心頭事”。張叔叔及家人連連稱贊：“沒想到銀行還能上門辦卡，這服務(wù)太貼心了！”

這只是貴定農(nóng)商銀行推行“移動柜臺+上門服務(wù)”模式的一個縮影。針對老年客戶、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，貴定農(nóng)商銀行始終以服務(wù)品牌承諾為指引，主動提供賬戶激活、密碼重置、業(yè)務(wù)咨詢等貼心服務(wù)，用實際行動踐行初心，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

反詐宣傳筑防線，守護群眾“錢袋子”

反詐宣傳。貴定農(nóng)商銀行供圖

近日，貴定農(nóng)商銀行云霧支行員工走進陽光家園搬遷社區(qū)，以“黔農(nóng)貴客·定享優(yōu)服”品牌責(zé)任為導(dǎo)向，開展反詐宣傳活動。工作人員結(jié)合近期高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，用通俗易懂的語言講解“冒充客服退款”“虛假投資理財”“刷單返利”等常見詐騙手段的特點和防范技巧，發(fā)放反詐宣傳手冊，現(xiàn)場解答銀行卡使用、手機銀行安全等疑問，并引導(dǎo)居民下載“國家反詐中心”APP。

一直以來，貴定農(nóng)商銀行以品牌擔(dān)當(dāng)為己任，深入村寨、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地開展反詐宣傳活動，通過發(fā)放折頁、講解案例、演示技巧等方式普及反詐知識，引導(dǎo)群眾樹立“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的意識，從源頭上降低詐騙風(fēng)險，用專業(yè)服務(wù)守護群眾“錢袋子”。

金融知識廣普及，提升全民“金融素養(yǎng)”

反詐宣傳。貴定農(nóng)商銀行供圖

近期，貴定農(nóng)商銀行昌明支行圍繞品牌服務(wù)理念積極參與貴定金融監(jiān)管支局組織開展的金融知識宣傳活動。室外于路口設(shè)咨詢臺、掛橫幅、發(fā)折頁，面對面講解反洗錢、防詐騙、存款保險及假幣識別等知識；室內(nèi)通過展板、海報及電視播放宣傳片，提升群眾安全意識；同時利用微信朋友圈、金融夜校群等線上渠道推廣，擴大宣傳覆蓋面，有效增強了群眾金融風(fēng)險防范能力。

為提升公眾金融素養(yǎng)，貴定農(nóng)商銀行以品牌價值傳遞為核心，同步開展金融知識普及活動，圍繞存款保險、征信管理、個人貸款等群眾關(guān)心的話題，用通俗語言講解政策、解答疑問，幫助群眾了解金融政策、掌握實用技能，讓金融知識真正走進日常生活。

下一步，貴定農(nóng)商銀行將持續(xù)以“黔農(nóng)貴客·定享優(yōu)服”品牌建設(shè)為抓手，以服務(wù)群眾為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容，將“上門服務(wù)”“反詐宣傳”“金融知識普及”等活動常態(tài)化、長效化，全力打造有溫度、有力度、有深度的金融服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和民生改善貢獻金融力量。（李劍、陳源媛、譚書忠、朱泳靜）

分享讓更多人看到